同城武漢區(qū)的辦公地點(diǎn)在江漢區(qū)江發(fā)路上，距離華南海鮮批發(fā)市場(chǎng)3公里。

2019年雙12的時(shí)候，武漢區(qū)還在為春節(jié)高峰儲(chǔ)備運(yùn)力。如果沒(méi)有這場(chǎng)疫情，今年春節(jié)，武漢這座1000多萬(wàn)人口的巨型城市里，會(huì)有1400多位同城騎士們忙碌在大街小巷，他們逢人會(huì)講“新年好呀，您的外賣到了”。

信息暢通的時(shí)代，任何人都可能與幾百公里外的陌生人感同身受，迷茫于明天和意外不知哪個(gè)先來(lái)。

而這次，我們被冠狀病毒搶了先。

封城閉店，單量驟減，人心惶惶。

騎手帶上口罩，外賣送達(dá)時(shí)，三米外的安全距離，無(wú)接觸配送，就是最好的用戶服務(wù)。

“當(dāng)年尼泊爾地震，我看到順豐的飛機(jī)和軍隊(duì)的飛機(jī)并肩翱翔在天空時(shí)，那種榮譽(yù)感真的無(wú)法形容?！被叵脒^(guò)往順豐在國(guó)家或世界危難中的各種支援，同城武漢區(qū)城市負(fù)責(zé)人殷福權(quán)的語(yǔ)氣中透露著身為順豐人的驕傲。

他沒(méi)想到過(guò)，心目中有著肩負(fù)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的順豐品牌，在新型冠狀病毒這一場(chǎng)戰(zhàn)役中，因?yàn)槲錆h處在疫情的中心，指揮棒落在了他們手上。

春節(jié)激勵(lì)補(bǔ)貼：要對(duì)留下來(lái)的人負(fù)責(zé)

雖然就在疫情中心，但武漢區(qū)接到官方消息的時(shí)間并不比外省的早。

第一批距離海鮮市場(chǎng)較近的中小商家閉店并沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生太多影響。

在1月18日起，有騎士送餐到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)人滿為患，殷福權(quán)意識(shí)到實(shí)際情況比想象中的要遭。直到大面積降溫與降雨在年前來(lái)襲，很多騎手出現(xiàn)了感冒發(fā)燒的癥狀，這讓殷福權(quán)緊張了。他說(shuō)：“請(qǐng)假的人越來(lái)越多，很多騎手要去醫(yī)院檢查，因?yàn)榕c新型冠狀病毒感染的癥狀太像。但其實(shí)，只是普通的感冒。”

而當(dāng)客戶門店的人力物力也不能支撐營(yíng)運(yùn)紛紛閉店后，終于在大年初一，武漢區(qū)的所有急送業(yè)務(wù)統(tǒng)一按下了暫停鍵。

其實(shí)在全面停工之前，1月23日上午10時(shí)，“武漢封城”上了熱搜，殷福權(quán)在考慮一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)時(shí)為了應(yīng)對(duì)春節(jié)高峰被勸說(shuō)留下來(lái)的騎手們，現(xiàn)在回不了家，也開不了工，怎么辦？

武漢封城

1月25日，總部發(fā)了特定條件下騎士薪酬保障的郵件指引，不區(qū)分用工類型，依據(jù)當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)核算春節(jié)假期的騎士補(bǔ)貼。這對(duì)殷福權(quán)來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)及時(shí)雨。

“讓他們留下來(lái)就要對(duì)他們負(fù)責(zé)?！笨偛吭诘谝粫r(shí)間給予的薪酬支持了了武漢區(qū)一樁心事。

同城武漢區(qū)成了這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的“后方”

疫情發(fā)生后，北京區(qū)的收派員趙海利通過(guò)豐聲找到殷福權(quán)，表達(dá)了要支援武漢的意愿。簡(jiǎn)單的幾句對(duì)話，殷福權(quán)回絕了趙海利的請(qǐng)戰(zhàn)，因?yàn)榈拇_沒(méi)有支援的需求。但這次溝通帶給殷福權(quán)滿滿的溫暖與動(dòng)力。特殊時(shí)期，這不僅僅是順豐個(gè)體的行為，他看到的，是守望相助的順豐精神。

同城武漢區(qū)做了兩件事。

原本春節(jié)期間會(huì)“空檔”的大網(wǎng)業(yè)務(wù)，因?yàn)槲錆h疫情的嚴(yán)重，各地的應(yīng)急物資海量空投，大網(wǎng)迎來(lái)了一場(chǎng)猝不及防的高峰。既然同城業(yè)務(wù)停了，那空出來(lái)的人力，都調(diào)配到了大網(wǎng)。

面對(duì)暴增的快件，同城每日1500票的支援對(duì)大網(wǎng)來(lái)講或許是杯水車薪，但殷福權(quán)講：“多派出一票就有多一票的作用?！蹦軌蚺浜洗缶W(wǎng)控制住營(yíng)運(yùn)和客訴，多少都是有幫助的。

誰(shuí)知道呢？醫(yī)生走進(jìn)隔離病房身穿的那身防護(hù)服，都有可能經(jīng)過(guò)同城武漢區(qū)騎士的接力；撒入疫區(qū)的消毒水，也曾經(jīng)感受過(guò)同城武漢區(qū)騎士的體溫。那些與病毒抗?fàn)幍乃性永?，總有一個(gè)，是來(lái)自同城武漢區(qū)。

1月30日，3輛載滿肯德基午餐的面包車分別停在了中國(guó)人民解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院兩個(gè)院區(qū)和武漢大學(xué)中南醫(yī)院。負(fù)責(zé)運(yùn)送的，是同城武漢區(qū)的6位騎士。

這是同城武漢區(qū)做的第二件事。

被疫情包圍的武漢，什么都缺。全國(guó)各地的醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)武漢，首先要解決的還是吃飯問(wèn)題。醫(yī)院食堂可提供的餐量有限，大面積蔬菜食品捐贈(zèng)還未到位。

巧婦與米都沒(méi)有，于是同城武漢區(qū)成了這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的“后方”。

多方溝通后，武漢區(qū)聯(lián)合肯德基給出了一個(gè)支援方案——肯德基供餐，同城派出3個(gè)隊(duì)伍，每個(gè)隊(duì)伍2名騎士，中午11點(diǎn)和下午5點(diǎn)出發(fā)至醫(yī)院送餐。

空蕩的城市里，同城武漢區(qū)的騎士們制造著為數(shù)不多的發(fā)動(dòng)機(jī)聲，穿梭在門店與醫(yī)院之間，他們甚至組不成這座城市的動(dòng)脈。

可這僅有的毛細(xì)血管般的存在，卻繪出了順豐同城在這場(chǎng)疫情重災(zāi)區(qū)里，最高光的時(shí)刻。

5.5公里送餐距離需2小時(shí)完成配送

病毒入侵是從0到1的解答題，但對(duì)騎士來(lái)說(shuō)，生命安全是0或1的單選題。

在確定病毒會(huì)人傳人，且感染人數(shù)以揪心的速度在遞增的1月30日，殷福權(quán)坦言，做出送餐這個(gè)決定，并不那么輕松。

方案確定后，他聯(lián)系配餐車輛，在地區(qū)征集騎士，三甲醫(yī)院附近的騎士報(bào)名異常踴躍。但病毒傳播方式的不確定性讓送餐風(fēng)險(xiǎn)增加，在醫(yī)院能夠接觸到的看病人群里，總歸是有患病比例的。所以承接工作的騎士通過(guò)多維度測(cè)評(píng)選了又選。

最終派送任務(wù)落在了宋遠(yuǎn)東、鄧?yán)凇罱堋②w詩(shī)軍、高輝、鄧俊杰6人身上。

防護(hù)一定是第一位的。在疫情發(fā)生時(shí)，同城武漢區(qū)就各種渠道采購(gòu)口罩，短時(shí)間內(nèi)來(lái)看儲(chǔ)備還算充足。

為了保障這次送餐，騎士的消毒防護(hù)力度也加大了。每次出發(fā)前后，騎士都要洗手消毒。除了口罩外，手套統(tǒng)一都戴了兩層，里層為一次性塑料防護(hù)手套，外層為厚一些的線手套，因?yàn)閾?dān)心在物資搬運(yùn)時(shí)破壞內(nèi)層防護(hù)。沒(méi)有護(hù)目鏡，他們就戴上了有玻璃罩的騎士頭盔。

醫(yī)院的病毒聚集密度最高，每家醫(yī)院的百余份餐并不是交到一線醫(yī)生的手上，而是由面包車統(tǒng)一配送至醫(yī)院食堂后勤部門，最大限度地降低騎士的接觸范圍。

肯德基獅城店距離中國(guó)人民解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院武昌院區(qū)5.5公里，是3條送餐路線之一。這個(gè)平日車程僅10分鐘的距離完成疫情期間的配送卻需要2個(gè)小時(shí)。

講到這些信息時(shí)，從殷福權(quán)的語(yǔ)氣中聽不出慷慨激昂，也聽不出憂慮傷感。更多的，是對(duì)騎士們積極報(bào)名圓滿完成送餐任務(wù)的感動(dòng)。

一個(gè)星期了，支援仍在繼續(xù)。

牽一發(fā)而動(dòng)全身的時(shí)候，沒(méi)有人能準(zhǔn)確預(yù)估出明天明天和接下來(lái)的明天里會(huì)有怎樣的拐點(diǎn)。但現(xiàn)在，這件事同城武漢區(qū)是堅(jiān)持做下去的。

我們都是水滴，但就像河流匯入江海，我們終將澎湃。

這需要時(shí)間，這需要堅(jiān)持。

建立信心等待“春天”

今年對(duì)同城來(lái)講是關(guān)鍵的一年，但因?yàn)橐咔?，同城武漢區(qū)完成任務(wù)指標(biāo)受到了影響。最近的來(lái)看，Q1的指標(biāo)完成就像武漢的感染人數(shù)一樣，標(biāo)注色進(jìn)入深紅。

不止武漢區(qū)，在關(guān)注疫情處理好當(dāng)下工作的同時(shí)，區(qū)總們考慮更多的，是眾多騎士在疫情結(jié)束后的復(fù)工問(wèn)題。

“建立信心”是被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)點(diǎn)。

像肯德基這樣的KA業(yè)務(wù)，經(jīng)得住這場(chǎng)疫情，如果三月底前疫情還不能有效管控，對(duì)中小B的影響可能會(huì)是致命的。但同時(shí)，因?yàn)楦綦x限制，用戶在家對(duì)采購(gòu)物資的需求會(huì)提升，對(duì)C類客戶來(lái)講，這反而是個(gè)好的時(shí)機(jī)。

目前，總部已經(jīng)推出針對(duì)餐飲、鮮花、烘焙、生鮮水果、醫(yī)藥客戶的線上小程序，并且有一年的免費(fèi)試用期。這就是同城業(yè)務(wù)的拐點(diǎn)。

沒(méi)有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。

絕處逢生不是奇跡，和平年代的英雄主義，就是一群在寒冬中艱難行走的人，沒(méi)有放棄，肩并肩，一直走到了春來(lái)。

“下個(gè)路口，就有陽(yáng)光了。”這是同城武漢區(qū)綜合接口人張亞軒2月3日發(fā)的一條朋友圈。

空曠的街道，霧氣重重中只可見(jiàn)斑馬線與紅綠燈。

可峰回路轉(zhuǎn)處，你看，太陽(yáng)出來(lái)了。