從巨頭涌入的火爆，到監(jiān)管部門“九不得”的快速冷卻，社區(qū)團購在2020年如過山車般跌宕起伏。冰火之間的快速轉換后，也需要溫和理性的思考。社區(qū)團購是不是猛虎下山？與實體經(jīng)濟水火不容？行業(yè)應該如何有序發(fā)展？如何避免大數(shù)據(jù)殺熟與低價傾銷等錯誤做法？消費者應該如何維護合法權益？

1月13日，新京報貝殼財經(jīng)推出系列報道，從行業(yè)、團長、消費者等角度觀察理解社區(qū)團購行業(yè)發(fā)展。與此同時，邀請中國貿促會研究院副院長、商務部電子商務專家咨詢委員會專家、中國消費者協(xié)會專家委員會專家趙萍，中央財經(jīng)大學教授、中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝，中國商業(yè)經(jīng)濟學會副理事長、北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍，北京云嘉律師事務所律師趙占領等嘉賓參與討論。

合規(guī)推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟相融合

談到互聯(lián)網(wǎng)平臺如何正確發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟。歐陽日輝表示，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)平臺必須堅持守正和創(chuàng)新相統(tǒng)一，應著力做到“四正”，即正心，貫徹落實五大發(fā)展理念，堅持科技向善，更好地服務于實體經(jīng)濟和廣大消費者，進一步提升我國數(shù)字經(jīng)濟的國際競爭力；正位，聚焦主業(yè)主責，在數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)體系中找到并堅守合適正確的位置；正言，努力營造清朗網(wǎng)絡空間，不要通過虛假宣傳和過度承諾、發(fā)布低俗廣告、刷單炒信、惡意拉新、傳播違法違規(guī)信息等手段引流；正行，堅定不移推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，強化平臺治理，不銷售假貨、不在算法上做文章，不過度追求流量、不過度競爭，嚴禁出現(xiàn)泄露和濫用用戶信息等損害消費者權益行為。

洪濤認為，電子商務和實體經(jīng)濟應該經(jīng)歷這些階段，第一階段是，實體經(jīng)濟與電子商務獨立分開；第二階段是，“你中有我，我中有你”；第三階段是，“我就是你，你就是我”?，F(xiàn)在有些看法將實體經(jīng)濟和電子商務對立起來，這是不成熟的觀點，也是不成熟的商業(yè)模式。

“如果在商業(yè)社區(qū)中形成對立板塊，肯定不是有效的。所以，我們要打破這種板塊結構，形成一個相互融合的發(fā)展模式，讓對立變成有機的統(tǒng)一，這就是我們要探索的社區(qū)團購。這種社區(qū)團購模式，實體企業(yè)可以投資，網(wǎng)絡企業(yè)也可以投資，運作過程當中線上線下相互融合，就像現(xiàn)在的實體店有APP、小程序、視頻直播。這些都是商業(yè)行為，誰運用比較好，就是成功的?！焙闈硎尽?/p>

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，從市場角度看，社區(qū)團購可持續(xù)經(jīng)營經(jīng)過了論證，從實際上看也說得通，表面上看有大量的補貼，但實際上老百姓不差那點錢，社區(qū)團購更多的是便捷，但社區(qū)團購解決不了數(shù)字鴻溝的問題，老年人依舊需要早市。

社區(qū)團購不限于搶菜

歐陽日輝稱，社區(qū)團購是想搶占從城市到農村的線上線下消費品零售市場。這是一個40萬億元的市場，巨頭的目的并不是完全為了和菜販子搶市場，是為了后期的布局，“互聯(lián)網(wǎng)大平臺在下場之前是算過賬的，生鮮電商滲透率不足5%，社區(qū)團購做起來以后，不僅僅是賣果蔬，什么都可以賣，日用百貨、服裝、家電、3C數(shù)碼、美妝等”。

談到社區(qū)團購業(yè)態(tài)的可取之處，趙萍認為，社區(qū)團購對于改善民生，提升市場供給能力，提升消費便利具有重要價值。社區(qū)團購為消費者節(jié)省了購物時間。社區(qū)團購選用“預購、自取”的方式，為消費者節(jié)省到菜市場、實體店采購的時間，忙碌的消費者可以利用碎片化的時間完成生活必需品的采購。

“同時，社區(qū)團購解決了最后一公里的配送問題。此外，社區(qū)團購滿足消費者的小眾化、個性化需求。社區(qū)團購可以帶動農副產品供應鏈數(shù)字化，賦能農業(yè)等實體經(jīng)濟，通過‘預購 自取’的方法，可以實現(xiàn)按需采購，大幅降低庫存成本和店面成本，提升盈利能力。”趙萍表示。

洪濤認為，社區(qū)團購應該朝著多樣化方向發(fā)展，比如“產地直發(fā)”模式，“平臺+門店”模式，或者“平臺+直配”模式等。因為全國社區(qū)多種多樣，社區(qū)團購的模式應該也是多種多樣。應急時期的社區(qū)團購，如武漢封城的社區(qū)團購，和常態(tài)化的社區(qū)團購也不一樣。應急時期的社區(qū)團購，以服務性為主；常態(tài)化的社區(qū)團購，以商業(yè)性為主。

社區(qū)團購需要有序競爭和依法經(jīng)營

目前各社區(qū)團購平臺迎來監(jiān)管紅線，各公司應該如何進行合規(guī)競爭成為市場關注的問題。對此，趙萍表示，各平臺要利用自身影響力，維護各方合法權益。平臺要對平臺內經(jīng)營者的資質資格進行必要的審核，并保障消費者合法權益，利用平臺強大的社會影響力，維護公平競爭的市場秩序，避免各種違反價格法、反壟斷法、電商法和消費者權益保護法的行為。

“同時，各公司要加快技術和服務創(chuàng)新，提升核心競爭力。充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新一代信息技術，提升供應鏈現(xiàn)代化水平，通過有效降低成本，促進行業(yè)優(yōu)勝劣汰，通過優(yōu)化算法，提升消費體驗并造福普通消費者，利用創(chuàng)新驅動，提升企業(yè)的核心競爭力。”趙萍認為。

趙占領則表示，社區(qū)團購領域存在的問題主要是低價傾銷、大數(shù)據(jù)殺熟、非法收集或使用用戶個人信息、銷售假冒偽劣商品，這些行為主要是破壞市場競爭秩序、損害消費者合法權益。維護社區(qū)團購的正常發(fā)展，需要行業(yè)自律和消費者的監(jiān)督，更需要監(jiān)管部門加強監(jiān)管、對于違法行為加大處罰力度。

“數(shù)據(jù)殺熟不在于高價，而在于高價沒有將高質量的商品、高質量的服務和高質量的體驗給消費者。將高質量、高服務、高價格的產品精準給消費群體，這不叫數(shù)據(jù)殺熟，是消費分級。現(xiàn)在是價格提高了，但沒有提供高質量的商品、高質量的服務和高質量的體驗?！焙闈J為。

洪濤表示，社區(qū)團購不意味著就是低價，可以差異化消費。因為有些人群需要高品質的商品，肯定愿意出高價格。市場經(jīng)濟是高品質的商品、高品質的服務和高品質的體驗，就需要相應的回報。如果社區(qū)團購就是低價，那社區(qū)團購行業(yè)困境更加嚴重，社區(qū)團購產業(yè)就得不到發(fā)展。

朱巍認為，線上化是大勢所趨，但需要給行業(yè)足夠喘息的時間和空間，或多或少對就業(yè)問題有影響。此外，也有許多商品不適合線上購買，退換貨并不容易。社區(qū)團購要考慮現(xiàn)階段線上線下經(jīng)濟融合的問題，消費者大數(shù)據(jù)殺熟，不正當競爭背景之下，消費者既是受益者，同時也將是受害者，所以，有序競爭和依法經(jīng)營，是一個最基本的要求。

消費者遇假可依法維權

趙萍表示，無論在社區(qū)團購還是在其他渠道購物，如果出現(xiàn)假冒偽劣問題，消費者都可以依據(jù)《消費者權益保護法》第24條規(guī)定要求退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。如果經(jīng)營者存在欺詐行為，也可依據(jù)第55條規(guī)定，要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款的三倍。

她還稱如果涉及電商平臺，可以依據(jù)《電子商務法》第58條規(guī)定，要求電子商務平臺經(jīng)營者承擔先行賠償責任。如果經(jīng)營者或電商平臺不予配合，可以撥打12315進行投訴。

趙占領表示，消費者遇到質量問題或假貨問題可以向相關平臺投訴，根據(jù)投訴處理規(guī)則進行維權。如果不能解決，還可以在收集證據(jù)的基礎上向消費者權益保護組織、市場監(jiān)管部門投訴。有必要時消費者也可通過訴訟途徑維護自身合法權益。