作為一名配送老司機(jī)，在跑單過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)遇到很多難題，除了能多跑單，還要有能從容面對(duì)跑單難題的能力。送餐路上，遇到問(wèn)題肯定會(huì)耽誤配送時(shí)間，難免會(huì)引發(fā)我們的不良情緒，但你要知道一味抱怨、吐槽解決不了任何問(wèn)題，還讓自己心情變?cè)愀?。遇到?wèn)題，多思考，尋找解決之道，總結(jié)并掌握各個(gè)問(wèn)題的解決辦法，才能把數(shù)據(jù)搞好。要相信，辦法總比困難多！

下面和大家分享一下配送路上我遇到難題的解決辦法，希望能幫到大家。

01、商家出餐慢

①跟顧客溝通，說(shuō)明原因，讓客戶了解情況，或者讓顧客給商家打個(gè)電話進(jìn)行有效催餐（最起碼顧客不會(huì)以為是我們送的慢，而是商家出餐慢）；

②平時(shí)跟商家搞好關(guān)系，高峰期出餐時(shí)幫商家打打包，做些力所能及的事，可以節(jié)約部分時(shí)間；

③催餐時(shí)盡量讓店里領(lǐng)導(dǎo)去后廚催，這樣比服務(wù)員去后廚催餐有力度；

④如果有些商家經(jīng)常出餐慢，不重視外賣(mài)，嚴(yán)重影響了站上的準(zhǔn)時(shí)率，我們應(yīng)及時(shí)反映給站長(zhǎng)，讓站長(zhǎng)親自出面走訪該商家。

02、避免差評(píng)

①送的慢送的晚：及時(shí)提前跟顧客溝通，說(shuō)明原因，得到顧客的理解，注意嘴巴要甜一點(diǎn)(美女帥哥掛嘴邊)，說(shuō)話措辭要委婉，道歉態(tài)度要端正；

②餐品不完整：騎車(chē)要穩(wěn)，顛簸路要慢(尤其是帶湯餐品和飲料)，如果撒湯，我們可以找個(gè)沒(méi)人的地方把餐品擦拭干凈，換上備用袋子；

③態(tài)度差：不管客戶怎么催餐，無(wú)理取鬧，話語(yǔ)多難聽(tīng)，我們都要忍，沒(méi)必要和客戶置那口氣，服務(wù)業(yè)就是給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，沒(méi)必要跟錢(qián)過(guò)不去；

④提前點(diǎn)送達(dá)：堅(jiān)決杜絕餐品沒(méi)送達(dá)就點(diǎn)完成，寧可超時(shí)也不允許此操作，必須到客戶第一定位把餐品完整無(wú)誤的給客戶后才能點(diǎn)送達(dá)，如果等電梯時(shí)馬上超時(shí)，可以和顧客溝通商量，經(jīng)顧客允許可以點(diǎn)送達(dá)；

⑤不溝通：送餐過(guò)程中不管遇到什么問(wèn)題，杜絕私自操作，就算備注讓放前臺(tái)，同事幫忙給顧客拿進(jìn)去，也要聯(lián)系顧客告知一聲，遇事多溝通。

03、聯(lián)系不上顧客

如果備用號(hào)碼也聯(lián)系不上就進(jìn)行報(bào)備，驗(yàn)證通過(guò)后先送其他單子，等顧客聯(lián)系你時(shí)，跟顧客說(shuō)明情況，有效溝通后視單子配送地址和時(shí)間對(duì)其進(jìn)行二次配送。

04、顧客更改地址

①顧客打電話或在線對(duì)話要求更改配送地址，引導(dǎo)顧客通過(guò)App修改；

②顧客備注改地址，首先進(jìn)行報(bào)備，如果不是很遠(yuǎn)，順路的話可以根據(jù)自己原來(lái)的路線進(jìn)行配送，如果離得遠(yuǎn)，跟顧客溝通，送完其他訂單再給他配送。

05、送餐中車(chē)子出問(wèn)題

①及時(shí)告知站長(zhǎng)，讓其將訂單改派，派人救援，或聯(lián)系流動(dòng)修車(chē)的人來(lái)修車(chē)；

②如訂單無(wú)法改派，車(chē)子壞的地址離某一商家較近且有電動(dòng)車(chē)，可以借用商家電動(dòng)車(chē)進(jìn)行配送。

06、送餐途中發(fā)生交通事故

應(yīng)冷靜，切勿慌張，及時(shí)告知站長(zhǎng)說(shuō)明情況，撥打救援和事故處理電話，積極配合，按照正常程序走，我們都是有保險(xiǎn)的。附正確處理措施：保險(xiǎn)理賠流程

07、惡劣天氣下的配送

首先要注意自己配送安全，接單后及時(shí)跟顧客溝通聯(lián)系，說(shuō)明情況，避免不必要的退餐而造成的損失。附下雨天配送技巧。

08、顧客讓捎帶東西和奇葩備注

有些顧客備注讓我們捎?xùn)|西，讓我們畫(huà)小豬佩奇，捎快遞等，只要在我們力所能及，不影響我們正常送餐，不難為自己，并非奇葩要求的情況下，我們都可以滿足他們的正常要求。

09、退單的處理

如果是我們騎手原因退餐，第一時(shí)間聯(lián)系商家先不予處理，再接著聯(lián)系客戶，詢(xún)問(wèn)原因，跟顧客好好解釋?zhuān)遣皇沁x錯(cuò)原因了，好好溝通，盡量把損失降到最低。

總之，有效的溝通，端正的態(tài)度，誠(chéng)懇的道歉，是我們騎手應(yīng)有的服務(wù)理念，也是我們處理解決難題的有效方法。少一些抱怨，多一份微笑，跑單心情要美麗，積極能量常陪伴。相信自己，沒(méi)有解決不了的難題！