2023年6月28日，快運(yùn)之王安能物流在西安隆重舉辦了十三周年慶典暨2023網(wǎng)絡(luò)大會(huì)，來自全國各地的5000多名安能網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工參加了此次大會(huì)。

值得注意的是，此次大會(huì)不僅是后疫情時(shí)代，零擔(dān)快運(yùn)領(lǐng)域最早召開的一次線下全國性網(wǎng)絡(luò)大會(huì)，同時(shí)也是安能自去年九月開啟品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來，第一次集中對(duì)外展示。在會(huì)上，安能物流董事長(zhǎng)、CEO兼總裁秦興華及相關(guān)管理層全面回答了當(dāng)下外界最為關(guān)注的幾個(gè)問題：安能為什么要變？安能要怎樣變？以及安能將變成什么樣？

安能為什么要變？

當(dāng)前，中國已經(jīng)進(jìn)入后疫情時(shí)代，國內(nèi)雖然經(jīng)歷短暫的疫情報(bào)復(fù)性消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，但整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇仍然面臨根基不穩(wěn)的壓力。全球經(jīng)濟(jì)都正在面臨衰退的壓力，以及國與國之間復(fù)雜關(guān)系導(dǎo)致的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。外部經(jīng)濟(jì)大環(huán)境充滿了不確定性。

國內(nèi)零擔(dān)市場(chǎng)增速與整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)基本同步，在經(jīng)濟(jì)逐漸放緩的情況下，零擔(dān)市場(chǎng)逐漸從增量走向存量，產(chǎn)品面臨同質(zhì)化。過往，從業(yè)者多從短期規(guī)模考慮，不斷壓低價(jià)格，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在經(jīng)濟(jì)下行背景下，快運(yùn)行業(yè)也要經(jīng)歷從過往粗放型增長(zhǎng)到精細(xì)化管理過渡，整個(gè)行業(yè)走向下半場(chǎng)，從過往的規(guī)模之爭(zhēng)到品質(zhì)服務(wù)之爭(zhēng)。零擔(dān)行業(yè)的未來充滿不確定性。

同時(shí)，經(jīng)歷了十多年高速增長(zhǎng)后，安能雖然在規(guī)模體量上保持了領(lǐng)先地位但在長(zhǎng)期發(fā)展過程中所積累的一系列問題也開始暴露出來：規(guī)模大而不強(qiáng)、指標(biāo)不合理、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)良莠不齊、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營壓力大等等，安能自身發(fā)展也面臨了新的挑戰(zhàn)與壓力。

正是認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)格局帶來的巨大不確定性以及自身發(fā)展面臨的一些問題，秦興華帶領(lǐng)安能自去年九月開始了一場(chǎng)轟轟烈烈的品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。通過構(gòu)建自身經(jīng)營的確定性，來抵御內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。通過不斷夯實(shí)自身競(jìng)爭(zhēng)力，以更好的品質(zhì)服務(wù)來贏得市場(chǎng)，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

正如秦興華演講時(shí)所說：“零擔(dān)行業(yè)一場(chǎng)圍繞顧客和顧客價(jià)值的創(chuàng)造與交付而展開的競(jìng)爭(zhēng)正在形成，一場(chǎng)打破傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和勾勒新的競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)圖的經(jīng)營模式也正在形成，如果我們不理解、不調(diào)整、不變革，我們就會(huì)被淘汰。”

安能要怎樣變？

沿著舊地圖，找不到新大陸。

時(shí)代環(huán)境變了，企業(yè)只有順勢(shì)而為，才能不被時(shí)代的浪潮淘汰。面對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化，秦興華認(rèn)為：解決企業(yè)問題最好的方式，就是回到企業(yè)自身經(jīng)營中去，把對(duì)外部的注意力，轉(zhuǎn)移到內(nèi)部經(jīng)營上來。

為此，秦興華將2023年定義為安能深度年，要求安能要用一整年的時(shí)間，向內(nèi)深入挖掘，一套功法練一年，日益精進(jìn)。為此，秦興華特別提出了四句箴言，也是安能深度年的打法：

向內(nèi)而不是向外：向內(nèi)打破，去重塑安能內(nèi)功，重塑經(jīng)營質(zhì)量，重塑組織能力，重塑業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

做深而不是做多：向深死磕，聚焦零擔(dān)快運(yùn)領(lǐng)域，持續(xù)不斷深挖，直到形成肌肉記憶和膝跳反射

可控而不是失控：用規(guī)則的確定性應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定性

逐成而不是速成：日日為功，把大計(jì)劃融入到日常經(jīng)營中去

這些打法也正如秦興華所說的那樣，逐步的融入到安能的日常工作中，自去年安能開啟的所有變革，從組織架構(gòu)的調(diào)整，到取消包倉、取消貨量罰款，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋，乃至以網(wǎng)點(diǎn)為中心，打造銷售、運(yùn)營、客服三位一體的鐵三角團(tuán)隊(duì)，幫助網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)，這些都是安能深度年，向內(nèi)深挖落地的具體體現(xiàn)。

安能要變成什么？

那么，一系列變革動(dòng)作下來，安能最終要成為什么樣子呢？在十三周年慶的現(xiàn)場(chǎng)，安能也揭曉了答案：通過不斷向內(nèi)深耕，構(gòu)建可持續(xù)的經(jīng)營增長(zhǎng)模式，達(dá)到成本最優(yōu)、品質(zhì)最好、時(shí)效最穩(wěn)、服務(wù)響應(yīng)最快、網(wǎng)絡(luò)覆蓋最密。最終讓網(wǎng)點(diǎn)和安能都能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)最快和可持續(xù)盈利，打造一個(gè)公平公正，以網(wǎng)點(diǎn)為中心，讓網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)盈利的健康生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

為了達(dá)成“五個(gè)最”的目標(biāo)，安能管理層也部署了一系列的具體打法：

首先，通過渠道營銷變革，打造網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋：

將網(wǎng)絡(luò)渠道下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組級(jí)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域深度覆蓋，進(jìn)而貼近客戶做好服務(wù)，提高貨量產(chǎn)出。同時(shí)，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范下沉至二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，將二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)納入到整體的管理和服務(wù)賦能的范圍，指導(dǎo)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)二級(jí)進(jìn)行合理定價(jià)。

此外，安能還會(huì)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶開發(fā)，提升終端營銷能力，助力網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)收，創(chuàng)造更好的顧客價(jià)值體驗(yàn)。通過規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)行為，提升品質(zhì)、時(shí)效、服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更為標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理和動(dòng)作。

其次，構(gòu)建運(yùn)營產(chǎn)品+服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)響安能品牌：

物流服務(wù)的基礎(chǔ)在運(yùn)營，只有筑牢運(yùn)營底盤，才能為安能“五個(gè)最”的實(shí)現(xiàn)打好根基。根據(jù)安能管理層介紹，安能正逐步推進(jìn)分撥結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，打造千噸級(jí)戰(zhàn)略主樞紐，進(jìn)而降低中轉(zhuǎn)頻次，提升直達(dá)線路占比，降低運(yùn)單時(shí)長(zhǎng)，促進(jìn)全程時(shí)效達(dá)成。同時(shí)，安能也將在運(yùn)營端深耕細(xì)作，規(guī)范分撥操作行為，建立網(wǎng)點(diǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，不斷糾正操作問題，進(jìn)而提升運(yùn)營操作品質(zhì)。

此外，安能以網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造為圓心，以一線的核心需求和重點(diǎn)工作為目標(biāo)，由大區(qū)的銷售角、運(yùn)營角、客服角構(gòu)成的一組做服務(wù)支持和賦能支持的專業(yè)小隊(duì)，打造服務(wù)型經(jīng)營作戰(zhàn)單元，從管理型組織到服務(wù)賦能型組織轉(zhuǎn)變，以更好更快速地響應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)和客戶訴求，一站式靠前解決網(wǎng)點(diǎn)所有問題，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。

面臨動(dòng)蕩不安的外部環(huán)境，秦興華正在帶領(lǐng)安能通過一場(chǎng)內(nèi)功修行，涅槃蛻變，重塑新生。