一、供應(yīng)鏈協(xié)同

現(xiàn)在的供應(yīng)鏈都是跨組織企業(yè)的協(xié)同合作。根據(jù)著名的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考SCOR模型，如果是以“你的企業(yè)”核心，那么在上游有供應(yīng)商，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商，在下游有客戶，以及客戶的客戶。這種模型普遍存在于商業(yè)活動(dòng)，甚至是日常生活中。

以最常見的早餐店模式為例，顧客就是終端消費(fèi)者，在某天上午到街邊的包子鋪購(gòu)買早點(diǎn)。

包子鋪就是零售店，通常是有幾名員工，把半成品速凍包子加熱蒸熟，然后銷售給顧客。

連鎖加盟品牌的包子鋪沒有生產(chǎn)加工能力，所有的速凍包子生產(chǎn)加工都是在中央廚房里完成的，然后配送到各個(gè)門店，中央廚房就是制造商，也是掌握了核心生產(chǎn)技術(shù)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

生產(chǎn)包子需要各種原材料，比如最主要的原料面粉，需要由面粉供應(yīng)商提供，除此之外還有肉類供應(yīng)商等。

但是面粉供應(yīng)商自己并不會(huì)種植小麥，肉類供應(yīng)商也不會(huì)養(yǎng)殖肉豬，小麥和豬肉還有供應(yīng)商提供，也就是供應(yīng)商的供應(yīng)商。

通過(guò)以上這些所有的環(huán)節(jié)，才能構(gòu)成從消費(fèi)者到供應(yīng)商的完整鏈條，而實(shí)際上的供應(yīng)鏈遠(yuǎn)比上面的例子復(fù)雜很多，存在著N級(jí)的供應(yīng)層級(jí)。

作為需求的實(shí)際發(fā)起者，顧客的購(gòu)買行為是隨機(jī)的、不確定的，他/她可能今天早餐想吃包子，而明天就想要換一下口味，買大餅油條，后天或許想吃點(diǎn)面食。

消費(fèi)者的行為難以預(yù)測(cè)，而零售/經(jīng)銷商又需要提前準(zhǔn)備好庫(kù)存，來(lái)滿足顧客不確定的需求，如果無(wú)法滿足消費(fèi)者購(gòu)買欲望的時(shí)候，后者就會(huì)立即轉(zhuǎn)投競(jìng)品，因此備足了庫(kù)存商品，才能防止訂單的流失。

早餐店模式，就有著一條橫向的供應(yīng)鏈，其中包含著處于核心位置的包子鋪，上游供應(yīng)商是中央廚房，再向上延伸到做包子的原材料供應(yīng)商，包子鋪下游連接著零售店或是消費(fèi)者。

麻雀雖小五臟俱全，在包子鋪里有六個(gè)流程供應(yīng)鏈流程，分別是計(jì)劃（進(jìn)多少原料）、采購(gòu)（原材料）、制造（從原料到包子）、交付（賣給顧客）、使能（資產(chǎn)、人員管理）、回收（顧客不滿意的退貨）。

包子鋪的上游供應(yīng)商們也有著同樣的六個(gè)流程，下游如果對(duì)接著零售小店，亦是如此。

包子鋪供應(yīng)鏈模式的“理想世界”是沒有缺貨，可以滿足每個(gè)顧客的訂單需求，同時(shí)把當(dāng)天的食品全部售完，在結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)候沒有剩下成品庫(kù)存，保持食物的零丟棄和原材料的快速周轉(zhuǎn)。

想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，就需要上下游的高度協(xié)同，根據(jù)我們的生活經(jīng)驗(yàn)，這很難做得到，何況是更加復(fù)雜的工業(yè)領(lǐng)域供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈的高度協(xié)同是由其成熟度決定的，那么供應(yīng)鏈成熟度到底有幾個(gè)階段呢？

二、供應(yīng)鏈成熟度模型的五個(gè)階段

著名的國(guó)際咨詢公司Gartner，提出了供應(yīng)鏈成熟度模型的五個(gè)階段。

第一階段: 反應(yīng)React

在反應(yīng)階段，供應(yīng)鏈?zhǔn)亲顬楸粍?dòng)的，它的目標(biāo)是使用數(shù)據(jù)來(lái)衡量某個(gè)特定的指標(biāo)，比如及時(shí)交貨率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率。該階段主要使用Excel表格，僅能提供很有限的數(shù)據(jù)分析。

第二階段：預(yù)測(cè)Anticipate

在第二個(gè)預(yù)測(cè)階段，供應(yīng)鏈的目標(biāo)是衡量績(jī)效并為決策提供數(shù)據(jù)。公司從ERP和其他系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈中的各個(gè)職能部門各自為營(yíng)，幾乎沒有協(xié)作或知識(shí)共享。

通過(guò)使用Excel電子表格，報(bào)表和儀表盤Dashboard工具，人們希望能夠改變信息孤島的狀態(tài)。此階段的供應(yīng)鏈尚未出現(xiàn)協(xié)同合作的情況。

第三階段：整合Integrate

在第三個(gè)整合階段，改善了整個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的決策。公司專注于數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)和良好的數(shù)據(jù)處理能力，因此可以利用端到端流程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)與產(chǎn)品開發(fā)、銷售和財(cái)務(wù)等領(lǐng)域保持一致，這個(gè)特征是重要的里程碑。供應(yīng)鏈應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂诮⒖缌鞒痰目梢娦院土鞒痰目?jī)效衡量，例如使用描述性分析來(lái)確定服務(wù)客戶的總成本。

先進(jìn)的分析技術(shù)強(qiáng)調(diào)預(yù)測(cè)整個(gè)供應(yīng)鏈的情況，并提出行動(dòng)建議，如模擬訂單變化對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的影響。在此階段的供應(yīng)鏈開始展露出協(xié)同的跡象。

第四階段：合作Collaborate

第四階段合作，供應(yīng)鏈的目標(biāo)是提高更多供應(yīng)鏈伙伴的績(jī)效。數(shù)據(jù)來(lái)自于內(nèi)部和外部貿(mào)易伙伴，能夠分析整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)層面的整體情況。

供應(yīng)鏈創(chuàng)新技術(shù)更多用于外部的可見性和衡量整個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效的能力，并且覆蓋多個(gè)企業(yè)。數(shù)據(jù)分析的速度更快、而且是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，并可以使用貿(mào)易伙伴的數(shù)據(jù)，例如一家快消品制造商為新產(chǎn)品的上市進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后根據(jù)零售伙伴的下游銷售數(shù)據(jù)調(diào)整補(bǔ)貨計(jì)劃。

在這個(gè)階段，供應(yīng)鏈的協(xié)同已經(jīng)初具規(guī)模，整個(gè)鏈條上的伙伴們已達(dá)成共識(shí)，使用創(chuàng)新的數(shù)字化工具來(lái)分享數(shù)據(jù)，績(jī)效考核也延伸到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

第五階段：協(xié)奏曲Orchestrate

第五階段，也是現(xiàn)階段供應(yīng)鏈協(xié)同的巔峰——協(xié)奏曲。音樂的作用是陶冶人的情操，還可以調(diào)節(jié)人們的神經(jīng)，調(diào)動(dòng)人們規(guī)范行為的意識(shí)。

在古代戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，如何讓士兵保持統(tǒng)一步伐前進(jìn)？就是通過(guò)有節(jié)奏的鼓點(diǎn)來(lái)控制的。在供應(yīng)鏈?zhǔn)澜缋?，物料的移?dòng)也是有節(jié)奏的，隨著下游客戶消耗的情況，來(lái)控制上游補(bǔ)貨的速度和頻次。

這種節(jié)奏由一根無(wú)形的繩子牽引著，拉動(dòng)著物料，從后端到前端，從供應(yīng)商到制造商，從原材料到成品。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)里，上下游的公司組成了一個(gè)龐大的交響樂團(tuán)，想要演奏出優(yōu)美動(dòng)聽的樂曲，就需要協(xié)調(diào)好方方面面。因此，這個(gè)階段就被叫做協(xié)奏曲。

此階段供應(yīng)鏈的目標(biāo)著重于測(cè)量和改善整個(gè)貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效，以滿足客戶的需求，同時(shí)保持利潤(rùn)率。

數(shù)據(jù)來(lái)自于公共和非結(jié)構(gòu)化的來(lái)源，以及物聯(lián)網(wǎng)。復(fù)雜的應(yīng)用集中在可視性、提高性能和在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造價(jià)值。

數(shù)字化技術(shù)可以自動(dòng)化地決策和執(zhí)行，并且能夠權(quán)衡考慮到貿(mào)易伙伴之間復(fù)雜的關(guān)系，以整體業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的供應(yīng)商設(shè)置最佳安全庫(kù)存水平。該階段支持新的商業(yè)模式創(chuàng)立和需求塑造。

我們從供應(yīng)鏈成熟度趨勢(shì)發(fā)展中，看到了數(shù)字化工具的支持作用越來(lái)越高，最基礎(chǔ)的Excel表格開始，到電子儀表盤Dashboard開始映入眼簾，接著是可視化技術(shù)為決策者提供更多的便利性，最后是當(dāng)下火熱的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

最近很火熱的Dashboard概念，把數(shù)據(jù)用多圖表的方式，在一頁(yè)A4紙上展現(xiàn)出來(lái)

供應(yīng)鏈協(xié)同離不開數(shù)字化技術(shù)的支持，技術(shù)讓業(yè)務(wù)流程可以落地，它把從一系列的流程中固化下來(lái)，成為信息系統(tǒng)。

信息化的軟件讓我們的工作變得更加高效，業(yè)務(wù)部門在操作過(guò)程中，不斷提出優(yōu)化反饋意見給軟件服務(wù)提供者，使得軟件更加“懂得”使用者的想法，更具有智能。