為什么要改版？

隨著中通快遞的市場占有率、服務(wù)質(zhì)量水平等綜合能力的提升，中通快遞小程序作為末端用戶了解中通、在線下單查件最常用的應(yīng)用入口，在頁面結(jié)構(gòu)、樣式等方面還有很大的提升空間，中通快遞小程序需要有全新的形象和體驗呈現(xiàn)給用戶，因此當(dāng)前小程序的寄件改版迫在眉睫。

框架局限

目前結(jié)構(gòu)陳舊，框架固定，可拓展性差，對于當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求等無法很好地滿足，同時難以支持運(yùn)營側(cè)的精細(xì)化運(yùn)營。

分發(fā)效率低

首頁空間利用率低，流量分發(fā)沒有進(jìn)行合理的差異化區(qū)分和疏導(dǎo)，導(dǎo)致大量的流量浪費(fèi)。

品牌感知弱

當(dāng)前頁面和競品額同質(zhì)化嚴(yán)重，難以形成有效的品牌記憶點(diǎn)，且當(dāng)前頁面設(shè)計無法匹配集團(tuán)在行業(yè)的地位。

問題洞察

01桌面研究

桌面研究是最常用的也是最簡單易行的問題研究的方法，該方法是通過還原用戶操作場景，建立同理心，從而洞察出可能存在的痛點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)潛在需要解決的問題。

經(jīng)過桌面走查，我們梳理得到了用戶在小程序寄件時的體驗地圖以及存在的痛點(diǎn)，如下：

通過問題定義，可以將問題歸為兩類：

（1）顯性問題：顯性問題，問題和導(dǎo)致的結(jié)果屬于直接關(guān)聯(lián)，無需再次驗證。

a、支付寶小程序入口設(shè)置不合理，曝光不足

b、成功頁結(jié)構(gòu)關(guān)系不明，信息讀取難度大

c、寄件頁信息排列無序，不符合用戶操作習(xí)慣

（2）隱性問題：隱性問題，問題原因復(fù)雜，和結(jié)果的關(guān)聯(lián)性不夠直接，只能通過其他手段來進(jìn)行校驗。

a、寄件首頁結(jié)構(gòu)不合理，用戶選擇難度高

通過拉取寄件數(shù)據(jù)，通過對比經(jīng)過首頁和不經(jīng)過首頁的兩條寄件流程的數(shù)據(jù)漏斗，發(fā)現(xiàn)不經(jīng)過首頁的轉(zhuǎn)化率更高。因此這里可以基本確定是存在“寄件首頁結(jié)構(gòu)不合理，用戶選擇難度高”的問題。

02問題總結(jié)

通過通過桌面研究和數(shù)據(jù)分析，我們基本將問題鎖定在四個方面：

整體策略制定

那我們知道了問題所所在，應(yīng)該如何解決問題呢？設(shè)計策略如何制定？

這個過程一般可以分成四個階段：場景還原、發(fā)散思路、篩選策略、歸納總結(jié)。

通過這個過程可以盡可能的挖掘問題本質(zhì)的原因，覆蓋盡量多的可能性，再根據(jù)原因?qū)⒈M可能多的解決策略進(jìn)行羅列，然后再將所得的解決策略根據(jù)可行性、實施難度、性價比等多方面綜合考慮篩選出最終可利用的策略。這樣得到的策略基本就是當(dāng)前問題的最優(yōu)解，既保證能有效解決問題，又能保證策略的可實施性。

根據(jù)這個模型我們可以得到本次方案的解決策略：

01

強(qiáng)化品牌輸出

外部，小程序入口名稱統(tǒng)一，采用品牌聚合式入口提升。內(nèi)部，打造小程序的品牌記憶點(diǎn)。

02

優(yōu)化下單路徑

通過優(yōu)化首頁結(jié)構(gòu)、新增普通寄件的任務(wù)流程，降低因不符合用戶預(yù)期帶來的選擇難度增加、填寫流程邊長等問題。

03

合理分配流量，高效分發(fā)

拆分多類型導(dǎo)流內(nèi)容，根據(jù)重要程度進(jìn)行階梯式的差異化分配，改變1+1<2的情況。

04

優(yōu)化寄件表單的信息結(jié)構(gòu)

寄件表單信息結(jié)果根據(jù)親密性、填寫順序重新組合，降低填寫難度。強(qiáng)化成功信號透傳，根據(jù)信息的親密性重組信息結(jié)構(gòu)。

方案亮點(diǎn)

根據(jù)推導(dǎo)出的設(shè)計策略，結(jié)合本次改版的重點(diǎn)內(nèi)容，挑選出了一部分內(nèi)容來詳細(xì)講解。

01

優(yōu)化下單流程

現(xiàn)狀：

現(xiàn)有的寄件路徑的部分用戶類型和使用場景，均需要先到寄件首頁選擇一種寄件方式，然后進(jìn)入寄件頁面才能開始填寫寄件信息。

洞察：

通過用戶分析和調(diào)研我們可以發(fā)現(xiàn)，小程序內(nèi)有兩類特征完全不一樣的用戶，雖然所有寄件用戶進(jìn)入小程序均帶有明確的任務(wù)目標(biāo)“寄快遞”，但這兩類用戶的行為習(xí)慣并不一致。對于普通人而言寄快遞就是：填好收寄件人和快遞信息就能完成。這部分用戶我們可以將他們定義為“初階使用群體”。還有一種“高階使用群體”他們不但有明確的任務(wù)目標(biāo)，而且對寄件方式有特殊需求。

目前的寄件流程和“高階使用群體”的操作預(yù)期一致，但和用戶基數(shù)巨大的“低階使用群體”預(yù)期是不一致的，可導(dǎo)致用戶中斷下單造成用戶蹦失，造成用戶寄件的轉(zhuǎn)化率低。

策略：

重新梳理用戶的寄件路徑，為“低階使用群體”額外開辟一條符合預(yù)期的的寄件路徑，保障該部分人群能便捷、順暢的完成任務(wù)。

設(shè)計方法：

將收寄件人信息填寫前置到和寄件方式選擇在一個步驟。

這樣就會帶來兩個好處：

1、 低階使用用戶將不會因為找不到預(yù)期操作，而困在選擇寄件方式的頁面不知如何抉擇，而造成的用戶蹦失。

2、將高階用戶常用的功能進(jìn)行提煉，并和常規(guī)寄件途徑做一個并列的快捷入口，并記錄用戶上一次的使用功能為下次使用默認(rèn)展示，這樣能讓部分有需求的高階用戶提前進(jìn)入下單任務(wù)流程，提升填寫效率的同時，也能讓用戶盡快的將注意力集中在下單信息填寫中，中途退出或放棄的沉默成本變高，也能促使用戶盡快完成下單，提升下單轉(zhuǎn)化率。

02

首頁結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高頁面空間利用率

現(xiàn)狀：

當(dāng)前首頁的結(jié)構(gòu)單一，所有內(nèi)容平鋪，無重點(diǎn)，無層級，且頁面空間的利用率極低。

洞察：

通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)首頁的流量比較集中，但頁面的結(jié)構(gòu)平鋪單一；通過用戶畫像分析我們知道小程序主要有兩種：低頻的低階使用用戶，高頻的高階使用用戶，兩類用戶的使用功能也相對集中。但頁面內(nèi)的所有功能在規(guī)劃上卻沒有任何區(qū)別，平鋪、整齊，這樣就導(dǎo)致流量的分發(fā)效率很低。

同時當(dāng)前的無差別設(shè)計，對于頁面利用率極低，對于未來業(yè)務(wù)拓展、以及產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營產(chǎn)生了阻礙。

策略：

強(qiáng)化主要功能，弱化次要功能，豐富頁面層次，為未來業(yè)務(wù)等預(yù)留更多拓展空間。

設(shè)計方法：

1、 采集需求，訪談產(chǎn)品、運(yùn)營針對未來的規(guī)劃，以及可能的需求，并和公司戰(zhàn)略對齊，確認(rèn)信息的優(yōu)先級。

2、 根據(jù)采集的信息、整理的現(xiàn)有的信息，根據(jù)信息的親密性進(jìn)行歸類整理。

3、 將歸類的產(chǎn)品根據(jù)整理的優(yōu)先級和重量性進(jìn)行排序，自上而下重要或使用頻次依次降低

4、 頁面整體呈現(xiàn)縱向交互，縱向空間對于后續(xù)的拓展提供了更多的可能性，比如為生態(tài)企業(yè)提供更多的引流、曝光等，將企業(yè)資源盤活提供可能。

03

資源位流量重新分配

現(xiàn)狀：

所有流量分發(fā)均放在同一位置，運(yùn)營活動、功能介紹、廣告引流、調(diào)研內(nèi)容等等均使用一個功能位，目標(biāo)人群交叉，分發(fā)效率極低。

洞察：

通過運(yùn)營位的數(shù)據(jù)跟蹤我們發(fā)現(xiàn)，所有該位置的所有引流內(nèi)容的點(diǎn)擊率均遠(yuǎn)低于行業(yè)平均值，由于不同的引流內(nèi)容的目標(biāo)群體不一樣，所需所求不一致，但是又經(jīng)常出現(xiàn)其他不相關(guān)內(nèi)容，時間久而久之，所有用戶就開始了習(xí)慣性的忽略，不再關(guān)注該板塊內(nèi)容。

另外不同的引流內(nèi)容希望投入的運(yùn)營資源不一致，但目前的運(yùn)營位是一視同仁，并無太大差異，對用戶也無法形成階梯式的吸引力。

因此當(dāng)前的方案因投放內(nèi)容混亂且扁平，導(dǎo)致所有內(nèi)容的效果平庸甚至差強(qiáng)人意，且無法有效滿足運(yùn)營側(cè)的差異化運(yùn)營的活動流量分發(fā)策略。

策略：

結(jié)合運(yùn)營規(guī)劃，按照不同內(nèi)容的重要性、內(nèi)容引流目的等將運(yùn)營資源位拆分并進(jìn)行分層，既滿足運(yùn)營側(cè)多樣化的需求同時，盡量滿足對應(yīng)內(nèi)容的引流目標(biāo)。

設(shè)計方法：

1、 跟進(jìn)運(yùn)營和相關(guān)業(yè)務(wù)方，對于引流、曝光有什么需求和要求。

2、 根據(jù)采集的需求重新規(guī)劃曝光合理分配流量。

04

寄件填寫頁面信息結(jié)構(gòu)重組

現(xiàn)狀：

頁面結(jié)構(gòu)扁平，無層次，所有信息平鋪，樣式陳舊長時間未進(jìn)行更新。

洞察：

通過線下走訪和調(diào)研并結(jié)合線上的功能使用數(shù)據(jù)我們得到：用戶在填寫寄件信息時多數(shù)用戶使用的功能比較集中，多數(shù)功能可能都用不到，但是當(dāng)前信息混亂，用戶在填寫信息時視線需要多次的上下移動，毫無效率而言，并內(nèi)容的平鋪給用戶帶來了過多的信息，增加了填寫負(fù)擔(dān)，容易造成用戶半途中斷，或者是無從下手。

策略：

優(yōu)化頁面的信息結(jié)構(gòu)，根據(jù)使用頻次以及結(jié)合實際填寫場景針對信息重新排序，并聚合同類信息，讓用戶信息獲取更容易。

設(shè)計方法：

1、 整理現(xiàn)有方案的全部字段，以及和產(chǎn)品確認(rèn)后續(xù)的規(guī)劃，未來方案提供拓展性。

2、 將現(xiàn)有方案字段按照親密性原則進(jìn)行信息歸類整理。

3、將所有信息按照用戶的填寫習(xí)慣自上而下的進(jìn)行排序，符合用戶的信息閱讀習(xí)慣，合理規(guī)劃用戶的視覺動線，提升填寫效率。

05

打造品牌記憶點(diǎn)

現(xiàn)狀：

目前小程序的視覺較為陳舊，且并無品牌相關(guān)記憶點(diǎn)，整體視覺風(fēng)格較為陳舊，在使用小程序時不可避免會產(chǎn)生負(fù)向低落的情緒。

洞察：

通過分析小程序的目標(biāo)用戶，我們發(fā)現(xiàn)目前的用戶群體大多是40歲以下的年輕女性為主。

根據(jù)線下的用戶面談，我們發(fā)現(xiàn)中通的品牌在用戶心中更多是“生活化”，“值”等關(guān)鍵詞。

設(shè)計方法1：中和品牌色的“冷”，使整體感知更開放、溫馨、親切

色彩是體現(xiàn)品牌與基因的關(guān)鍵因素，構(gòu)建科學(xué)高效的色彩系統(tǒng)，建立產(chǎn)品的品牌形象，對產(chǎn)品設(shè)計極具指導(dǎo)意義。

主色及漸變：使用情緒版圖譜推導(dǎo)出主色對應(yīng)的漸變色色值，利用鄰近色構(gòu)建有質(zhì)感、品牌感的色彩家族。

輔助色：我們采用了HSB色彩模式利用對比色及鄰近色擴(kuò)展色相，以制造更強(qiáng)烈的色彩對比，選用了60°范圍內(nèi)的鄰近色，和相差120°-180°之間的對比色，來滿足一些沖突性場景的同時，也對品牌色帶入了新的品牌感知，一改往日的冷靜和距離感。

顏色使用比例：按照主色、主要輔助色、次要輔助色的優(yōu)先級決定

設(shè)計方法2：調(diào)整icon設(shè)計，提高色彩豐富度以及層次感

（1）文字大小以4為基礎(chǔ)倍數(shù)靈活調(diào)整，并以目前較流行的大字體進(jìn)行優(yōu)先級的提高及引導(dǎo)。

（2）圖標(biāo)需形狀鮮明，將信息化繁為簡；采用幾何形狀、設(shè)計對稱、且一致的圖標(biāo)來進(jìn)行設(shè)計。

設(shè)計方法3：品牌價值映射和透傳

通提煉快遞行業(yè)的運(yùn)輸特征、強(qiáng)化品牌logo、提煉品牌的記憶亮點(diǎn)。讓用戶對中通品牌有一個更全面的認(rèn)知，以此來提升中通的品牌影響。

首頁完整方案

小結(jié)

線上后經(jīng)過一段時間的線上數(shù)據(jù)跟進(jìn)，改版效果整體較好，各方面的數(shù)據(jù)提升均比較明顯。

本次項目雖然歷時較長，但整體效果還是比較好了，基本達(dá)到了最初的目標(biāo)。本次改版更多的是關(guān)注整體的框架，雖然對于部分頁面部分細(xì)節(jié)也做了一些較為創(chuàng)新的調(diào)整，但是對于整體的細(xì)節(jié)的把控還是有較長的路要走，后面會持續(xù)的對設(shè)計細(xì)節(jié)、場景細(xì)節(jié)等進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。希望本次的總結(jié)對各位同學(xué)能有一定的啟發(fā)。