作為采購(gòu)，我們常做的一種思考就是：為什么。

為什么選擇這家供應(yīng)商？

為什么這家供應(yīng)商的價(jià)格是合理的？

思考“為什么”的過(guò)程，其實(shí)就是在追根溯源、探尋某件事的前因后果。

大多數(shù)采購(gòu)在被問(wèn)到“為什么”時(shí)，受定勢(shì)思維的影響，習(xí)慣不假思索地將答案脫口而出，比如：“這家供應(yīng)商的價(jià)格低廉，所以我們選擇了它?！?/p>

乍一看，這個(gè)回答很有道理，因果溯源的過(guò)程好像也完成了，但如果你想成為一個(gè)真正的思考者、養(yǎng)成縝密思考的習(xí)慣，就不能像上面這般淺嘗輒止。

而“魚(yú)骨圖分析法”，就是我們學(xué)會(huì)抽絲剝繭、刨根問(wèn)底，探索采購(gòu)世界來(lái)龍去脈的一種好方法。

魚(yú)骨圖分析法

魚(yú)骨圖分析法，又名"因果圖分析法”，是由日本管理大師石川馨發(fā)明的一種可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因"的分析法。

它看上去像一條魚(yú)， 問(wèn)題標(biāo)注在“魚(yú)頭"處，在“魚(yú)脊骨”上長(zhǎng)出“魚(yú)刺”，每個(gè)”魚(yú)刺”代表產(chǎn)生問(wèn)題的各種可能性。

繪制魚(yú)骨圖，一般情況下，需要如下5個(gè)步驟:

步驟一：

明確待分析的問(wèn)題

(這個(gè)問(wèn)題要盡量小而具體)

步驟二：

列舉導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的關(guān)鍵因素

(任何問(wèn)題的產(chǎn)生都不是單一因素造成的，所以要從多維度分析問(wèn)題)

步驟三:

確認(rèn)影響關(guān)鍵因素的原因

(可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行收集，這些原因即使看似很荒謬也沒(méi)有關(guān)系，但盡量要全面。)

步驟四：

總體回顧與分析

(通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與分析，逐步印證這些原因是否真的可以影響關(guān)鍵因素以及確認(rèn)影響程度，去偽存真，優(yōu)化原因。)

步驟五:

給出具體解決方案

(針對(duì)原因的重要性和易解決程度，給出相應(yīng)的解決方案，從而解決問(wèn)題。)

實(shí)戰(zhàn)演練

這樣描述太過(guò)于抽象，現(xiàn)在以一個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，簡(jiǎn)單闡述一下魚(yú)骨圖具體在采購(gòu)工作過(guò)程中的運(yùn)用。

2011年，位于濱城的W公司接到美國(guó)客戶(hù)當(dāng)訂單，要求每個(gè)月出口5000片陽(yáng)臺(tái)柵欄，經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調(diào)研與比價(jià)，確認(rèn)向?yàn)I城的S廠采購(gòu)這些產(chǎn)品。

陽(yáng)臺(tái)柵欄主要的生產(chǎn)過(guò)程是：工廠將外購(gòu)的鍍鋅管，經(jīng)過(guò)酸洗、去銹之后，按照?qǐng)D紙進(jìn)行焊接和拼裝。

之后再經(jīng)過(guò)高溫噴塑，制作出成品。質(zhì)檢確認(rèn)產(chǎn)品符合品質(zhì)（主要是尺寸和表面噴塑效果）要求之后，再進(jìn)行包裝，最終運(yùn)送至港口，裝入集裝箱出口。

大體可以分為如下圖表5個(gè)步驟：

（▲陽(yáng)臺(tái)柵欄生產(chǎn)的步驟）

從前期的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，S廠的工藝水品完全滿(mǎn)足W公司需求，但是事與愿違，頭三個(gè)月，國(guó)外終端客戶(hù)頻繁投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其嚴(yán)重程度已經(jīng)影響到訂單的存續(xù)性。W公司的采購(gòu)緊急介入此事件，試圖找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的根本原因，從而保住這個(gè)客戶(hù)。

他們第一時(shí)間與國(guó)外客戶(hù)取得聯(lián)系，以剛剛到貨的100片陽(yáng)臺(tái)柵欄為例，匯總出主要存在的問(wèn)題。

（▲陽(yáng)臺(tái)柵欄為例，匯總出主要存在的問(wèn)題）

從匯總情況來(lái)看，主要問(wèn)題是出在組裝（12%）和噴塑（17%）這兩個(gè)方面，如果他們可以得到解決，那么合格率將會(huì)達(dá)到96%，而且隨著項(xiàng)目不斷的深入，由于工人的熟練度增加，焊接方面的問(wèn)題還會(huì)持續(xù)改善。

那么組裝和噴塑的問(wèn)題又出在哪呢？

W公司的采購(gòu)決定采用魚(yú)骨圖分析法來(lái)弄清事情的真相。

步驟一：

根據(jù)要解決的問(wèn)題，畫(huà)出魚(yú)頭。

步驟二：

根據(jù)國(guó)外反饋的問(wèn)題，列舉出導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的關(guān)鍵因素。

步驟三:

通過(guò)頭腦風(fēng)暴，確認(rèn)影響關(guān)鍵因素的原因

步驟四：

以10片陽(yáng)臺(tái)柵欄為參考樣本，通過(guò)對(duì)比法，5片為改善組，5片對(duì)比組，逐項(xiàng)確認(rèn)上述原因?qū)τ陉P(guān)鍵因素是否存在影響以及影響程度大?。?/p>

（▲因素的影響以及影響程度的大小）

步驟五:

針對(duì)原因的重要性和易解決程度，給出相應(yīng)的解決方案(解決問(wèn)題優(yōu)先級(jí)：較易＞容易＞一般＞難＞較難)，從而解決問(wèn)題。

（▲根據(jù)問(wèn)題優(yōu)先級(jí)解決的方案）

W公司根據(jù)采購(gòu)提供的解決方案，優(yōu)先推進(jìn)了“較易”和“容易”的解決方案，在之后的出貨過(guò)程中，陽(yáng)臺(tái)柵欄的質(zhì)量要明顯好于之前，國(guó)外客戶(hù)的訂單也趨于穩(wěn)定。并且，W公司也積極與S廠溝通，制定實(shí)施“一般”解決方案的實(shí)施計(jì)劃，并群策群力，力爭(zhēng)降低“較難”解決方案的實(shí)施難度，為未來(lái)三方更好的合作，打下更加牢靠的基礎(chǔ)。

（▲金屬材質(zhì)貨架）

（▲塑料篷布）

（▲滿(mǎn)焊改為點(diǎn)焊）

總結(jié)

當(dāng)然，在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，魚(yú)骨圖分析法這條“魚(yú)”，采購(gòu)可以不只拘泥使用在品控工作上，如之前在《該如何降本？5Why分析法》一文中介紹的5Why分析法一樣，這個(gè)方法在降本方面也同樣有著非常顯著的作用。

只是5Why分析法更加側(cè)重單一因素深層次因果關(guān)系的探索，以單一因素為突破點(diǎn)，從而獲得降本的契機(jī)，而魚(yú)骨圖分析法則更加側(cè)重從全局角度分析整個(gè)項(xiàng)目，探索項(xiàng)目中各個(gè)因素的邏輯關(guān)系，尋覓降本的機(jī)會(huì)。

作為采購(gòu)，希望大家可以熟練掌握這兩種方法，并且運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中去，為自己職業(yè)生涯的發(fā)展，添磚加瓦！