漱玉平民：構(gòu)建高效物流體系打造醫(yī)藥零售企核心競爭力——訪山東飛躍達(dá)醫(yī)藥物流有限公司副總經(jīng)理范興振

近年來，漱玉平民不斷在物流體系建設(shè)方面發(fā)力，進(jìn)一步加強全國物流倉儲布局的同時，關(guān)注物流運營優(yōu)化與能力提升，將打造高效的物流體系作為公司未來業(yè)務(wù)健康發(fā)展的核心基礎(chǔ)。

前言

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司（簡稱“漱玉平民”）成立于1999年，是山東省最大的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，于2021年7月登陸創(chuàng)業(yè)板，隨后不斷加快門店擴(kuò)張步伐。資料顯示，截至2023年上半年，漱玉平民在山東省、遼寧省、黑龍江省、福建省、河南省等地區(qū)共擁有直營門店數(shù)量3868家，其中今年上半年新建直營門店202家，并購門店342家。此外，公司還有特許授權(quán)簽約門店2464家，旗下門店數(shù)量總計達(dá)6332家。

為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，漱玉平民將物流配送體系作為各連鎖門店正常運營以及公司未來業(yè)務(wù)健康發(fā)展的核心基礎(chǔ)，物流配送體系建設(shè)步伐不斷加快。在本次專題中，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司旗下山東飛躍達(dá)醫(yī)藥物流有限公司副總經(jīng)理范興振接受了本刊記者專訪，為我們分享了處于快速擴(kuò)張階段的漱玉平民對于物流配送中心建設(shè)以及運營管理的思考與實踐。

范興振

漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司旗下山東飛躍達(dá)醫(yī)藥物流有限公司副總經(jīng)理

記者：首先請您介紹一下漱玉平民物流體系的具體情況。

范興振：漱玉平民自成立以來一直堅持自營為主的門店經(jīng)營模式，區(qū)域開拓以山東省為主，通過區(qū)域市場門店的密集合理布局，充分占領(lǐng)區(qū)域市場。在深入開發(fā)和鞏固魯中市場的基礎(chǔ)上，逐步向省內(nèi)其他區(qū)域和城市發(fā)展，不斷擴(kuò)大區(qū)域市場份額并提高行業(yè)競爭門檻。尤其是近幾年，公司零售業(yè)務(wù)銷售規(guī)模持續(xù)增加，市場份額不斷提高。在發(fā)展過程中，漱玉平民大藥房建立了以濟(jì)南為中心向周邊輻射、地市級配送中心直達(dá)門店高效配送網(wǎng)絡(luò)。

截至2023年上半年，漱玉平民在全國各業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)已搭建共計5個省級物流配送中心，物流網(wǎng)絡(luò)以山東省為中心向周邊省、市輻射，保障山東省內(nèi)的15個地級市及遼寧、黑龍江、福建等省市所有直營及加盟門店的商品配送服務(wù)。物流體系以公司統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)為業(yè)務(wù)中心樞紐，在現(xiàn)代物流中心統(tǒng)一部署WMS系統(tǒng)，有效打通門店端與物流端的各項訂單信息傳輸，高效提升物流端數(shù)據(jù)流和訂單作業(yè)響應(yīng)能力，大幅提升門店端的配送服務(wù)效率。

就物流體系建設(shè)的成熟度而言，漱玉平民尚處于起步階段。在倉儲類型上，主要分為批發(fā)倉和零售倉兩種形態(tài)，批發(fā)倉主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)丶爸苓叺胤介T店的配送，以委托配送的方式開展物流配送業(yè)務(wù)，零售倉則以零售連鎖藥店的配送業(yè)務(wù)為主。從單點物流配送中心的規(guī)模來看，目前漱玉平民的物流配送中心分為兩種，一種是現(xiàn)代化的物流倉（規(guī)模在1萬平方米以上），截至2023年10月已有6個該類物流配送中心投入運營，山東省內(nèi)和省外各有3個；另一種是比較傳統(tǒng)的區(qū)域倉，目前有15個左右。

記者：圍繞物流能力建設(shè)，近年來漱玉平民開展了哪些工作？

范興振：近年來，漱玉平民的物流能力建設(shè)，主要體現(xiàn)在物流基建、信息系統(tǒng)、物流設(shè)備三個方面：

1.物流基建方面：隨著這幾年漱玉平民的業(yè)務(wù)范圍向外省區(qū)域拓展以及業(yè)務(wù)體量不斷增加，公司開始加快現(xiàn)代化物流配送中心的建設(shè)步伐，今年將有5個項目投入建設(shè)。與此前相比，這些新建物流配送中心項目在倉庫結(jié)構(gòu)設(shè)計、軟硬件設(shè)備配置等方面都會更加貼近業(yè)務(wù)需求，并全面符合新版GSP的相關(guān)要求，打造高柔性、高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化物流醫(yī)藥倉。

新建物流配送中心項目在倉庫結(jié)構(gòu)設(shè)計、軟硬件設(shè)備配置等方面都會更加貼近業(yè)務(wù)需求

2.物流信息系統(tǒng)應(yīng)用方面：搭建專業(yè)的WMS、TMS、OMS等物流信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各倉之間的作業(yè)聯(lián)動，以及從倉到車輛、門店等的數(shù)字化追溯。

3.物流設(shè)施設(shè)備應(yīng)用方面：包括自動化立體倉庫（AS/RS）、自動分揀系統(tǒng)、自動輸送系統(tǒng)等，基本實現(xiàn)了全場景的自動化設(shè)備應(yīng)用；并開展老倉改造，提升物流作業(yè)的自動化程度，最大程度輔助作業(yè)，減少人員的勞動強度，提高效率。

自動化立體倉庫

自動輸送系統(tǒng)

2022年，漱玉平民開始規(guī)劃建設(shè)濟(jì)南物流中心二期和棗莊現(xiàn)代化醫(yī)藥物流中心等項目。其中，濟(jì)南配送中心二期項目集成了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的OMS、WMS、WCS、TMS、PMS等信息系統(tǒng)，以及自動化超高立體庫（30米高AS/RS）、拆零GTP揀選、自動輸送分揀系統(tǒng)等眾多自動化物流系統(tǒng)。該項目建成后將與東營、青島、棗莊等區(qū)域配送中心一同形成覆蓋山東全省的物流倉儲配送網(wǎng)絡(luò)，保障漱玉平民山東省內(nèi)15個地級市內(nèi)零售藥店的醫(yī)藥商品配送。

棗莊現(xiàn)代物流中心的建設(shè)，深度挖掘公司業(yè)務(wù)的物流需求，集成WMS系統(tǒng)、WCS系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)，以及自動化立體庫（24米高AS/RS）、智能提總零貨揀選、自動拆垛、自動集貨、自動輸送線分揀等自動化物流系統(tǒng)，引入無線射頻技術(shù)（RFID）、紅外技術(shù)、編碼認(rèn)證技術(shù)、激光掃描及測距技術(shù)等多項先進(jìn)物流技術(shù)，實現(xiàn)了高度的自動化作業(yè)，極大提高了物流運作效率和準(zhǔn)確性。該項目也是公司物流發(fā)展戰(zhàn)略中重要的組成部分，是魯西南地區(qū)以及周邊省市拓展銷售網(wǎng)絡(luò)與支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要樞紐，未來將成為覆蓋魯西南四地與周邊省市物流配送網(wǎng)絡(luò)的堅實基礎(chǔ)。

記者：近年漱玉平民的新零售業(yè)務(wù)發(fā)展快速，該業(yè)務(wù)模式需要怎樣的物流能力支撐？

范興振：醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)開展新零售業(yè)務(wù)的渠道主要是O2O和B2C兩種類型，其業(yè)務(wù)形態(tài)是通過自營平臺及入駐第三方平臺（如美團(tuán)、餓了么、京東、天貓等）進(jìn)行網(wǎng)上售藥。

對于物流而言，無論是O2O還是B2C都屬于2C業(yè)務(wù)，尤其是O2O，物流配送主要采用外包方式（通過美團(tuán)、餓了么等落地配）；B2C的物流在倉儲部分按照GSP要求管理和運營，基于配送環(huán)節(jié)的柔性和靈活性更強，體現(xiàn)在服務(wù)群體不同，對時效性和配送方式等要求更多樣，到C端的配送部分主要依賴快遞公司完成。需要基于服務(wù)的全鏈條考慮，通過系統(tǒng)信息交互，打通從B端到C端的物流信息狀態(tài)同步，實現(xiàn)物流狀態(tài)雙向可追溯，提高C端用戶體驗。

記者：為應(yīng)對業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大與業(yè)態(tài)多元化，漱玉平民在物流配送中心建設(shè)方面有哪些關(guān)注點？

范興振：隨著公司營銷網(wǎng)絡(luò)已從山東省內(nèi)延伸至遼寧、黑龍江、福建等省份，從今年開始，漱玉平民進(jìn)一步加強全國物流倉儲布局和標(biāo)準(zhǔn)化物流運營體系建設(shè)，持續(xù)提升物流效率。

在新倉建設(shè)方面，我們的原則是根據(jù)物流需求決定倉庫的建筑面積、結(jié)構(gòu)以及功能區(qū)劃分，同時更加關(guān)注整個物流中心的能耗管理。在規(guī)劃階段，充分考慮常溫品種、陰涼品種、冷藏品種，以及藥品、非藥品等不同貨品的儲存條件，各功能分區(qū)之間的聯(lián)動關(guān)系，以及作業(yè)動線等因素，進(jìn)行整體布局。與傳統(tǒng)倉儲建設(shè)方式相比，新倉將實現(xiàn)可使用率提升10%～20%、能耗降低20%～30%的目標(biāo)。

同時，探索新的作業(yè)模式。原先我們在物流配送中心一直采取摘果式揀貨的作業(yè)模式，該模式對人的依懶性較大，對于訂單量在中等及以下規(guī)模的物流配送中心具有較好的匹配性。但隨著業(yè)務(wù)體量增加，這種作業(yè)模式對作業(yè)人員的能力，包括揀貨技能、勞動強度都會提出很高要求和挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這一變化，我們著手進(jìn)行了一些探索，比如提總揀貨、播種復(fù)核、分區(qū)揀選等模式。

目前行業(yè)內(nèi)針對提總揀選也有很多自動化設(shè)備和解決方案可供選擇，比如AGV貨到人系統(tǒng)、多層穿梭車系統(tǒng)、多層料箱機(jī)器人存儲系統(tǒng)（CTU）等，可以根據(jù)不同的提總模式，匹配不同的物流設(shè)備和工藝。

記者：目前漱玉平民在物流中心建設(shè)和運營優(yōu)化方面分別有哪些目標(biāo)及側(cè)重點？

范興振：物流中心的建設(shè)主要還是根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點。零售業(yè)態(tài)物流最大的特點是拆零比例高，藥品揀選和復(fù)核造成的人工消耗較大。目前有越來越多的連鎖藥店企業(yè)都在紛紛引入新技術(shù)提高物流自動化水平，主要包括AGV貨到人揀選系統(tǒng)、多穿+流利條集貨緩存系統(tǒng)、交叉帶拆零分揀系統(tǒng)等，以此減少對人的依賴，提高工作效率和產(chǎn)能。

另外，逆向物流的處理也是一個值得關(guān)注話題，目前一些大型藥品零售連鎖企業(yè)的退貨物流在整個物流業(yè)務(wù)中的占比為5%～8%左右。

在進(jìn)一步加強全國物流倉儲布局的過程中，物流運營優(yōu)化的重要性也在不斷凸顯?，F(xiàn)階段漱玉平民在運營優(yōu)化方面的目標(biāo)，是實現(xiàn)物流運營的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，圍繞成本、效率、質(zhì)量、服務(wù)為公司的業(yè)務(wù)拓展提供專業(yè)的物流支撐。

記者：您如何看待未來醫(yī)藥零售物流的發(fā)展趨勢？有哪些物流技術(shù)及設(shè)備的創(chuàng)新應(yīng)用值得關(guān)注？

范興振：受老齡化趨勢加劇，大眾對健康服務(wù)的需求持續(xù)增長，以及醫(yī)藥分家、處方藥外流等多重政策影響，零售藥店在藥品銷售市場的份額正不斷擴(kuò)大。同時，全國性和區(qū)域龍頭企業(yè)借助資本力量加速整合，連鎖藥店成為行業(yè)發(fā)展的主流。在此背景下，單體物流中心服務(wù)的門店數(shù)量會逐年增加，對物流中心的作業(yè)能力、管理水平等方面的要求也在不斷提升。提升方向包括：規(guī)模化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化（建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化）。

對于物流技術(shù)及設(shè)備的創(chuàng)新應(yīng)用，我認(rèn)為目前很多自動化物流設(shè)備、系統(tǒng)在醫(yī)藥物流行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在系統(tǒng)和實際業(yè)務(wù)之間的融合方面還存在很大的發(fā)展空間。比如在軟件方面，如何實現(xiàn)WMS與企業(yè)自身ERP，以及與上下游客戶系統(tǒng)之間的銜接；在硬件方面，一些新技術(shù)、新設(shè)備對于醫(yī)藥零售物流場景的匹配度、投入產(chǎn)出比，以及更優(yōu)的創(chuàng)新應(yīng)用方案等，都值得我們?nèi)パ芯亢吞剿鳌?/p>