「 以下故事情節(jié)及人物均為作者杜撰，若有雷同，純屬巧合：

    小Q：某醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)公司后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，著手規(guī)劃重構(gòu)公司的電商及供應(yīng)鏈系統(tǒng)，但經(jīng)驗(yàn)欠缺；

    飛哥：小Q領(lǐng)導(dǎo)，后臺(tái)產(chǎn)品部總監(jiān)；

    云老師：CTO，掌管整個(gè)技術(shù)體系?！?/p>

01 與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)業(yè)務(wù)流程  

      小Q和往常一樣，8點(diǎn)多就到了辦公室，這是他習(xí)慣的作息，事情多的時(shí)候可以趁早上的時(shí)間免一些干擾，事情少的時(shí)候可以練練硬筆書法，這是一直以來的愛好，當(dāng)然也僅僅是愛好而已，難登大雅之堂。

       昨天將流程圖梳理完成以后，和飛哥大致過了一遍，飛哥提了一些修改建議，需要盡快調(diào)整完，9點(diǎn)還約了各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)對(duì)接的同事一起針對(duì)梳理完畢的流程進(jìn)行一次確認(rèn)。做產(chǎn)品規(guī)劃最忌閉門造車，所以和業(yè)務(wù)確認(rèn)流程是在設(shè)計(jì)一套新系統(tǒng)之前必須要認(rèn)真對(duì)待的過程，特別是涉及多方聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)，一定要各方同時(shí)在場，只有這樣才能集多方之言，保證流程符合各方需求。

       9:05,各業(yè)務(wù)部門代表紛紛到位，一場代表藥健康公司未來系統(tǒng)走向的“遵義會(huì)議”正式拉開序幕。接下來的兩個(gè)小時(shí)，在小Q的主持和飛哥的鎮(zhèn)場下，各部門各抒己見，將積怨已久的流程苦惱和系統(tǒng)問題紛紛道出。飛哥不愧為老江湖，兵來將擋水來土掩，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也打得一手好太極。

       會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，一份各方都認(rèn)可的流程圖終于定稿。當(dāng)然為了防止各方理解有偏差，飛哥特地強(qiáng)調(diào)小Q一定要發(fā)會(huì)議紀(jì)要給參會(huì)人和參會(huì)人上級(jí)，并要求各部門再次郵件確認(rèn)。    

        “會(huì)議紀(jì)要郵件該怎么寫和發(fā)，還記得嗎？”出了會(huì)議室，飛哥不放心的問道，畢竟這是一封很重要的郵件。

       “之前聽云老師培訓(xùn)的時(shí)候講過一次，你有一次開周會(huì)的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)過，好像是要遵循ABC法則，具體還真忘記了”，小Q尷尬的笑著回應(yīng)。

       云老師是技術(shù)部CTO，負(fù)責(zé)整個(gè)大技術(shù)體系，集高富帥于一身的未婚鉆石王老五，年輕有為，是公司無數(shù)未婚小迷妹心中的完美男神，同時(shí)是國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)在線交流教育學(xué)院的金牌講師，所以常以老師自居。

02  產(chǎn)品經(jīng)理需要了解的發(fā)郵件潛規(guī)則

        “就知道你肯定忘了，來吧，我再給你講講！下次周會(huì)我會(huì)再考你，如果還不記得，自覺發(fā)紅包！”飛哥微怒，轉(zhuǎn)身返回會(huì)議室。

        “遵命！”小Q笑嘻嘻的跟進(jìn)了會(huì)議室。

         “問題1，ABC法則是什么？”飛哥在白板上飛快的寫下了“ABC"三個(gè)字母，然后自問自答：

        “①ABC法則，就是發(fā)送給某人（A）的郵件，要抄送給他的上級(jí)（B）和上上級(jí)（C）；

         ②當(dāng)有需要某人確認(rèn)的事項(xiàng)時(shí)，在發(fā)送欄里，千萬不要同時(shí)出現(xiàn)某人和他的上級(jí)，這樣到底是要他回復(fù)，還是他領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)呢？所以還是要遵循ABC法則；”

      “問題2，群發(fā)郵件，收件人和抄送人該如何排序？

    一般是按收件人職級(jí)從大到小來排，當(dāng)然特殊情況下也可以按照事情的重要性來排 ?！?/p>

        “問題3，寫郵件內(nèi)容的注意事項(xiàng)？

           ①郵件開頭的稱呼很重要。寫郵件和寫作文一樣，都需要有頭有尾，郵件需要哪些相關(guān)方重點(diǎn)關(guān)注，最好在稱呼中寫明，不要讓人從內(nèi)容中去找。

           ②內(nèi)容簡潔明了。每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，所以內(nèi)容一定要簡明扼要，以盡量少的文字表達(dá)清楚時(shí)間地點(diǎn)人物、起因經(jīng)過結(jié)果，不要長篇大論。

          ③非重要事項(xiàng)，忌用紅色字體。經(jīng)驗(yàn)來說，紅色太耀眼，會(huì)給人一種不舒服的感覺。

          ④需要回復(fù)的，必須指明回復(fù)方。比如要找某人確認(rèn)某事，一定要指名道姓，不要含糊其辭，否則肯定沒人回復(fù)你。另外，很多同事喜歡在開頭指定很多人，希望任何一個(gè)人看到后回復(fù)即可，但事實(shí)情況是，職責(zé)不清，所有人都會(huì)認(rèn)為這封郵件會(huì)有他人來回復(fù)，結(jié)果就是誰都不會(huì)回復(fù)。所以郵件確認(rèn)事情一定要把所有待確認(rèn)事宜都拆解指定到唯一確認(rèn)人。

         ⑤附件內(nèi)容不多，可直接粘貼至正文。下載附件再打開是很浪費(fèi)時(shí)間的行為，所以附件文字不多的話，最好直接粘貼到正文中。

         ⑥結(jié)尾簽名清晰，帶上聯(lián)系方式 。一個(gè)帶有聯(lián)系方式的郵件簽名，是一種禮貌的行為，讓人一眼就知道你是誰，對(duì)郵件有疑問還可以直接通過聯(lián)系方式聯(lián)系到你。 ”

        “明白了！”小Q在本子上飛快的記錄著這些秘籍，如果不是飛哥再次提醒，自己肯定疏忽大意了。誰說產(chǎn)品經(jīng)理只是寫寫文檔吹吹牛這么簡單的？你出來我保證不打死你......

03 電商新零售核心業(yè)務(wù)流程

     “小Q，帶上電腦，跟我去找一趟云老師?！毕挛?點(diǎn)，飛哥開完一個(gè)會(huì)回來找小Q。

     “發(fā)生什么事了嗎？”小Q愕然，第一反應(yīng)是不是中午那封會(huì)議紀(jì)要郵件出問題了。

     “不要緊張，就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)流程有些不太明白的地方，讓我們過去給他講講?！憋w哥見小Q的窘態(tài)，打趣到。

     “哦哦，那走吧！”小Q合起自己的聯(lián)想E450筆記本，跟飛哥前往CTO辦公室了。給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是常有的事，再加上和云老師早就很熟了，所以這種場面自然不會(huì)緊張。小Q甚至在YY，待會(huì)云老師看自己的電腦打開PPT都卡，會(huì)不會(huì)大發(fā)慈悲給換一臺(tái)最新款的MacBook Pro呢，嘿嘿~自己觀望好久了，但苦于太貴，要消耗不少老婆本，一直沒舍得剁手。

    “來，坐！”云老師招呼飛哥和小Q到自己的工位對(duì)面，這是一個(gè)不到10平米的小房間，全部布置只有墻頭的一個(gè)大書架，一張辦公桌和三張椅子（云老師1張，辦公桌對(duì)面2張），別無其它。書架擺滿了各式各樣的書籍，管理的、自然學(xué)科的、技術(shù)類的、產(chǎn)品系列的等等。辦公桌是一張長約150cm，寬70cm的白色平面桌，桌面頭部有一臺(tái)27寸的顯示器，專門用于日常和人討論時(shí)投影用。

    小Q拿起桌頭的投影線，接上自己的電腦，這樣云老師坐在對(duì)面對(duì)著顯示器就能看到方案了。

     “開始吧！”云老師對(duì)小Q使了個(gè)微笑的眼色，吩咐道。

     “云老師，這是這幾天飛哥帶著我和業(yè)務(wù)、技術(shù)一起梳理后，形成的一份各部門都確定的流程圖，后面計(jì)劃根據(jù)這份流程圖來指導(dǎo)后端系統(tǒng)規(guī)劃”，在大領(lǐng)導(dǎo)面前，自然不能搶了飛哥的功勞。

       看著云老師欣賞的眼神，小Q繼續(xù)講到：“綜合了一下，我們公司的主要業(yè)務(wù)形態(tài)是線上線下兩塊，主營業(yè)務(wù)流程主要有7個(gè)，分別是供應(yīng)商及商品建碼、采購入庫、銷售出庫、門店請貨、退供應(yīng)商、客戶退貨退款、客戶訂單取消，其它的非常規(guī)業(yè)務(wù)流程因?yàn)椴粫?huì)影響主流業(yè)務(wù)，暫不作為本次規(guī)劃范圍”，先來一個(gè)總結(jié)，讓領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)大概的了解。

      （1）供應(yīng)商及商品建碼流程

 ▲供應(yīng)商及商品建碼流程（參考）

        “先看供應(yīng)商及商品建碼流程，這是所有業(yè)務(wù)開展最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，如果供應(yīng)商和商品連基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都沒有，在系統(tǒng)里就根本沒法流轉(zhuǎn)；另外，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，就像蓋房子沒打牢地基，在此基礎(chǔ)上蓋再結(jié)實(shí)的房子都是徒勞?！毙擔(dān)心系統(tǒng)做出來以后，業(yè)務(wù)部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有跟上，所以特地強(qiáng)調(diào)。

        “說的對(duì)，這事交給大飛，你在上線前召集一下相關(guān)部門負(fù)責(zé)人再開個(gè)會(huì)強(qiáng)調(diào)一下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)千萬不要出問題?！?，云老師對(duì)飛哥安排道。

        “好的，我記下來了”，飛哥在自己的筆記本上記下了這么一條待辦事項(xiàng)。

        “還有其它基礎(chǔ)數(shù)據(jù)呢？比如人員、倉庫這些。”，云老師提問到。

        “像倉庫、物流、門店、員工這些因?yàn)椴簧婕暗娇绮块T流程和法規(guī)，所以我們在系統(tǒng)上線的時(shí)候找業(yè)務(wù)部門收集一份，批量初始化進(jìn)系統(tǒng)就可以了”，針對(duì)這個(gè)問題，小Q自然是提前思考過的，當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)能在一開始就提出這么細(xì)的點(diǎn)來，足以說明他對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。

        “很好，繼續(xù)吧！”云老師許以贊賞的眼光。

（2）采購入庫流程

        “商品首營以后，咱們就可以進(jìn)行采購了，采購流程由采購發(fā)起，到財(cái)務(wù)結(jié)束。由采購部門挑選合適的供應(yīng)商報(bào)采購計(jì)劃，供應(yīng)商送貨到庫房以后，由庫房進(jìn)行收貨、驗(yàn)收，最終由財(cái)務(wù)就入庫的商品與供應(yīng)商核算。”

        “商品采購入庫以后，貨品歸屬權(quán)就屬于咱們了，也就有真實(shí)庫存可以在咱們平臺(tái)上進(jìn)行售賣了。”，小Q用鼠標(biāo)在圖上滑動(dòng)著引導(dǎo)著云老師和飛哥。

        “拒收的商品，要怎么處理？”，云老師提問。

        “......”這個(gè)問題問得小Q后背一涼，一時(shí)語塞，手指放到鼠標(biāo)上無助的動(dòng)了兩下，因?yàn)楦緵]有了解過這個(gè)業(yè)務(wù)。

        “咱們庫房有個(gè)拒收區(qū)域，驗(yàn)收的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或者是資質(zhì)問題，都會(huì)將商品放入那個(gè)區(qū)域，讓供應(yīng)商當(dāng)場拉回，或者等下一回送貨來的時(shí)候再拉走，當(dāng)然，由于咱們財(cái)務(wù)是以最終入庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算的，所以這部分拒收商品不會(huì)計(jì)入應(yīng)付?！?，飛哥見狀，立馬替小Q解圍到。

        “OK，繼續(xù)吧！”，云老師拿起桌子上的依云礦泉水，喝了兩口。

         果然姜還是老的辣?；茧y見真情，小Q覺得應(yīng)該請老大吃個(gè)大餐，嗯~樓下的蘭州拉面就挺不錯(cuò)的......

▲采購入庫全流程（參考）

（3）銷售出庫流程

    “有庫存以后，電商平臺(tái)上商品就會(huì)自動(dòng)上架顯示，然后患者就能自行下單購買了?！?，小Q翻到下一頁流程圖：

▲銷售出庫全流程（參考）

      “當(dāng)然，咱們醫(yī)療領(lǐng)域和普通電商還不完全一樣，政策要求不能網(wǎng)售處方藥，所以所有的處方藥訂單，都需要有藥師電話回訪后具備處方憑證了才能下單?！痹诖酥埃重點(diǎn)向質(zhì)管部的蘭姐（質(zhì)管部總監(jiān)，精通GSP，善于解讀政策法規(guī)）了解過一下網(wǎng)售藥品銷售的法規(guī)。

      “另外，由于咱們要重點(diǎn)發(fā)力新零售，那線下的十幾家門店得好好利用起來，所以和營銷部和連鎖管理部討論的方案是將部分線上客戶訂單能夠?qū)Я鞯骄€下門店，讓線上的客戶可以到店刷醫(yī)保直接自提?！毙聊起了新零售的玩法，“未來，我們會(huì)有一個(gè)中央庫存，將所有門店和倉庫的庫存全部統(tǒng)籌起來，自動(dòng)為客戶的訂單匹配最合理的發(fā)貨倉，如果是長途訂單，就發(fā)快遞，從庫房發(fā)貨，如果想要極速達(dá)或者自提的訂單，就由門店直接承接?！?/p>

     “很好，繼續(xù)！”，顯然云老師對(duì)小Q的想法很是支持。

    “下面，我們再講講門店請貨的流程.......”

    (由于篇幅關(guān)系，其它流程不在此一一展示，感興趣的童鞋們可以和木筆私聊哦～還是篇頭提到的，木筆希望能總結(jié)出一種產(chǎn)品思路，授汝以漁。）

04  業(yè)務(wù)流程梳理原則

        從云老師辦公室匯報(bào)完出來，已經(jīng)快5點(diǎn)了。云老師對(duì)這份流程方案很滿意，表示大力支持，并希望盡快推進(jìn)落地，同時(shí)也提了不少的建議。這讓小Q信心大增，同時(shí)跟大領(lǐng)導(dǎo)溝通后，很多思路也豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己有些想法過于狹隘。當(dāng)然，換筆記本的訴求并沒有得到滿足。

        “怎么樣？壓力大嗎？”，飛哥問道。

         “匯報(bào)的過程還好，但我感受到了云老師對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的足夠重視，往后的工作推進(jìn)，心理壓力會(huì)比較大?！?，小Q如實(shí)回答。

        “今天是不是收獲也不少？”，飛哥笑著問道。

        “是啊，通過這一周的摧殘，我似乎對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)流程的梳理有了一些自己的見解?！?/p>

        “哦~是嘛？ 說來聽聽 ！”，飛哥很好奇，不過他自然知道小Q是個(gè)聰明的好苗子，善于總結(jié)。

        “1.要深入業(yè)務(wù)。技術(shù)本就是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理如果與業(yè)務(wù)脫節(jié)，那就真的是閉門造車、紙上談兵。所以以后，我希望能多一些機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)一起深入一線去感受一下，用心體會(huì)業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

       2.要學(xué)會(huì)換位思考。 產(chǎn)品經(jīng)理如果不具備同理心，是無法理解業(yè)務(wù)的真實(shí)訴求的，也就沒法設(shè)計(jì)出更貼合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方案出來。

       3.要考慮閉環(huán)。一個(gè)完整的流程一定是有進(jìn)有退、有入有出的，決不能出現(xiàn)任何的死結(jié)。設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候也是同理，不僅要考慮主干道，分支流程和異常情況更是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的。

       4.要有恒心，知難而上。某些流程一旦牽涉到部門之間的利益，壁壘就會(huì)變得很高。這個(gè)時(shí)候，作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要無畏艱難，在堅(jiān)持正確的道路上越挫越勇。

       5.要有全局思維。梳理業(yè)務(wù)就如同下棋，每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)是我們手中的一枚棋子，下子之前一定要考慮到前后的相關(guān)性，高瞻遠(yuǎn)矚、多從全局性來思考，決不能一葉障目不見泰山。

       6.一定要關(guān)注結(jié)果，多反思。供應(yīng)鏈優(yōu)化的初衷是如何讓流程順暢、如何降低成本、減少浪費(fèi)和提升效率，所以我們在梳理業(yè)務(wù)流程和設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候一定要針對(duì)每一步操作多提問多質(zhì)疑，為什么要這么做？是否一定要這么做？是不是只能這么做？只有流程中的每項(xiàng)操作都是最精簡最高效的，才是我們需要的最優(yōu)方案?！?/p>

        "總結(jié)的好，給你點(diǎn)贊！小Q，從現(xiàn)在起，你已經(jīng)是一名非常合格的供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理了，這個(gè)項(xiàng)目交給你之前我是有些擔(dān)心的，但現(xiàn)在我很放心了，加油！”，飛哥拍著小Q的肩膀，滿意的說道。

        “一定不讓老大失望，也感謝老大能給我一個(gè)這么大的舞臺(tái)?！?，這句話不是恭維，而是發(fā)自肺腑。一名互聯(lián)網(wǎng)人的黃金期其實(shí)并不長，而在這段黃金的幾年里，能夠成長多高多快，很大一個(gè)因素取決于有沒有遇到好的機(jī)會(huì)好的領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在，小Q兩樣兼?zhèn)?。盛世待我輩，舉目皆豪杰，還有什么理由不努力？

        這是最好的時(shí)代，這也是最壞的時(shí)代，但終究，是我們的時(shí)代......