日前，快手平臺(tái)宣布已與快遞公司達(dá)成合作，推出在配送環(huán)節(jié)按照客戶訴求派送的尊享服務(wù)，提升消費(fèi)者物流體驗(yàn)。

相比快手，作為兩大短視頻平臺(tái)之一的抖音，在快遞領(lǐng)域的布局稍微領(lǐng)先。收購(gòu)入股一系列供應(yīng)鏈上下游企業(yè)后，抖音推出自有電子面單，開啟測(cè)試音尊達(dá)服務(wù)，甚至一度傳出過(guò)字節(jié)投資極兔的消息。

梳理阿里、京東、拼多多三巨頭發(fā)家史不難發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，供應(yīng)鏈和物流是必不可少的兩塊拼圖。對(duì)于抖快雙雄來(lái)說(shuō)，盡管對(duì)于自建物流均矢口否認(rèn)，但其在該領(lǐng)域的滲透才剛剛開始，還有很大的發(fā)展空間。

| 01

快手物流布局加速追趕

與抖音類似，快手小店的物流配送環(huán)節(jié)依舊采用第三方合作模式，通達(dá)系、極兔和京東物流是其主要合作伙伴。此次推出的“按需派送”服務(wù)，是即將推出的“頭等艙”商家產(chǎn)品中的服務(wù)項(xiàng)目之一，是其構(gòu)建自身供應(yīng)鏈體系過(guò)程中的重要一環(huán)。

億豹網(wǎng)了解到，此次聯(lián)合快遞公司推出的按需派送服務(wù)，主要是要求快遞員派前電聯(lián)收件人，根據(jù)用戶需求選擇送貨上門，還是投放快遞柜與代收點(diǎn)，從而提升收貨體驗(yàn)。目前，該項(xiàng)目尚在測(cè)試階段，與抖音此前的“音尊達(dá)”服務(wù)并沒(méi)有特別的不同。

快手表示，“頭等艙”服務(wù)整合了物流與客服資源，在客服體驗(yàn)方面包含了專屬客服、直連人工等服務(wù)；在物流體驗(yàn)方面，除按需派送外，隱私面單、優(yōu)先發(fā)貨等多環(huán)節(jié)服務(wù)也在逐步落地。

在結(jié)束粗放式成長(zhǎng)后，快手電商轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，正在不斷完善中的供應(yīng)鏈體系，即是快手電商專業(yè)化的一個(gè)體現(xiàn)。比如，針對(duì)逆向物流服務(wù)的“上門取件”已運(yùn)行一年多，通過(guò)與中通、極兔等多家快遞公司合作，在退貨訂單中的滲透率持續(xù)提升。

實(shí)際上，在供應(yīng)鏈搭建上，抖音和快手目前也是半斤八兩。但抖音比快手做的更多，行動(dòng)也更快。日前，曾有消息稱字節(jié)有意投資極兔，以補(bǔ)強(qiáng)電商業(yè)務(wù)短板。雖然這一則消息很快遭到雙方否認(rèn)，但從近期在物流領(lǐng)域的布局來(lái)看，字節(jié)上下對(duì)于這個(gè)短板的補(bǔ)強(qiáng)非常重視。

根據(jù)海豚社發(fā)布的電商平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告，2021年，抖音和快手已經(jīng)成為僅次于阿里、京東和拼多多三巨頭的新型電商平臺(tái)，其市場(chǎng)份額分別達(dá)到5%和4%，其中，抖音的GMV達(dá)到了8000億元，快手電商的GMV達(dá)到了6840億元。

| 02

抖快電商缺失的拼圖

從3月1日開始，快手發(fā)布官方公告，正式宣布和淘寶、京東“斷鏈”。淘寶聯(lián)盟將無(wú)法在快手直播間購(gòu)物車、短視頻購(gòu)物車、商品詳情頁(yè)等板塊發(fā)布商品及服務(wù)鏈接，京東聯(lián)盟將無(wú)法在快手直播間購(gòu)物車發(fā)布商品及服務(wù)鏈接，但還可以在短視頻購(gòu)物車、商品詳情頁(yè)等板塊發(fā)布鏈接。

短視頻平臺(tái)切斷外部第三方鏈接的情況，并非頭一次發(fā)生。2020年8月，抖音宣布直播間將不支持淘寶、京東等第三方平臺(tái)來(lái)源商品。

值得注意的是，抖音斷開的只是直播間的購(gòu)物車鏈接，但短視頻等其他內(nèi)容，依然可以有淘寶鏈接，而快手的做法，要決絕得多，是完全封殺。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，抖音快手這么做的目的只有一個(gè)，那就是向外界宣告，他們已經(jīng)是獨(dú)立的電商平臺(tái)，要與淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)進(jìn)行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，而非只是給電商平臺(tái)導(dǎo)流的工具。自營(yíng)電商對(duì)于抖快來(lái)說(shuō)，就是未來(lái)的希望。

“方方面面的壓力太大了，快手必須把電商的故事講好?！苯咏焓值娜耸空f(shuō)，從2021年以來(lái)，快手用戶量增長(zhǎng)乏力，跟抖音的差距越來(lái)越大；股價(jià)表現(xiàn)也很差；又更換了CEO；這些都要求快手電商有更好的表現(xiàn)。

有消息顯示，快手眾多調(diào)整和變化的最終目的均指向兩個(gè)目標(biāo)：產(chǎn)品上追逐抖音，實(shí)現(xiàn)4億DAU（日活躍用戶數(shù)量）；商業(yè)化上實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，2021年前三季度，快手共虧損718億元。

此次進(jìn)行試水的“按需派送”服務(wù)，就是快手加快追趕的舉措之一。去年，快手聯(lián)合國(guó)美、海信、思念等品牌廠商共建一體化庫(kù)存分倉(cāng)發(fā)貨的供應(yīng)鏈形式，實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)庫(kù)存共享區(qū)域發(fā)貨；快手推出電子面單后，與快遞企業(yè)與頭部廠商系統(tǒng)打通，為隱私面單、時(shí)效服務(wù)、末端服務(wù)等夯實(shí)了底座。

在拿下支付牌照之后，快手完成電商閉環(huán)只剩下物流這一個(gè)短板。從競(jìng)爭(zhēng)角度講，在流量、用戶、營(yíng)銷、渠道等多個(gè)環(huán)節(jié)的比拼中不分上下的抖音和快手，誰(shuí)能率先贏下這一場(chǎng)電商大戰(zhàn)，關(guān)鍵可能就在于誰(shuí)能更快補(bǔ)齊物流供應(yīng)鏈的拼圖。

來(lái)源 | 億豹網(wǎng)  作者 | 晴空  版式 | 麥兜