的確，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”是這個(gè)數(shù)字化時(shí)代對(duì)于供應(yīng)鏈管理者的期待，甚至可以說是要求！但是，反觀當(dāng)下，我們看到的實(shí)際情況是，大部分的供應(yīng)鏈管理人員并不具備產(chǎn)品化思維；不僅如此，反過來，大部分從事供應(yīng)鏈產(chǎn)品開發(fā)工作的專業(yè)人士也不具備“供應(yīng)鏈思維”！也就是說，“產(chǎn)品化思維”和“供應(yīng)鏈思維”這兩種思維就好比兩條平行的河流，各自流淌，卻還沒有匯聚入江海。

因此，我們除了要談“產(chǎn)品化思維”，還有必要來談?wù)劇肮?yīng)鏈思維”！那么，什么是“供應(yīng)鏈思維”，什么又是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的“供應(yīng)鏈思維”？

關(guān)于什么是“供應(yīng)鏈思維”，我在《供應(yīng)鏈架構(gòu)師》一書中談了很多，例如：供應(yīng)鏈包含三個(gè)流，實(shí)物流、信息流和資金流；供應(yīng)鏈不僅需要考慮正向，還需要考慮逆向供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈的VSA原則，即可視化、可感知、可調(diào)節(jié)；供應(yīng)鏈有不同的發(fā)展成熟度，需要一步一個(gè)臺(tái)階來走；供應(yīng)鏈要實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同，需要架構(gòu)幾個(gè)關(guān)鍵流程等等，讀者可以閱讀書中內(nèi)容，在此不做贅述。

這里，我們重點(diǎn)來談?wù)勛鳛橐粋€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么樣的“供應(yīng)鏈思維”？我認(rèn)為可以用三個(gè)字來表達(dá)，分別是：“高”、“泡”、“磨”。

聽上去有點(diǎn)玄乎，不著急，我們一點(diǎn)點(diǎn)來展開。

第一個(gè)字是“高”，它指的是要有足夠高的視野

不僅要站在需求方的角度、還需要跳出需求方，把自己放在更高的位置上，例如公司的供應(yīng)鏈總監(jiān)、總經(jīng)理，甚至是供應(yīng)鏈上其它相關(guān)企業(yè)的總監(jiān)、總經(jīng)理的位置上。

為什么需要把自己的思維拔得如此之高？原因很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品經(jīng)理的慣性思維通常是站在“用戶視角”的，因?yàn)橛脩舻男枨笫钱a(chǎn)品存在的唯一價(jià)值。但是很遺憾，對(duì)于供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理來說，用戶卻不一定總是對(duì)的，甚至經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤！

這是因?yàn)楣?yīng)鏈太過復(fù)雜，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品需求通常都只是一棵大樹上的一根枝丫甚至只是一片樹葉。如果沒有搞清楚這棵大樹長(zhǎng)得是什么樣子，而冒冒然然地陪著用戶去畫這跟枝丫或者這片樹葉，最后的結(jié)果必然是徒然無功。

因此，作為供應(yīng)鏈的產(chǎn)品經(jīng)理，需要培養(yǎng)自己的商業(yè)和供應(yīng)鏈敏感度。需要實(shí)時(shí)了解行業(yè)的供應(yīng)鏈發(fā)展?fàn)顩r，企業(yè)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是什么，供應(yīng)鏈上的主要問題和突出矛盾是什么，公司正在采取什么方式來解決這些問題，它對(duì)合作伙伴的影響是什么？需要學(xué)會(huì)多向需求方提問，了解清楚商業(yè)邏輯背后供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求的真實(shí)原因，才能有的放矢，避免落入管中窺豹、盲人摸象的尷尬境地！

根據(jù)我粗略的統(tǒng)計(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，供應(yīng)鏈產(chǎn)品的失敗概率至少在30%以上。當(dāng)然，失敗并不可怕，很多產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)次迭代，起死回生的也不在少數(shù)。但是，有一類產(chǎn)品的失敗是從一開始就注定了的：這類產(chǎn)品的需求方從一開始就沒有想得特別清楚，產(chǎn)品經(jīng)理也糊里糊涂地上了船。最后花了幾十上百個(gè)人天，產(chǎn)品上線的同時(shí)也是它的死期，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的方向和策略已經(jīng)和當(dāng)初大相徑庭了。這種失敗，沒有任何沉淀，有的都是滿腔的“血和淚”！

第二個(gè)字是“泡”，即“泡運(yùn)營(yíng)”

產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要有高度，還需要有深度。能夠放下姿態(tài)，花足夠的時(shí)間去一線“泡運(yùn)營(yíng)”。

這一點(diǎn)非常重要！做供應(yīng)鏈產(chǎn)品，最大的忌諱就是“閉門造車”。所有課堂上所教的供應(yīng)鏈知識(shí)，所有辦公室里所畫的流程圖，如果脫離了業(yè)務(wù)實(shí)踐，必然是毫無價(jià)值的。

而恰恰這一點(diǎn)，正好擊中了當(dāng)下大多數(shù)供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理的短板。因?yàn)榇蟛糠值墓?yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理都不是供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)出身，沒有在運(yùn)營(yíng)一線工作過。即便是那些當(dāng)初做過運(yùn)營(yíng)的，由于供應(yīng)鏈的子模塊太多，行業(yè)差異太大，供應(yīng)鏈的發(fā)展又太快，也很少有人能夠?qū)σ痪€運(yùn)營(yíng)的工作都了然于胸。

有的人可能會(huì)說：“產(chǎn)品經(jīng)理沒有必要看得那么細(xì)吧，關(guān)鍵是需求方要把細(xì)節(jié)都搞清楚，把需求提明確，而不是把所有壓力都放在產(chǎn)品經(jīng)理身上！”

的確，作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果碰到了經(jīng)驗(yàn)豐富、頭腦清晰的業(yè)務(wù)需求方，是會(huì)省很多事，也能夠規(guī)避掉很多的風(fēng)險(xiǎn)。但是，在很多情況下，寫B(tài)RD的人未必是一線運(yùn)營(yíng)人員，未必是未來要運(yùn)用這些產(chǎn)品的人。這種經(jīng)過層層翻譯、解讀的二手信息，或者是那些在辦公室里針對(duì)未來場(chǎng)景的紙上談兵，與實(shí)際場(chǎng)景的偏差往往是巨大的。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理要保持清醒的頭腦，要有敢于下到一線、拿一手反饋的勇氣。

因此，“泡運(yùn)營(yíng)”就成為了供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理的必修課！

我特別喜歡國(guó)有企業(yè)里的一個(gè)慣例，即對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工都有一個(gè)要求，就是不管是本科生、研究生，甚至是博士生，入職后先下到車間里、下到基層工作半年，和一線工人同吃同勞動(dòng)，深入了解工廠的運(yùn)作，后面做設(shè)計(jì)師、做干部的時(shí)候才能感同身受。

類似的，對(duì)于缺乏供應(yīng)鏈一線工作經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理而言，如果能建立這樣的培養(yǎng)體系，顯然會(huì)大有裨益！

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，節(jié)奏飛快，很多企業(yè)都舍不得安排員工到一線實(shí)習(xí)，以為這樣會(huì)浪費(fèi)他們太多的時(shí)間而沒有產(chǎn)出。要知道，沒有投入，哪里會(huì)有產(chǎn)出。對(duì)于那些沒有在一線工作過，或者不了解一線工作的產(chǎn)品經(jīng)理，很難規(guī)避和拒絕掉那些“閉門造車”弄出來的一堆毫無價(jià)值、脫離實(shí)踐的產(chǎn)品需求。

供應(yīng)鏈的理論和實(shí)踐是存在巨大鴻溝的，理解了這一點(diǎn)，就一定會(huì)舍得花時(shí)間去泡在一線。

最后一個(gè)字是“磨”，它指的是“打磨”和“磨合”

產(chǎn)品經(jīng)理大多數(shù)是理工科出身，具有很強(qiáng)的邏輯性思考能力。因此優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有一項(xiàng)基本功，能夠把無比復(fù)雜的事情通過一張張勾稽清晰的流程圖或結(jié)構(gòu)圖來表達(dá)清楚。這種思考方式的好處在于邏輯性強(qiáng)，但壞處在于過于細(xì)致，過于追求邏輯性和完美性，而少了人性和藝術(shù)性！

一個(gè)好的供應(yīng)鏈產(chǎn)品是“磨”出來的。

這里面有兩個(gè)概念，第一個(gè)是要接受供應(yīng)鏈?zhǔn)澜绲牟煌昝?，另一個(gè)是要接受供應(yīng)鏈?zhǔn)澜绲乃囆g(shù)性和人性！

供應(yīng)鏈?zhǔn)澜绲牟煌昝?，體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，我們將其稱之為VUCA（烏卡）。正因?yàn)閂UCA，供應(yīng)鏈管理才具備了如此大的魅力。我們永遠(yuǎn)無法將供應(yīng)鏈全面“產(chǎn)品化”，實(shí)現(xiàn)所謂的“去供應(yīng)鏈管理”和“供應(yīng)鏈管理的無人化”。因?yàn)榘殡S著客戶需求和供應(yīng)特性的動(dòng)態(tài)變化，供應(yīng)鏈自身也一直在發(fā)生著變化和調(diào)整。

因此，我們只能基于當(dāng)下的場(chǎng)景，基于對(duì)可見未來的預(yù)期，來規(guī)劃和設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品，通過一次次迭代來打磨產(chǎn)品，使其保持生命力！

再來談?wù)劰?yīng)鏈?zhǔn)澜绲娜诵院退囆g(shù)性吧。供應(yīng)鏈?zhǔn)且婚T科學(xué)，也是一門藝術(shù)。例如，就其科學(xué)性來說，我們可以用無比復(fù)雜的算法來計(jì)算需要設(shè)置多少的安全庫(kù)存；然而，就其藝術(shù)性來說，算出來的安全庫(kù)存永遠(yuǎn)都不能百分之百地解決缺貨的風(fēng)險(xiǎn)，這里面的影響因素太多，有天氣的因素、市場(chǎng)的因素、政策的因素，也有人的因素，甚至是人性的因素。

人性的因素是產(chǎn)品經(jīng)理需要面對(duì)的問題，一個(gè)好的產(chǎn)品，一定是給了用戶主動(dòng)使用的理由。這種理由，最好不要來自于行政命令，而是自趨的、良性的運(yùn)用。從人性的角度來說，“視人為人”是最重要的原則。

例如，我們過去在設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)產(chǎn)品時(shí)，采用的是“黑盒化”，即用戶根本不知道預(yù)測(cè)數(shù)字是怎么來的，只能看見一個(gè)預(yù)測(cè)結(jié)果，那么對(duì)于用戶而言，到底是采納這個(gè)數(shù)據(jù)還是棄之不用，我想大多數(shù)負(fù)責(zé)任的供應(yīng)鏈管理者都會(huì)選擇后者。

因此，回歸到人性，我們對(duì)于預(yù)測(cè)產(chǎn)品進(jìn)行了“白盒化”處理，不僅把預(yù)測(cè)產(chǎn)生的機(jī)理通過最簡(jiǎn)單清晰的方式展示了出來，還預(yù)留了幾個(gè)用戶可以調(diào)節(jié)的參數(shù)，讓用戶參與到預(yù)測(cè)的過程中。這種“視人為人”的方式，讓產(chǎn)品的可用性大大提升。

當(dāng)然，從冷冰冰的、缺乏人性的產(chǎn)品到視人為人、具有藝術(shù)性和生命力的產(chǎn)品，中間不是一蹴而就的，它需要我們不斷地在用戶和產(chǎn)品經(jīng)理之間去做“磨合”，從而日臻完善！

文章的最后，我們來做一個(gè)總結(jié)！

“產(chǎn)品化思維”和“供應(yīng)鏈思維”并不是兩條永遠(yuǎn)不會(huì)匯聚的河流。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的人勇于挑戰(zhàn)未知的領(lǐng)域，勇于跨界學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。尤其在新零售的推動(dòng)下，線上線下打通，面對(duì)線下傳統(tǒng)供應(yīng)鏈海量的知識(shí)，以往深諳“互聯(lián)網(wǎng)思想”的產(chǎn)品經(jīng)理們忽然感到一頭霧水、不知所措。希望在這個(gè)時(shí)候，我們記住這三個(gè)稍顯奇怪的字：“高”、“泡”、“磨”！

通過建立自己的戰(zhàn)略高度，拓寬視野，避免踩坑；多下一線泡運(yùn)營(yíng)，了解真實(shí)需求，而不是理論需求；不追求完美，精打細(xì)磨，兼顧藝術(shù)性和人性。如此，你一定能成為一名兼具“產(chǎn)品化思維”和“供應(yīng)鏈思維”的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理！