正向物流大家都耳熟能詳，但逆向物流乃至逆向供應(yīng)鏈的管理，論體量占比較低，異常種類多，營收貢獻(xiàn)相對低，可能大部分企業(yè)還沒有真正重視起來，逆向供應(yīng)鏈作為整個供應(yīng)商環(huán)節(jié)不可或缺的一部分，管理的好壞程度對持續(xù)改進(jìn)整個供應(yīng)鏈流程的成本、體驗(yàn)、效率起著舉足輕重的作用，今天重點(diǎn)就逆向供應(yīng)鏈的管理做些總結(jié)分享。

逆向供應(yīng)鏈的種類主要有哪些？逆向供應(yīng)鏈主要解決了什么問題？

逆向供應(yīng)鏈按物權(quán)來看，主要有兩類：

一類是貨權(quán)歸零售商的備貨形式逆向供應(yīng)鏈，另一種是貨權(quán)歸廠家或經(jīng)銷商的逆向供應(yīng)鏈；經(jīng)營過程中to B/to C都會存在，但流程設(shè)計及解決的痛點(diǎn)卻不盡相同，第一種，零售商買斷貨權(quán)進(jìn)行備貨至平臺或獨(dú)立站進(jìn)行銷售，to B/to C都需解決上游異常時攔截返廠的需求及下游異常時，補(bǔ)貨賠償或處理客訴的需求，以及解決自身作為零售主體尊重消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)合理訴求的同時，逆向供應(yīng)鏈還需要幫助零售商處理好選品、合理化批次補(bǔ)貨/定期補(bǔ)貨/隨機(jī)補(bǔ)貨的問題，緩解零售商庫存壓力和物流成本，進(jìn)一步盤活現(xiàn)金流的意義。

另一種以銷定采模式的逆向供應(yīng)鏈，這種需要解決商家或廠家的送貨批次及送貨量的問題，以及如何選品，差異化包裝，差異化交付時效標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，如何挽損及報廢等，控制不好容易造成供應(yīng)商商品損耗、增加合作成本及影響作業(yè)效率，甚至錯失銷售機(jī)會的情況。

逆向供應(yīng)鏈管理過程中需要注意哪些內(nèi)容？

1、熟悉業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，根據(jù)經(jīng)營品類的不同，梳理不同品類異常的處理流程及標(biāo)準(zhǔn)。

2、判斷不同階段逆向供應(yīng)鏈的定位，是運(yùn)營型機(jī)構(gòu)還是經(jīng)營型機(jī)構(gòu)。

3、組建運(yùn)營型或經(jīng)營型逆向供應(yīng)鏈能力，包括組織能力、系統(tǒng)流程、作業(yè)規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)、管理機(jī)制等。

4、診斷現(xiàn)有逆向供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的逆向工單審核、逆向取件、貨損、貨差、客退、拒收、履約時效、處置策略、挽損占比、無損處置率達(dá)成等方面的管理。

5、建立流程制度標(biāo)準(zhǔn)外，在售后端：建立售后分類、審核、逆向回貨率、虛假售后等規(guī)則； 在物流端：逆向履約時效、逆向單均成本、逆向單均挽損；在結(jié)算端：逆向帳單管理范圍梳理、二手平臺銷售管理、退轉(zhuǎn)贈帳務(wù)處置（報廢/銷售）等制度梳理。

如何建設(shè)逆向供應(yīng)鏈管理機(jī)制和系統(tǒng)作業(yè)流程？

1、談到逆向供應(yīng)鏈的管理就離不開組織聯(lián)動，逆向供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)相關(guān)方都需要參與其中，并就環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)環(huán)節(jié)建立操作標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)成管理共識； 有別于正向供應(yīng)鏈，需要從終端客戶或終端經(jīng)銷商逆向需求的發(fā)起、需求審核、逆向訂單下發(fā)、逆向運(yùn)輸取件、逆向回倉、逆向質(zhì)檢、逆向處理、逆向判責(zé)、逆向考核應(yīng)用、逆向需求持續(xù)優(yōu)化進(jìn)行閉環(huán)。

2、組織建設(shè)方向上，制定從運(yùn)營轉(zhuǎn)經(jīng)營的梯隊(duì)能力，一方面從收益看：這里的經(jīng)營有內(nèi)部挽損的收益，有推動內(nèi)部正向供應(yīng)鏈優(yōu)化的收益，有逆向供應(yīng)鏈能力輸出的外部業(yè)務(wù)收益等； 另外運(yùn)營能力輸出上，打造平臺化逆向供應(yīng)鏈服務(wù)體系，從擅長的細(xì)分領(lǐng)域著手建設(shè)逆向物流產(chǎn)品（逆向周邊服務(wù)如客服或售后，上門取件及維修換新等。）、逆向供應(yīng)鏈信息交互平臺、逆向金融服務(wù)、逆向二手處置交易平臺等 。

3、管理機(jī)制和抓手實(shí)施上，從逆向原因歸集、審核處理標(biāo)準(zhǔn)、取件交接標(biāo)準(zhǔn)、入倉流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、二次上架銷售標(biāo)準(zhǔn)、逆向履約時效、報損規(guī)范、挽損規(guī)范、退供標(biāo)準(zhǔn)、二手處置規(guī)范等建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷強(qiáng)化組織目標(biāo)、健全組織體系、完善管理機(jī)制、優(yōu)化系統(tǒng)功能、建立考核機(jī)制、優(yōu)化逆向履約看板、預(yù)判風(fēng)險管控等能力。

4、信息系統(tǒng)管理：逆向供應(yīng)鏈基本上涉及正向供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)，各部門，信息交互的及時性對逆向訂單的處置效率至關(guān)重要，這里面涉及供應(yīng)商、采銷、結(jié)算、客服、物流、品質(zhì)管理等組織職能和系統(tǒng)功能，以及業(yè)務(wù)目標(biāo)分級管理 的策略和資源投入的節(jié)奏要求。

5、全鏈路持續(xù)優(yōu)化落實(shí)上：伴隨業(yè)務(wù)模式優(yōu)化、進(jìn)行制度流程優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化迭代、再到工位器具改良以及管理考核機(jī)制等持續(xù)革新，不斷圍繞服務(wù)產(chǎn)品多元化、最小經(jīng)營單元成本，效率，體驗(yàn)最優(yōu)進(jìn)行迭代。

逆向供應(yīng)鏈行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢？

1、行業(yè)機(jī)會：國內(nèi)逆向供應(yīng)鏈從消費(fèi)者---產(chǎn)成品---半成品--生產(chǎn)商--原材料產(chǎn)業(yè)基地全鏈條供應(yīng)鏈管理，但成熟度相對較低，基本也是分段式管理，分段逆向訂單處置細(xì)分領(lǐng)域暫未形成較有規(guī)模和成熟的處置平臺及行業(yè)規(guī)范，在正向供應(yīng)鏈能力話語權(quán)較強(qiáng)的企業(yè)有整合的機(jī)會點(diǎn)；國外逆向供應(yīng)鏈基本考慮到往返成本及銷售時機(jī)匹配度、匯率、保質(zhì)期、稅費(fèi)、航運(yùn)資源等因素來平衡是發(fā)起逆向操作的需求，所以海外跨境電商衍生了海外倉模式、保稅倉模式、直郵轉(zhuǎn)運(yùn)模式； 一直存在退貨流程復(fù)雜，退貨時間長，非七天無理由退貨等問題，行業(yè)整合的機(jī)會較大。

2、人才發(fā)展：逆向作業(yè)環(huán)節(jié)鏈路長，相對復(fù)雜，涉及新舊品換包裝，批次管理，保質(zhì)期，線上線下串貨，商品分類管理，處置合規(guī)等問題，對綜合類商品逆向管理人員的流程設(shè)計及正向供應(yīng)鏈的理解要求會相對較高。

3、系統(tǒng)功能：相對正向供應(yīng)鏈系統(tǒng)對正向營收貢獻(xiàn)程度，逆向供應(yīng)鏈履約系統(tǒng)的建設(shè)需求優(yōu)先級相對被弱化，需要較長周期進(jìn)行建設(shè)迭代。

4、運(yùn)營管理：不于企業(yè)的不同發(fā)展階段，需要穩(wěn)定加強(qiáng)逆向物流的組織能力和管理能力，初期主要以服務(wù)正向供應(yīng)鏈能力建設(shè)為主建設(shè)制度、流程、指標(biāo)、判責(zé)、考核機(jī)制等。

5、經(jīng)營管理：從審核規(guī)則、逆向回貨率、無損處置率、挽損收入、錯發(fā)漏發(fā)、逆向原因分析、逆向履約達(dá)成等維度找到降本增效的機(jī)會點(diǎn)。

6、風(fēng)險管理：處置的風(fēng)險預(yù)判，商品交付標(biāo)準(zhǔn)與回款規(guī)則建立，逆向處置經(jīng)營成本的控制。