在快遞行業(yè)，每年在雙十二之后就會引來業(yè)務員與操作工的辭職高峰期，很多網(wǎng)點公司實際上就是在跨年這個關口上處理不當造成大規(guī)模的處罰與業(yè)務流失。

在快遞行業(yè)，嚴寒要比酷暑難耐的多，嚴寒更容易擊敗90后，00后，問題是2019年在時間上已經(jīng)很快接近年底，不用為生活負擔的年輕人都會選擇提前辭職回家過年。

每一年的雙十一是下一年的分水嶺，快遞行業(yè)在“市場，網(wǎng)點，總公司，員工”就會面臨一場很大的變化。

首先是快遞公司在雙十一雙十二留給客戶的印象，然后是應收賬款問題，再是總公司政策如何，最后是員工去留問題。

下面分享四個方面。

一、客戶在選擇快遞

網(wǎng)點公司在雙十一雙十二的表現(xiàn)決定了客戶30%的去留意愿，剩下的是網(wǎng)點公司什么時候把“淡旺季”的費用進行調(diào)整占70%。

現(xiàn)在的客戶并不像快遞公司那樣需要去調(diào)查市場，電商客戶只要打開導航軟件就可以找到任何一家快遞服務點聯(lián)系方式，約任何一家快遞公司上門洽談業(yè)務只需一個電話。

關鍵是現(xiàn)在的客戶幾乎都是小團體，熟人圈形式形成各種各樣的電商圈，所以，走入電商圈就變得非常重要。

俗話說“只要鋤頭揮的好，沒有墻角挖不倒”，網(wǎng)點公司要想走進電商圈，從快遞行業(yè)的角度去看電商，有兩種思維。

第一種是在商言商，只要生意在，價格只不過是討價還價的過程，快遞行業(yè)打價格戰(zhàn)很正常。

第二種是客戶只看價格，屬于“婊砸”本性，誰出價底發(fā)誰。

關鍵不是快遞行業(yè)的價格戰(zhàn)如何，返點政策你有我也有，最后還得看客戶維護方面的私人關系如何，在同等價位上，關系維護仍然是決定性因素。

二、應收賬款怎么辦

快遞網(wǎng)點公司最關心的并不是價格戰(zhàn)，而是在沒有利潤的情況下應收賬款上的結款速度與客戶克扣尾款，尤其是臨近雙十一結束后，很多不賺錢的電商就是潛在的“跑路黨”。

在很多跑路堂中，又以拼多多客戶與爆款電話客戶居多，集中區(qū)在9.9元包郵與19.9包郵居多，跑路的原因也非常簡單。

電商網(wǎng)上銷售的商品本身利潤很薄，如果加上進貨款未能支付，對于電商來講，未支付快遞費與進貨費整個商品售價就是一筆巨款。

一般這類電商都有一個明顯特征，新近搬遷客戶，場地裝潢簡單，辦公室擺設沒有綠色植物，吃飯不是快餐就是外賣，正式工很少。

基本上用臨時工，管理員基本上以電商家庭成員為主，平時不搞活動出貨量很少，倉庫不備貨。

網(wǎng)點公司針對此類客戶，能做預付款制就做預付款，寧可少賺線，注意取得電商老板信息。

包括微信與賬款來往短信，網(wǎng)點公司及時核算賬款在短信與微信中留存，并且截圖保存。

尤其是在簽訂合作協(xié)議時要求未結賬款與發(fā)貨單號記錄為準，簽訂安全寄遞協(xié)議時要求填寫身份證號，方便發(fā)生賬款糾紛時查找。

三、總公司政策如何

網(wǎng)點公司最頭疼的事情莫過于總公司的政策與市場上價格戰(zhàn)幅度有多大較難叛定，如果不預留出降價空間，網(wǎng)點公司在來年的價格戰(zhàn)中就會很被動。

事實上很多網(wǎng)點公司拿到省區(qū)的政策幾乎與同行持平，實際上在成本與返點都與同行相同的情況下，任何政策與返點只是用來持平市場價格戰(zhàn)的成本。

如果在市場價格戰(zhàn)打平的情況下，沒有比同行網(wǎng)點更高的返點，政策優(yōu)勢等于零。

在快遞行業(yè)，各大快遞公司制定的政策與返點空間幾乎相同，如果沒有比同行更有優(yōu)勢的政策與返點。

那么，網(wǎng)點公司就無法量化后稀釋其他運營成本，雖然說表面上省區(qū)多給網(wǎng)點0.1~0.2元返點很虧，實際上正因為這0.1~0.2元的優(yōu)勢返點。

反而獲得了成本優(yōu)化的優(yōu)勢，反之，不僅僅網(wǎng)點公司做不進業(yè)務，平攤成本反而更高。

四、雙十二之后員工的去留問題

在快遞行業(yè)，每年在雙十二之后就會引來業(yè)務員與操作工的辭職高峰期，很多網(wǎng)點公司實際上就是在跨年這個關口上處理不當造成大規(guī)模的處罰與業(yè)務流失。

業(yè)務員與操作工流失的原因有很多，但是，主要有三點:工資待遇差，工作環(huán)境差，個人的取向，剩下的對行業(yè)處罰不滿意。

關鍵是網(wǎng)點公司去怎么去留下人來撐過跨年這個關口，首先是造勢，釋放一些在薪酬與環(huán)境改善上利好的消息。

但是，不要具體化，以免來年應對市場變化時調(diào)整不了，明確那些人要走的，主動找這些員工多打一些人情牌，向員工懇請一下跨年來幫一下忙。

網(wǎng)點公司針對辭職員工，聯(lián)系方式一定要留好，尤其是正常辭職的員工，工作品質(zhì)尚可。

公司的網(wǎng)點負責人與管理員一定要選一些離公司路程較近的員工常問候，常聯(lián)系，建立私人關系，往往是這類員工會介紹熟人過來，更多的時候會過來幫助一段時間。

剩下的是年前放假之前就要通知公司員工，幫助公司介紹人來公司上班，給介紹人一點的介紹費。

最后，備好當?shù)氐募媛毰R時工與第三方派送，按每年的辭職比例提前招一些，習慣一下特定派送區(qū)域，以備不時之需。

結語

在快遞行業(yè)，價格戰(zhàn)打的非常殘酷的今天，快遞行業(yè)如何變化給網(wǎng)點公司帶來的也只有最終歸口到快遞費上。

因為網(wǎng)點公司仍然需要總公司去帶動才會發(fā)生變革，網(wǎng)點公司管理的核心仍然是內(nèi)部這點事。

事實上，網(wǎng)點公司對市場的感受度遠遠要超過一些行業(yè)分析公眾號與總公司的高層人物，真正帶給網(wǎng)點切膚之痛的仍然是細節(jié)問題。

來源：同路幫，快遞觀察家整理編輯