“時(shí)效非常漂亮?！崩松熵埰炫灥旮笨偨?jīng)理張波表示。對(duì)雙11期間使用的商家來說，不僅速度更快、成本更低，“天貓直送”的承諾時(shí)效也給用戶更好感知，帶來轉(zhuǎn)化率提升。

雙11也能當(dāng)日達(dá)，全鏈路時(shí)效保障

11月11日凌晨，浙江金華義烏悅為電商產(chǎn)業(yè)園，南極人天貓官方旗艦店倉庫。隨著年度狂歡的開啟，訂單如潮涌來，打單、貼單，商家倉庫一片繁忙，韻達(dá)的車輛也已在此等候多時(shí)。

至早上10點(diǎn)，商家發(fā)貨量已超過30萬單，并經(jīng)過快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往全國各地?！斑@是從未有過的數(shù)字?！睈倿殡娚塘航?jīng)理說，帶有“天貓直送”標(biāo)簽的包裹最快當(dāng)天下午就送到了。

“天貓直送”意味著確定的時(shí)效承諾?！霸陔p11要對(duì)送達(dá)時(shí)間做出承諾，挑戰(zhàn)之大，放在以前根本不敢想象。”菜鳥橙諾達(dá)2.0運(yùn)營負(fù)責(zé)人吳玫媛表示。

服飾行業(yè)由于品類多、更新頻率快，對(duì)物流時(shí)效要求高，單倉發(fā)全國的方式面臨更大挑戰(zhàn)。吳玫媛介紹，菜鳥通過算法、技術(shù)和線路、服務(wù)優(yōu)化，提出智能發(fā)貨的創(chuàng)新方案。

背后還有商家與快遞的大協(xié)作?！皩?duì)快遞來說，這考驗(yàn)的是時(shí)效保障能力?！?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://dyzhsb.com/company/132" onclick="tagClick(86)">中通快遞網(wǎng)絡(luò)管理總監(jiān)王衛(wèi)華表示，通過專有標(biāo)識(shí)和流程機(jī)制，得以給商家和消費(fèi)者更好的物流體驗(yàn)。

首先在包裝上，橙諾達(dá)2.0包裹區(qū)別于普通的綠色編織袋，采用橙色編織袋或貼有專有標(biāo)識(shí)；同時(shí)從攬收、分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)到派送物流全鏈條，差異化操作帶來時(shí)效保障。比如，收件掃描時(shí)會(huì)有語音提醒，單獨(dú)裝袋；中轉(zhuǎn)、發(fā)車也有專門保障。

“從雙11來看，橙諾達(dá)2.0包裹的全鏈路時(shí)效保障很成熟，用戶反饋很好?！蓖跣l(wèi)華說。

次日達(dá)超普通線路4倍，成本更低

不僅南極人，同在義烏，浪莎天貓旗艦店雙11當(dāng)天凌晨的“天貓直送”訂單，早上9點(diǎn)時(shí)已由圓通全部發(fā)出；在深圳，瑪瑪綈旗艦店的包裹早上全部完成攬收。

數(shù)據(jù)顯示，雙11期間，相比普通快遞同樣線路，橙諾達(dá)2.0天貓直送包裹次日送達(dá)率至少超出4倍，受到商家和消費(fèi)者好評(píng)。

“不僅更快，加強(qiáng)了確定性的物流心智，成本也更低?！焙阍聪樘熵埨松珜Ｙu店總經(jīng)理李蒙說，即使在單倉發(fā)全國下，次日達(dá)、隔日達(dá)也成為主流，比起空運(yùn)、專線等快遞產(chǎn)品，每單至少節(jié)省3-5元，但時(shí)效差不多。

對(duì)商家來說，這還意味著服務(wù)能力的提升?！耙?yàn)閷?duì)產(chǎn)品和服務(wù)提高了要求，我們?cè)趥}內(nèi)操作流程上進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)提高了技術(shù)保障?！睆埐ㄕf，“大促都能做好，隨著能力沉淀，平時(shí)更不在話下了。”

悅為電商在全國產(chǎn)業(yè)帶有20多個(gè)倉庫，梁經(jīng)理期待橙諾達(dá)2.0項(xiàng)目面向更多行業(yè)開放，“讓更多產(chǎn)品今天買明天到，對(duì)服務(wù)和運(yùn)營帶來幫助?！?/p>

菜鳥云快倉事業(yè)部總經(jīng)理孫建表示，菜鳥將持續(xù)通過技術(shù)方式，協(xié)同快遞合作伙伴，為全行業(yè)提供更好的物流解決方案，給消費(fèi)者帶來極致普惠的體驗(yàn)。