德邦快遞董事長崔維星在論壇期間對網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，未來五年快遞業(yè)務(wù)將會健康發(fā)展，但也會產(chǎn)生新的變化。快遞業(yè)務(wù)將越來越向頭部企業(yè)聚集?！翱赡芸爝f業(yè)務(wù)的發(fā)展是20%，而頭部企業(yè)的發(fā)展是30%。一些實(shí)力較弱的企業(yè)發(fā)展速度可能只有10%、5%，甚至可能被市場淘汰” ，崔維星說。

2018年，對德邦快遞而言是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。以零擔(dān)業(yè)務(wù)起家的德邦物流宣布更名為“德邦快遞”，發(fā)力快遞業(yè)務(wù)。盡管進(jìn)軍快遞領(lǐng)域時(shí)間不長，但目前德邦的快遞業(yè)務(wù)比重已經(jīng)超過其傳統(tǒng)的零擔(dān)業(yè)務(wù)。崔維星說，快遞業(yè)務(wù)對德邦而言是新業(yè)務(wù)，投入精力較多，下了很大功夫發(fā)展；另一方面，快遞業(yè)務(wù)的迅速增長也是基于中國電商的發(fā)展速度。具體產(chǎn)品策略上，針對消除大件歧視、提升客戶體驗(yàn)、送貨上樓等方面，推出符合客戶需求的產(chǎn)品，解決客戶痛點(diǎn)，在崔維星看來，這也是快遞業(yè)務(wù)發(fā)展如此之快的重要原因。

達(dá)沃斯期間，人工智能以及AI大數(shù)據(jù)等依然是熱門議題。AI未來將對快遞業(yè)產(chǎn)生什么影響，一直以來也是行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。崔維星說，AI是社會大趨勢，在快遞領(lǐng)域，AI可以提高快遞配送效率，規(guī)范快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但他認(rèn)為目前國內(nèi)對AI的重視不夠，AI的發(fā)展才剛剛開始。“剛剛冒尖，好戲還在后頭”。（網(wǎng)易財(cái)經(jīng)王文華 發(fā)自瑞士達(dá)沃斯）

以下為采訪實(shí)錄：

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：2018年德邦快遞更名之后，快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)超過了零擔(dān)業(yè)務(wù)，接下來在2019年你們有什么樣的計(jì)劃嗎？

崔維星：2019年我們要有新的突破，在大件快遞方面進(jìn)一步加強(qiáng)，提升客戶體驗(yàn)，提升數(shù)字化程度。逐漸消除大件歧視，讓客戶更深刻地享受到我們大件快遞送貨上樓的服務(wù)，真實(shí)地感受到大件快遞不再是快遞的瓶頸。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：您能談?wù)効爝f業(yè)務(wù)超過零擔(dān)業(yè)務(wù)，因?yàn)榱銚?dān)業(yè)務(wù)本身就是你們以前特別基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，能夠超過它的原因可以解釋一下嗎？

崔維星：首先，快遞對我們而言是新業(yè)務(wù)，投入的精力較多，也下了很大的功夫去發(fā)展。另外，基于中國電商的發(fā)展速度，快遞業(yè)比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展得更快一些的。我們針對消除大件歧視、提升客戶體驗(yàn)、送貨上樓等方面，推出的產(chǎn)品非常符合客戶需求，能夠解決客戶痛點(diǎn)，發(fā)展速度較快，所以也就順理成章的超過了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：今年在達(dá)沃斯的時(shí)候，中國經(jīng)濟(jì)一直是個(gè)熱詞，您覺得中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在的形勢會對快遞業(yè)務(wù)有什么影響？

崔維星：中國經(jīng)濟(jì)形勢總體而言相對穩(wěn)定。可能有些人會覺得經(jīng)濟(jì)形勢不樂觀，我覺得這是結(jié)構(gòu)性的，不同行業(yè)，不同環(huán)節(jié)可能會有變化。因?yàn)橹袊慕?jīng)濟(jì)在迅速的發(fā)展，變化較快，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，反應(yīng)出來的聲音不會那么大，而一些處于弱勢的企業(yè)，則聲音會強(qiáng)一些，這種情況下就給大家一種感覺，似乎中國的經(jīng)濟(jì)不太好。

但是拿我們的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和政府所提到的各種經(jīng)濟(jì)情況相較，還是非常相符的?？偟亩?，我認(rèn)為中國的經(jīng)濟(jì)是非常健康、有序、穩(wěn)定地向前發(fā)展的。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：今年的快遞業(yè)務(wù)將持續(xù)增長嗎？

崔維星：中國的快遞業(yè)務(wù)與電商發(fā)展息息相關(guān)。過去電商發(fā)展突飛猛進(jìn)，我估計(jì)未來五年，電商還會比較穩(wěn)定地發(fā)展。當(dāng)然，在這個(gè)發(fā)展的過程中，還會有新變化，新情況出現(xiàn)，發(fā)展速度或許會因此逐步減慢，但總體發(fā)展穩(wěn)定。所以，未來五年快遞業(yè)務(wù)也會比較健康的發(fā)展，但是快遞業(yè)務(wù)也會有新的變化，會越來越向頭部企業(yè)聚焦?？赡芸爝f業(yè)務(wù)的發(fā)展是20%，而頭部企業(yè)的發(fā)展是30%。一些實(shí)力較弱的企業(yè)發(fā)展速度可能只有10%、5%，甚至可能被市場淘汰。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：快遞業(yè)現(xiàn)在企業(yè)的核心競爭力是什么？因?yàn)榭爝f業(yè)的競爭其實(shí)也很激烈，如果一個(gè)企業(yè)在競爭中能夠勝出，需要憑借什么樣的核心競爭力？

崔維星：從客戶感受的角度而言，服務(wù)是客戶體驗(yàn)非常重要的一個(gè)方面?？爝f服務(wù)是與客戶聯(lián)系的紐帶，員工對客戶的態(tài)度就是快遞企業(yè)對客戶的態(tài)度。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：AI對快遞業(yè)會有什么樣的影響？

崔維星：現(xiàn)在全球都在談AI，我覺得我們國內(nèi)還不夠重視，現(xiàn)在才只是一個(gè)開始，它可能是下一個(gè)剛剛冒頭的互聯(lián)網(wǎng)，能夠大大地改善社會生活，改善企業(yè)生活。舉個(gè)例子，比如我們會通過AI來監(jiān)控快遞分揀的場地、場景，抓取對貨物搬運(yùn)不規(guī)范的情況，通過AI，視頻和一些數(shù)據(jù)分析自動(dòng)監(jiān)控到，不需要專人去看這個(gè)視頻，也不需要重新reveal這些視頻，只要?jiǎng)幼鞑灰?guī)范，視頻自動(dòng)分析，自動(dòng)檢測，這樣就會大大提高效率，提高制度的威懾力。我們這些業(yè)務(wù)員也好，理貨員也好，規(guī)范程度也就大大提高了。

所以，我覺得AI是社會的大趨勢，它剛剛冒尖，好戲還在后頭。

網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：德邦在這方面有投入多少？

崔維星：德邦目前已經(jīng)做了一些研究，雖然我們是快遞企業(yè)，但卻密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和高科技。我們與華為等一些科技型企業(yè)在AI方面進(jìn)行了廣泛的合作，這些合作首先基于我們自己對業(yè)務(wù)的熟悉和了解，然后才跟中國發(fā)展最好的AI公司合作，一起推出產(chǎn)品，推出快遞的解決方案，這樣才會達(dá)到一個(gè)更好的效果。