說(shuō)句實(shí)話，我比較反感李湘，主要是總給人一種矯揉造作的感覺，但是有一件事情使我多少改變了一些對(duì)她的看法：

07年6月13日李湘受邀到山西介休主持某樓盤開盤儀式，活動(dòng)結(jié)束后，一些當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)家聚集在酒店，等待李湘前來(lái)用餐。李湘覺得工作結(jié)束了，沒必要再參與這樣的社交。主辦方跟她溝通，表示即便不吃飯，打個(gè)招呼，敬杯酒或飲料，再去機(jī)場(chǎng)也不遲?？衫钕媪嘀欣顖?zhí)意要走。這時(shí)主辦方很不滿，不再安排車輛送她。據(jù)說(shuō)還給酒店保安打電話，讓他們禁止所有出租車在門口等停。李湘的化妝師見勢(shì)不妙，還報(bào)了警。后來(lái)，僵持了一段時(shí)間，主辦方也不想把事情鬧大，但為了羞辱她，塞給她200元錢，讓其打車離開。

這種事情其實(shí)很難真正分辨到底是怎么回事？尤其是當(dāng)事人更不可能把真正的目的說(shuō)清楚，因此眾多的人都只能憑自己的主觀意識(shí)去分析當(dāng)時(shí)的情況以及當(dāng)事人的行為正確與否了。對(duì)于這件事情雖然有人對(duì)李湘提出了很多的咒罵，但是更多的人還是對(duì)介休的主辦方和商人提出了尖銳的批評(píng)。

對(duì)于這件事情已經(jīng)過去了很長(zhǎng)時(shí)間，在當(dāng)時(shí)，我看到這條新聞的第一感覺就是，尤其是看到她站在酒店門口被眾多人圍觀的時(shí)候，突然覺得她有一種很大義凜然的樣子，那一時(shí)刻覺得她是有尊嚴(yán)的！

這不免讓我想起了我們物流行業(yè)的客戶服務(wù)狀況來(lái)：

我自己從做企業(yè)物流開始，被各種各樣的供應(yīng)商包圍，到我離職后，真正有朋友還關(guān)心我，再到了后來(lái)，我作為中鐵的營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)副總和集團(tuán)客服中心總經(jīng)理又開始了包圍別人的經(jīng)歷，到了今年，突然感慨時(shí)事滄桑，不知為何故，突然覺得很多事情都是沒有意思的，因此這幾年除了真正不錯(cuò)的朋友和已經(jīng)交上朋友的供應(yīng)商、客戶坐在一起吃吃飯、聊聊天外，基本上就已經(jīng)不在對(duì)外接待了。

一種很超然的態(tài)度和行為吧！也許很多人會(huì)說(shuō)，是啊，你到了那個(gè)位置了，不需要這些了，因?yàn)槟闶裁炊加辛?，所以不需要努力了！這是大錯(cuò)特錯(cuò)，我是該有的有了，但是我是有追求的，我的追求是物流，是將物流做到極致，是將企業(yè)的平臺(tái)做到極致，只要有追求，我就有動(dòng)力。但是為了會(huì)出現(xiàn)這種情況，我自己也分析過，但是當(dāng)我看到李湘莊重的站在酒店門口的那張照片的時(shí)候，我知道我找到了答案：服務(wù)的主體與客體的關(guān)系永遠(yuǎn)是存在矛盾的，這是雙方實(shí)力的有效反應(yīng)。

讓我們來(lái)簡(jiǎn)要的分析一下李湘拒陪這個(gè)案例：

介休是服務(wù)的需求者，也就是我們物流行業(yè)的甲方，出錢的嗎，是爺爺，就是牛逼！

李湘是服務(wù)的提供者，也就是我們物流行業(yè)的乙方，掙錢的嗎，是孫子，就是受氣！

但是結(jié)果呢？

本來(lái)大家的初衷是合作，合作的出發(fā)點(diǎn)是平等的，一個(gè)希望享受這種服務(wù)，這種服務(wù)可能是實(shí)體上的結(jié)果，也可能是精神上的享受；一個(gè)是提供勞動(dòng)的人，但是我所提供的勞動(dòng)所得一定是雙方事前已經(jīng)確定好的，并且我希望我能夠尊嚴(yán)和體面的得到我所想要的東西。這就是他們合作的基礎(chǔ)。難道這和我們物流行業(yè)的主客體雙方的合作基礎(chǔ)有什么不同嗎？是的，可能我們物流行業(yè)的服務(wù)人員確實(shí)有小學(xué)沒畢業(yè)的人，但是你能因?yàn)槲覀冇行W(xué)沒畢業(yè)的人就說(shuō)這個(gè)行業(yè)的人員都素質(zhì)低下嗎？你難道覺得你們是給錢的就牛逼哄哄嗎？錯(cuò)了！

李湘給了這些需求者一個(gè)響亮的耳光，其實(shí)李湘打的并不是介休，她打的是整個(gè)這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則，只不過是讓介休給碰上了，也許正如有些網(wǎng)友所說(shuō)，裝他媽的什么雛啊，不就是錢沒給夠嗎，也許確實(shí)如此，如果誰(shuí)都像賴昌興叔侄倆一樣出手大方，那么就沒有搞不定的事情，除了朱镕基！

李湘，你錯(cuò)了，你是拿錢的，你就應(yīng)該有服務(wù)意識(shí)！你一點(diǎn)都沒有這種職業(yè)精神，職業(yè)精神就是要求你拿人家的東西就要給別人干事，這叫職業(yè)、這叫敬業(yè)！但是李湘出手了，然而李湘真的錯(cuò)了嗎？她沒有錯(cuò)誤，第一，服務(wù)是否是雙方約定的；第二，追加的內(nèi)容是否提前通知并認(rèn)可；第三，服務(wù)的內(nèi)容是否違背了一些起碼的職業(yè)問題。

其實(shí)別說(shuō)演藝界，我們物流行業(yè)比任何行業(yè)的潛規(guī)則都多，真的，所謂的服務(wù)主體與客體的問題不過是雙方實(shí)力的反應(yīng)。李湘敢于說(shuō)不就是因?yàn)樗抢钕?，是主持的，她不是賣唱的！她有這個(gè)實(shí)力，因此她才能敢于大膽的說(shuō)不，正因?yàn)橹袊?guó)強(qiáng)大了，所以中國(guó)才可以說(shuō)不是一樣的道理。

而我們物流行業(yè)呢，你敢說(shuō)不嗎？我們的物流服務(wù)難道就真的永遠(yuǎn)是有貨的就是爺嗎？難道明明是爺爺錯(cuò)了，也不能說(shuō)嗎？