長期以來，安徽合肥包河區(qū)作為“安徽第一城區(qū)”，既是縣區(qū)發(fā)展的領(lǐng)跑者也是探索者。合肥包河開發(fā)區(qū)網(wǎng)點緊抓城市大建設(shè)、客戶成長、平臺發(fā)展的契機(jī)，將業(yè)務(wù)量從2014年日均400票做到現(xiàn)今日均12萬票。此外，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人朱文筆積極推進(jìn)末端建設(shè)，目前已鋪設(shè)33家兔喜生活+門店。在2023年，合肥包河開發(fā)區(qū)網(wǎng)點獲評集團(tuán)優(yōu)秀網(wǎng)點及末端建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點。

合肥包河開發(fā)區(qū)網(wǎng)點

服務(wù)價值化：售后盯緊+操作跟牢

在包河區(qū)優(yōu)沃朵的倉庫里，4名駐廠的中通業(yè)務(wù)員正緊鑼密鼓地將傳送帶上打包好的貨物貼單、掃描、封包，一樓裝卸區(qū)9米6的貨車又裝滿一車直發(fā)至合肥轉(zhuǎn)運(yùn)中心，從客戶下單到中通攬收僅半小時。

網(wǎng)點駐場人員在客戶倉庫掃描攬件

網(wǎng)點地處經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，以電商件發(fā)件為主。近年來，其長期服務(wù)的優(yōu)沃朵、okcs等國貨美妝品牌從剛發(fā)展線上業(yè)務(wù)的小客戶成長為月發(fā)件量超百萬的大客戶?！昂瓦@幾家客戶都是相識于微時，我們做好服務(wù)贏得信任，客戶也很扶持我們，長久合作、相互成就?！敝煳墓P說道。他把客戶服務(wù)總結(jié)了12字箴言“客服要盯緊，跟班操作要跟牢”，全程保障攬收率、交件率和末端簽收率，幫助店鋪提升物流評分，加成其在抖音等平臺的流量。

今年優(yōu)沃朵還將中通引薦給了其他客戶，目前該客戶在中通的日發(fā)件量超2萬?！翱蛻粢]新客戶的好處是信任成本低。像這個新客戶是做嬰童護(hù)膚品的，日發(fā)件量有十幾萬單，也有意把全部的量交給中通做，我們考慮服務(wù)質(zhì)量，還在磨合期要慢慢來，做好部署再把量接過來?！敝煳墓P介紹，這樣體量的大客戶占了網(wǎng)點近80%的發(fā)件量。

業(yè)務(wù)平臺化：到角到邊+直分直送

“2024年要兩條腿走路——業(yè)務(wù)加末端商業(yè)，一手價格給到你們?nèi)ザ嗍占┒碎T店的商業(yè)我們來扶持，今年最大的宗旨就是讓大家多賺錢、活得更好?！遍_局即沖刺，春節(jié)后的第一個月，網(wǎng)點業(yè)務(wù)動員會已經(jīng)開了不下三次，朱文筆向21個承包區(qū)的負(fù)責(zé)人們再三強(qiáng)調(diào)今年的重點工作，也給大家吃個定心丸。

正月初八，朱文筆正同運(yùn)營、客服、財務(wù)負(fù)責(zé)人開會

自3月1日起，網(wǎng)點將視區(qū)域收取相應(yīng)的固定費(fèi)用，給到業(yè)務(wù)員一手收件價格。以前面對50票以內(nèi)的中小型客戶業(yè)務(wù)員會因為賺錢少不敢收、不要收。而恰恰這部分客戶是高價值用戶，體量小但數(shù)量多且利潤空間更大。新政策的釋放將給到業(yè)務(wù)員更多的議價權(quán)和收益。

網(wǎng)點的自動分揀設(shè)備

“要做好收件，派件和操作是核心。只有派件、操作穩(wěn)定高效，才能騰出精力去拓客收件。面對可能出現(xiàn)的件量波動都要做好應(yīng)急預(yù)案。”網(wǎng)點運(yùn)營經(jīng)理王新龍介紹。去年8月網(wǎng)點投資80萬安裝了自動分揀，操作人員由35人縮減至10人、業(yè)務(wù)旺季不再需要額外儲備臨時工，2年便可回本，出倉還提前了近一小時。配合中通今年全面應(yīng)用四段碼，網(wǎng)點下一步將開展全域的直分直送，由網(wǎng)點串線直送到門店、業(yè)務(wù)員，減少分揀環(huán)節(jié)，提高時效、降低成本。

末端合作化：門店主控+商業(yè)扶持

怎樣讓承包區(qū)、業(yè)務(wù)員活得更好，是朱文筆每天都在思考的問題，他說，“根一定要好，網(wǎng)點才能好”。去年十月，網(wǎng)點投入70余萬，在貢街、龍湖、九龍灣連開了3家兔喜，探索末端商業(yè)?！安粌H能降低派送成本，提高服務(wù)時效，商業(yè)轉(zhuǎn)化也穩(wěn)定在40%。像貢街門店月營收額15萬左右，除去3萬的固定開支，利潤能做到35%?！敝煳墓P說。

兔喜生活+龍湖店

在兔喜生活+龍湖店，店面簡潔明亮，休閑食品、果蔬飲料擺放有序，門口陳列著主打商品，打上了醒目的特價貼。據(jù)悉，今年試營業(yè)的龍湖店在沒有推廣的情況下每天銷售額超2千，晚上10點多依然有客流。因為毗鄰新小區(qū)和青年公寓，榴蓮、哈密瓜等精品水果銷量格外好，網(wǎng)點計劃下一步將龍湖店做成24小時無人店。

經(jīng)過探索嘗試，朱文筆相信疊加商業(yè)是提高門店收入的可行辦法。今年網(wǎng)點目標(biāo)6月之前將另外30家兔喜門店全部轉(zhuǎn)為主控，不適合做商業(yè)的門店完善訂單攬收及上門派件能力，適合做商業(yè)的門店網(wǎng)點再幫助門店裝修、引進(jìn)商業(yè)，統(tǒng)一供貨，按商業(yè)部分盈利分成。對于承包區(qū)業(yè)務(wù)員來說，活不用多干，收入將更加可觀。