2019年3月7日，星期四，刮風(fēng)。

這幾天，皮經(jīng)理的心情糟糕到極點(diǎn)。眼看著還有一個(gè)月，項(xiàng)目就要進(jìn)入量產(chǎn)，但是事先未能識(shí)別出的問(wèn)題頻繁爆出，使得總經(jīng)理對(duì)采購(gòu)部極其不信任，當(dāng)然也會(huì)威脅到皮經(jīng)理的位置。

“我要求你明天就拿出解決方案！”臨下班時(shí)，皮經(jīng)理電告小明，必須考慮所有可能出現(xiàn)的情況，拿出完整的解決方案！

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不斷出現(xiàn)的問(wèn)題

這是一個(gè)噴漆不合格的問(wèn)題，之前的供應(yīng)商多次送樣，都因表面的臟點(diǎn)數(shù)量超出了圖紙的要求而被拒收?？吹教觳ü镜脑O(shè)計(jì)人員不同意放寬要求，原供應(yīng)商則通知說(shuō)，自己已經(jīng)盡力了，如果實(shí)在無(wú)法達(dá)到要求，自己就不做了。

具體負(fù)責(zé)這個(gè)件的采購(gòu)是小王。小王剛來(lái)公司不久。小王立即聯(lián)系了一家自己熟悉的新供應(yīng)商報(bào)價(jià)，要比原供應(yīng)商貴10%。新供應(yīng)商承諾能夠按照?qǐng)D紙要求做出合格品，因?yàn)樗麄兪亲鰢姺鄱皇菄娖?，表面的效果?huì)更好一些。

考慮到馬上就要進(jìn)入量產(chǎn)，采購(gòu)部的當(dāng)務(wù)之急是確保供應(yīng)，于是皮經(jīng)理和小明都同意了這個(gè)方案，并向總經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分別做了匯報(bào)，聲稱問(wèn)題馬上得到解決。但是人算不如天算，就在上周五，新供應(yīng)商噴出的樣品不但仍有臟點(diǎn)，而且還有凹坑，這是新問(wèn)題。也就是說(shuō)，新供應(yīng)商的噴粉效果還不及老供應(yīng)商的噴漆效果。

問(wèn)題如何解決？新供應(yīng)商說(shuō)只能再多噴幾個(gè)樣品試一試，這次皮經(jīng)理和小明都不能接受。因?yàn)檫@叫“tryanderror”，就是見招拆招，根本就不靠譜。眼看事情變得更糟，小王卻推卸責(zé)任說(shuō)，一切問(wèn)題都是供應(yīng)商的，跟自己沒有關(guān)系。

眼瞅著采購(gòu)部要被“打臉”，皮經(jīng)理只能把壓力都放在小明身上，希望細(xì)心的小明拿出一個(gè)可行的解決方案。

“可是，我一直都是在辦公室里接收小王給我的‘二手’消息，從來(lái)沒有去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，也沒有人給過(guò)我可行性分析報(bào)告，對(duì)新供應(yīng)商也不了解，怎么能拿得出可行的解決方案呢？”小明感到很委屈，第一次跟皮經(jīng)理爭(zhēng)辯。

“再找?guī)准以囋嚢?！”此時(shí)的皮經(jīng)理，就如同影片《帝國(guó)的陷落》中的希特勒，開始不切實(shí)際的幻想，甚至歇斯底里。

“那不還是試錯(cuò)嗎？”小明反問(wèn)。

“這總比沒有方案強(qiáng)！你知不知道，總經(jīng)理隨時(shí)會(huì)讓我提交報(bào)告?！笨磥?lái)，皮經(jīng)理已經(jīng)沒有退路了。

“我明白了。但我要求此事全權(quán)交給我主導(dǎo)，小王輔助，我要對(duì)整個(gè)事情做調(diào)查。之后我會(huì)給您一個(gè)切實(shí)可行的解決方案，而且在一個(gè)月內(nèi)就能解決問(wèn)題?！毙∶魍蝗蛔兊眯判氖?，這讓皮經(jīng)理有些詫異，但事已至此不便多問(wèn)，只能答應(yīng)小明的要求。

其實(shí)，小明之所以信心十足，是因?yàn)樗幸粋€(gè)好朋友是噴漆方面的專家。小明之前就跟朋友討論過(guò)這個(gè)案子，朋友說(shuō)噴漆和噴粉的表觀效果是沒有區(qū)別的，只是噴粉更環(huán)保一些，這間接駁斥了小王和他開發(fā)的新供應(yīng)商的說(shuō)法，即噴粉的效果更好。但那時(shí)畢竟沒有噴出樣品，小明也不確定誰(shuí)說(shuō)得對(duì)，也就沒有提出這個(gè)問(wèn)題，但是現(xiàn)在看來(lái)，他的朋友是對(duì)的。

— 2 —

問(wèn)題的突破口

在與皮經(jīng)理通話之后，小明立即撥打設(shè)計(jì)師小張的電話：“小張，聊十分鐘，有空嗎？”

“可以啊?！毙埵莻€(gè)“90后”，東北人，別看年紀(jì)不大，做事自信心十足，很有主見。

“噴粉的樣品出來(lái)了，效果不行。我想了解一下，當(dāng)初我們的外觀標(biāo)準(zhǔn)是怎么定的？在概念設(shè)計(jì)階段，我們找公司附近的模型廠做的樣品，人家噴的效果特別好，比這幾次來(lái)的明顯要好很多。當(dāng)時(shí)顏色、色差及其他外觀要求，都是根據(jù)模型廠提供的樣品制定的。這件事我跟小王說(shuō)過(guò)?！毙埲鐚?shí)說(shuō)。

“模型廠的樣品有質(zhì)檢報(bào)告嗎？我需要拿來(lái)跟現(xiàn)在的比對(duì)一下?！毙∶髀牶髥?wèn)道。

“我們沒要?！?/p>

“沒關(guān)系，我來(lái)聯(lián)系模型廠，非常感謝?！闭f(shuō)罷，小明立即掛斷電話，又撥通了模型廠老板的電話。

“吳總啊，我是小明，好久沒聯(lián)系了，還好嗎？有空講兩句？”畢竟有一段時(shí)間沒有打交道，小明先熱一下場(chǎng)。

“我有空的?！眳强偤軣崆?。

“去年你噴漆的幾塊大鋁板，還記得嗎？有出廠檢驗(yàn)報(bào)告嗎？”

“我們沒有那個(gè)?！眳强偫蠈?shí)說(shuō)道。

“哦。實(shí)話實(shí)話，我們發(fā)現(xiàn)在南方找的幾家很正規(guī)的生產(chǎn)商，噴出來(lái)的效果不如你們。我想了解一下為什么？”小明也如實(shí)說(shuō)道。

“這跟噴漆師傅的手藝有關(guān)系。你知道我們是干模型和樣件的，很多客戶都是拿來(lái)參展用的，他們會(huì)用放大鏡來(lái)找臟點(diǎn)、看色差，所以我們的噴漆師傅會(huì)特別小心，做到一次性噴好。做量產(chǎn)的工廠，做出來(lái)的東西肯定趕不上我們?！眳强偦卮?。

調(diào)查至此，小明終于明白問(wèn)題出在哪了。原來(lái)設(shè)計(jì)部是用“工藝品”的標(biāo)準(zhǔn)去要求“工業(yè)品”，這樣的話，再找三家或五家都是白費(fèi)力氣。

第二天，小明立即向皮經(jīng)理匯報(bào)此事，并要求機(jī)加廠把完成品發(fā)到模型廠噴漆，這樣雖然價(jià)格更貴一些，也就達(dá)到圖紙的要求了。

但是，對(duì)于此事，小明心中有幾個(gè)疑問(wèn)，考慮了很久，還是決定要說(shuō)給皮經(jīng)理聽。它們分別是：

（1）當(dāng)小王說(shuō)新供應(yīng)商通過(guò)噴粉能解決問(wèn)題時(shí)，供應(yīng)商質(zhì)量工程師在干什么?

（2）設(shè)計(jì)師（小張）之前告知過(guò)小王，最初的樣品是由模型廠噴的，可以把它作為備選供應(yīng)商，為什么小王當(dāng)耳旁風(fēng)忽略掉了？

（3）小王以新供應(yīng)商的能力強(qiáng)為由，強(qiáng)行推動(dòng)從老供應(yīng)商到新供應(yīng)商的切換，他背后的目的到底是什么？

“是否需要我追查？”小明認(rèn)為這其中既有管理問(wèn)題，又有合規(guī)問(wèn)題。

“既然事情已經(jīng)解決了，就不要浪費(fèi)時(shí)間干這些事情了。”皮經(jīng)理的臉色紅一塊白一塊的，趕緊讓小明打住。

離開皮經(jīng)理的辦公室之后，小明更加疑惑了。皮經(jīng)理一向一絲不茍，眼里揉不進(jìn)沙子。怎么出了這么大的采購(gòu)事故，卻不想一想以后如何規(guī)避？難不成他有什么難言之隱？小王到底是怎么想的，小王與新供應(yīng)商之間到底是一種什么樣的關(guān)系？為什么供應(yīng)商質(zhì)量工程師是一副與己無(wú)關(guān)的樣子？

這一切的一切，只能通過(guò)故事的發(fā)展一一得到解答。