9月2日下午，在2023年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱”服貿(mào)會(huì)“）舉行的成果發(fā)布活動(dòng)上，郵政EMS、順豐科技、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和申通快遞分別進(jìn)行了新服務(wù)、新產(chǎn)品的亮相發(fā)布。

郵政EMS推出“智能檔案服務(wù)中心”

為50萬(wàn)用戶提供汽車金融檔案寄遞服務(wù)

中國(guó)郵政EMS聯(lián)手平安銀行汽車消費(fèi)金融中心，以“智能化管理”為主題，共同推出科技智能創(chuàng)新成果“智能檔案服務(wù)中心”。

郵政EMS市場(chǎng)部副總經(jīng)理沈靜介紹，該成果可實(shí)現(xiàn)檔案管理“自動(dòng)入庫(kù)、集中倉(cāng)儲(chǔ)、一鍵盤(pán)庫(kù)、自動(dòng)出庫(kù)、智能分揀、統(tǒng)一配送”的數(shù)字化管理。截至目前，智能檔案服務(wù)中心已為超過(guò)50萬(wàn)用戶帶來(lái)安全、便捷的汽車金融檔案?jìng)}儲(chǔ)物流配送服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)雙方將深化汽車金融、倉(cāng)配物流、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化賦能等方面的合作，同時(shí)向汽車金融行業(yè)輸出檔案智能化綜合服務(wù)解決方案。

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)韓瑞林表示，郵政EMS推出的“智能檔案服務(wù)中心”成果，聚焦于老百姓汽車金融檔案業(yè)務(wù)的全生命周期，為平安汽融提供“數(shù)字化物流倉(cāng)儲(chǔ)+智慧化快捷配送+IT識(shí)別”的全鏈路優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它是郵政EMS數(shù)智化發(fā)展的成果，也是行業(yè)通過(guò)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的生動(dòng)體現(xiàn)。

順豐科技豐智云技術(shù)組團(tuán)亮相

訂單履約交付效率提升20%

成果發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，順豐科技發(fā)布了智慧供應(yīng)鏈“家族”的豐智云系列產(chǎn)品，分別為智慧供應(yīng)鏈控制塔—豐智云塔，智慧供應(yīng)鏈計(jì)劃——豐智云策和智慧供應(yīng)鏈執(zhí)行—豐智云鏈。

順豐科技解決方案部負(fù)責(zé)人徐波透露，順豐科技智慧供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系豐智云，基于順豐大數(shù)據(jù)和算法能力，疊加服務(wù)內(nèi)外部客戶的最佳實(shí)踐，幫助客戶降本增效，構(gòu)建未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，豐智云策以數(shù)據(jù)和算法助力客戶供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更快、柔、韌、智、準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)效益最大化；豐智云鏈為客戶搭建一體化數(shù)字化物流供應(yīng)鏈基座，提供端到端解決方案，打通產(chǎn)、供、銷跨體系協(xié)同，管理交付風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)倉(cāng)配業(yè)務(wù)閉環(huán)、數(shù)據(jù)貫通，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；豐智云塔利用數(shù)據(jù)中臺(tái)為多行業(yè)的全渠道客戶與終端消費(fèi)者提供事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后分析的供應(yīng)鏈控制塔解決方案，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化履約體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率。

目前，豐智云系列產(chǎn)品已為美妝、汽配、快消零售等相關(guān)領(lǐng)域的多數(shù)企業(yè)提供行業(yè)解決方案，一些企業(yè)在引入豐智云智慧供應(yīng)鏈技術(shù)后，在部分關(guān)鍵指標(biāo)上有了明顯優(yōu)化，如訂單履約交付效率提升20%，整體庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升25%，訂單響應(yīng)周期降低30%，計(jì)劃更迭周期降低60%，整體效益顯著提升。

申通推出超級(jí)商家智能客服

客服效率提效80%

申通快遞市場(chǎng)管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)布了全新升級(jí)的超級(jí)商家智能客服。和原有智能客服系統(tǒng)相比，它們除了都可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)、7*24h實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)物流軌跡等之外，全新的超級(jí)商家智能客服還可以自動(dòng)登記服務(wù)臺(tái)賬，一舉解決客戶手動(dòng)翻閱群消息、人工登記臺(tái)賬的痛點(diǎn)。自2022年12月上線測(cè)試以來(lái)，已服務(wù)百余家品牌客戶，幫助快遞網(wǎng)點(diǎn)降本30%。根據(jù)測(cè)試效果來(lái)看，超級(jí)商家智能客服再度提升客服效率，提高幅度為80%。

以某生鮮客戶為例，其日均發(fā)件量是2萬(wàn)單，合作兩個(gè)月之后，人力成本降低了20%、工單處理的及時(shí)率達(dá)到99.9%、處理時(shí)效提升50%。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布減碳方案和控制塔方案

試點(diǎn)數(shù)字化碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)公共事務(wù)總監(jiān)張旭等負(fù)責(zé)人先后發(fā)布了兩項(xiàng)解決方案，分別為全鏈路減碳解決方案和供應(yīng)鏈控制塔解決方案。    

據(jù)經(jīng)過(guò)多年在綠色物流的持續(xù)投入，菜鳥(niǎo)目前已構(gòu)建全鏈路綠色物流體系，從訂單、包裝、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、回收等5個(gè)主要物流鏈路環(huán)節(jié)，推動(dòng)物流減碳目標(biāo)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)。除自身減碳之外，菜鳥(niǎo)還發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為生態(tài)伙伴提供低碳物流解決方案。截至目前，菜鳥(niǎo)正在浙江、安徽、湖南、廣西等地郵政管理局支持下，開(kāi)展郵政快遞行業(yè)的數(shù)字化碳資產(chǎn)管理系統(tǒng)試點(diǎn)，首個(gè)試點(diǎn)系統(tǒng)已在安徽上線。

菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈控制塔解決方案可通過(guò)全景可視、異常告警、智能診斷、輔助決策、業(yè)務(wù)協(xié)同等5大核心能力，幫助企業(yè)供應(yīng)鏈在計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)高效優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。目前，該技術(shù)已在快消、汽車、工業(yè)制造等行業(yè)應(yīng)用。