5月中下旬，消費者翹首以待的“618大促”已在各電商平臺拉開帷幕。

今年，極兔速遞再次攜手主流電商平臺，成為抖音電商和快手電商的618特邀合作快遞。在618大促期間，極兔不僅會為商家和消費者提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的快速物流通道，還會提供專屬客服、價格承諾、兜底賠付等服務，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。

全方位保障升級，極兔大促期打造穩(wěn)定的物流履約能力

據(jù)悉，本次618極兔速遞圍繞管理下沉、資源投入、安全生產(chǎn)、員工福利四個方面開展了各項保障工作，為旺季業(yè)務順利開展提供多方位的支撐。

目前，極兔總部與各區(qū)域已分別成立旺季保障工作組和旺季作戰(zhàn)指揮室，圍繞旺季需求支持、統(tǒng)籌調(diào)度、節(jié)點監(jiān)控、突發(fā)風險應對等方面開展保障工作。

與此同時，針對網(wǎng)絡運營保障，極兔已完成30個轉運中心場地的升級改造，新增操作面積超4萬平方米，進一步完善快遞物流基礎設施建設。截至目前，極兔在轉運中心已投入超過204套自動化分揀設備，進一步保障從中心到集散、網(wǎng)點的服務質量。此外，極兔亦通過提前招采旺季所需高峰干線線路等措施，多種方式保障旺季期間發(fā)運需求。

除運營保障外，極兔也高度重視旺季生產(chǎn)安全和員工權益保障。一方面，極兔緊繃“安全弦”，在大促前期重點開展場地安全大檢查工作，針對防臺防汛、車輛安全、設備安全、人員安全、寄遞安全和突發(fā)異常應對等多方面展開旺季高峰預演，以確保618業(yè)務旺季期間安全運行。另一方面，結合當期高溫天氣，極兔通過設置員工能量補給、開展一線慰問等多種方式，全面落實防暑措施，保障在崗工作人員權益。

與主流電商平臺合作緊密，極兔高品質服務頻獲認可

事實上，不止今年618，抖音、快手在過往旺季等特殊節(jié)點都曾給極兔拋來橄欖枝。比如，今年1月的年貨節(jié)活動中，極兔是抖音電商和快手電商的特邀合作快遞；38大促期間，快手電商公布的特邀物流合作伙伴中同樣也出現(xiàn)了極兔的身影。

旺季之外，憑借普惠便利的快遞物流服務，極兔也成為諸多電商平臺的常態(tài)化合作伙伴。截至目前，極兔幾乎已涵蓋國內(nèi)所有的主流電商平臺，與包括淘寶、拼多多、京東、快手商城、抖音商城等在內(nèi)的30多家電商平臺保持著緊密的合作關系。

而極兔之所以能頻獲主流電商平臺青睞，主要得益于其一直以來的高速度和高品質發(fā)展。

公開資料顯示，自2020年國內(nèi)正式起網(wǎng)運營以來，極兔持續(xù)強化基礎設施建設，提高網(wǎng)絡覆蓋能力。截至2024年第一季度，極兔在國內(nèi)運營著83個轉運中心、超3,100輛干線自有車輛，網(wǎng)絡覆蓋超過99.7%的縣區(qū)級城市。與此同時，極兔速遞還自主研發(fā)了 JTS、JMS、JFS、CRx等系統(tǒng)平臺，不斷加大數(shù)字化、自動化在快遞包裹全生命周期的運用，進一步提升運營效率。

隨著快遞網(wǎng)絡基礎設施及運營系統(tǒng)的不斷完善，極兔的快遞服務質量亦穩(wěn)步提升。一方面極兔在標準快遞產(chǎn)品的基礎上，通過推出中高端產(chǎn)品“兔優(yōu)達”、提供退貨逆向物流服務、開發(fā)多種渠道散單件等舉措，持續(xù)打造多元化履約服務。另一方面，極兔長期聚焦“量質齊升”，服務質量顯著提升，在各項物流服務意見調(diào)查中，極兔速遞均維持較高滿意度，根據(jù)國家郵政局披露的公開數(shù)據(jù)，極兔2023年的平均投訴率為0.54，在中國主要快遞運營商中最低，遠低于行業(yè)平均值4.45；申訴處理工作綜合指數(shù)為99.43，在中國主要快遞運營商中排名第一。