加入申通25年，陳賢忠已從當(dāng)年的毛頭小伙步入中年，快遞在他眼里也從當(dāng)年糊口的生計(jì)變成用心奮斗的事業(yè)。

作為申通快遞安徽蕪湖網(wǎng)點(diǎn)公司負(fù)責(zé)人，多年來陳賢忠通過持續(xù)投入不斷提升服務(wù)質(zhì)量，收獲榮譽(yù)的同時(shí)也得到了客戶的認(rèn)可。

| 01、蕪湖市民營快遞“拓荒者”

1999年，經(jīng)過在浙江金華申通兩年快遞員的基層鍛煉之后，陳賢忠來到安徽蕪湖，打算將申通的快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋到這里。彼時(shí)的蕪湖市還沒有任何一家民營快遞企業(yè)，陳賢忠騎著一輛自行車開始跑起了業(yè)務(wù)。

“我這輩子都會記得第一票件?！蹦莻€年代大家對于快遞缺乏認(rèn)知，因此也對陳賢忠提供的服務(wù)不太信任，在開業(yè)一周后陳賢忠才接到了第一單，他騎行40公里才將快件送達(dá)?！?strong>任何時(shí)候用心做好服務(wù)都是第一位的，不能讓信任了我們的客戶失望”，陳賢忠當(dāng)初心里萌生的這個想法也為蕪湖申通后來的發(fā)展奠定了基調(diào)。

優(yōu)秀的服務(wù)讓陳賢忠受到了越來越多客戶的信任，業(yè)務(wù)量也不斷上漲。2000年，陳賢忠將自行車更換成面包車，服務(wù)時(shí)效越來越快，他還是堅(jiān)持著做好服務(wù)的初心：2001年，為了客戶的海關(guān)件能及時(shí)趕上報(bào)關(guān)時(shí)間，陳賢忠不計(jì)成本地坐上火車將件送到上海；2003年，當(dāng)?shù)匾患逸S承廠著急出貨，陳賢忠和團(tuán)隊(duì)在一天時(shí)間內(nèi)將近千公斤的貨物操作發(fā)出……

陳賢忠?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)用服務(wù)在市場贏得了口碑，經(jīng)歷了“從無到有”的業(yè)務(wù)拓荒后在蕪湖站穩(wěn)了腳跟。

| 02、設(shè)備升級，與客戶共成長

2008年初，電商市場的火爆讓蕪湖申通的業(yè)務(wù)量大幅提升，陳賢忠意識到如果繼續(xù)原有操作模式會對服務(wù)質(zhì)量造成很大影響，經(jīng)過規(guī)劃后他花費(fèi)幾萬塊錢給網(wǎng)點(diǎn)裝上了傳送帶設(shè)備。

自動化設(shè)備的增加讓操作的效率有了明顯提升，當(dāng)時(shí)蕪湖申通一天的件量大約在3000票左右，在安裝設(shè)備后網(wǎng)點(diǎn)每天操作效率可提升30%以上。小投入帶來了大提升，這讓陳賢忠感到驚喜的同時(shí)也堅(jiān)定了持續(xù)投入的信心。

2013年，蕪湖申通迎來了“變革式”的大升級，陳賢忠投入1200萬購入30畝土地，將操作場地面積提升至1萬余平方米，“敢于投入才能提升服務(wù)，服務(wù)好了才能贏得客戶”。

硬件設(shè)備升級的同時(shí)，陳賢忠也全力幫助當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)發(fā)展，他通過行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶的運(yùn)營模式給予建議指導(dǎo)，借助快遞圈人脈為小型電商客戶介紹本地資源。在2012年，有一家休閑零食電商公司剛剛起步，陳賢忠?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助公司解決了不少創(chuàng)業(yè)初期的困難，并成為首批快遞供應(yīng)商，助力公司不斷發(fā)展壯大，這家公司就是如今全國知名的“三只松鼠”。

| 03、堅(jiān)定持續(xù)投入，堅(jiān)持用心服務(wù)

為了提升蕪湖申通小集散模式的集包速度，2020年，陳賢忠投入200萬元在網(wǎng)點(diǎn)裝上了自動交叉帶分揀設(shè)備，新設(shè)備通過段碼自動完成快件集包，分揀速度對比之前提升25%，網(wǎng)點(diǎn)單小時(shí)操作單量突破10000單。

對于硬件設(shè)施的持續(xù)投入，陳賢忠表示自己會堅(jiān)持做下去。當(dāng)前蕪湖申通服務(wù)的大客戶中，有近十家公司連續(xù)合作時(shí)間超過十二年，“當(dāng)年積攢下的情誼和多年來的服務(wù)質(zhì)量成為客戶持續(xù)選擇我們的原因，沒有這些年的投入就沒有這么多老客戶?！?/p>

在操作場地旁邊，陳賢忠已經(jīng)規(guī)劃好新的區(qū)域，作為未來給客戶提供“倉配一體化”的電商倉庫。在去年618的C2M項(xiàng)目中，陳賢忠因?yàn)榉?wù)質(zhì)量優(yōu)秀拿到“保障之星”的榮譽(yù)，這也讓他對倉配計(jì)劃的執(zhí)行充滿信心。

如今，每當(dāng)陳賢忠想起剛來蕪湖的日子總是十分感慨，“當(dāng)年我們用騎自行車發(fā)名片的方式宣傳業(yè)務(wù)，快遞行業(yè)發(fā)展到今天，設(shè)備規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量就是我們的名片，只要堅(jiān)定投入信心，堅(jiān)持提升服務(wù)，客戶就會選擇我們。”