今年雙11，北京一商宇潔總經(jīng)理陳威再一次熬了個(gè)通宵。這家大型國(guó)企是寶潔在全球最大的分銷(xiāo)商，與寶潔合作運(yùn)營(yíng)著十余個(gè)電商店鋪。

不過(guò)，今年雙11，陳威變得更加淡定了。每年雙11當(dāng)天凌晨1點(diǎn)都是訂單最高峰，往年他經(jīng)常遇到一個(gè)問(wèn)題，“產(chǎn)生多少訂單了，推給倉(cāng)庫(kù)多少了，已經(jīng)生產(chǎn)多少了，我們坐辦公室就想知道進(jìn)展，心里沒(méi)底，我得一遍遍去問(wèn)一線的人，一線的人再去校對(duì)給我回復(fù)；可是今年不一樣，這些數(shù)據(jù)通過(guò)大屏實(shí)時(shí)能夠看得見(jiàn)?！?/p>

他嘴里的大屏就是一商宇潔和菜鳥(niǎo)合作的數(shù)字供應(yīng)鏈大屏，趕在今年雙11大促前首次啟用，意味著這個(gè)大型國(guó)企在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型上邁出了關(guān)鍵一步。

陳威透露，今年雙11使用的菜鳥(niǎo)倉(cāng)從7個(gè)拓展成17個(gè)倉(cāng)，第一波銷(xiāo)售就有大概一千萬(wàn)訂單。

因?yàn)檫@兩年和菜鳥(niǎo)一起在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的不斷耕耘，一商宇潔今年的供應(yīng)鏈壓力并沒(méi)有像以往那么大，“無(wú)論是系統(tǒng)維度還是供應(yīng)鏈準(zhǔn)備維度，整個(gè)過(guò)程非常順暢?！?/p>

【破題之法】

一談到國(guó)企，總是給人“組織很慢、反應(yīng)鏈條很長(zhǎng)”的印象，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育快速反應(yīng)能力，對(duì)于一商宇潔來(lái)講，充滿挑戰(zhàn)。

“十四五”期間，國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，國(guó)資委推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的精神使得供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一商宇潔的 “必選項(xiàng)”。

“我們是北京市屬國(guó)有企業(yè)，從北京市國(guó)資委到北京祥龍公司、一商集團(tuán)，‘十四五’規(guī)劃中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是重中之重，是我們企業(yè)的重要工作計(jì)劃?！?/p>

另一方面，一商宇潔和寶潔的合作已經(jīng)33年，1988年當(dāng)寶潔進(jìn)入中國(guó)時(shí)，雙方就開(kāi)始了線下合作，2009年開(kāi)始拓展電商業(yè)務(wù)，寶潔始終穩(wěn)坐行業(yè)第一把交椅，一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，作為寶潔最大分銷(xiāo)商，一商宇潔也需要讓自己成為行業(yè)的標(biāo)桿。

“我們希望寶潔在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多少年，我們這家企業(yè)就陪伴多少年，所以我們的決策一定是著眼于未來(lái)。”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然之路，而在數(shù)字化的道路上，最有價(jià)值的，便是供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，挖掘出更多的價(jià)值，做到更好地降本增效。

【數(shù)字化合作的基石是互信】

實(shí)際上，一商宇潔在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上一直做著探索。公司從2019年年底開(kāi)始自建系統(tǒng)，與各個(gè)平臺(tái)做數(shù)據(jù)打通。

在跟菜鳥(niǎo)合作之前，一商宇潔曾和其他第三方物流有過(guò)合作，“你要做多少訂單、有什么SKU、什么時(shí)候入倉(cāng)，按照我們的計(jì)劃，他去準(zhǔn)備就完了”。在一商宇潔看來(lái)，這樣的合作“太機(jī)械”，并不是自己未來(lái)想要走的供應(yīng)鏈方向。

2016年5月，一商宇潔和菜鳥(niǎo)開(kāi)始合作。菜鳥(niǎo)依托于大數(shù)據(jù)和AI的數(shù)字供應(yīng)鏈系統(tǒng)，很快就顯示出差異化。一商宇潔自己做預(yù)測(cè)時(shí)，基于歷史表現(xiàn)、預(yù)期投入、以及各個(gè)SKU在過(guò)往日常、大促的表現(xiàn)，綜合判定預(yù)計(jì)銷(xiāo)售情況。菜鳥(niǎo)物流科技的AI團(tuán)隊(duì)、預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)也給出預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨建議，陳威驚訝地發(fā)現(xiàn)，雙方的預(yù)測(cè)差距越來(lái)越小，規(guī)劃的精準(zhǔn)度也越來(lái)越高。

菜鳥(niǎo)物流科技事業(yè)部總經(jīng)理丁宏偉認(rèn)為，“菜鳥(niǎo)物流科技團(tuán)隊(duì)具備的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)里面，我們對(duì)于物流業(yè)務(wù)，對(duì)于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)本身有深刻認(rèn)知，這就是行業(yè)認(rèn)知。我們兼具了深刻的行業(yè)理解力和對(duì)當(dāng)下最新的一些AI算法能力、大數(shù)據(jù)能力，包括數(shù)據(jù)產(chǎn)品的一些理解，放在一起以后形成一個(gè)綜合能力輸出?！?/p>

這也成為雙方互信的基石。一商宇潔總經(jīng)理陳威坦言，“數(shù)字化這個(gè)東西，雙方需要建立足夠的互信，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)都不是瞎做預(yù)測(cè)。”

對(duì)菜鳥(niǎo)而言，很多時(shí)候在資源準(zhǔn)備上會(huì)多做一個(gè)預(yù)案，萬(wàn)一有什么突發(fā)情況都會(huì)應(yīng)對(duì)，這無(wú)形中增加了菜鳥(niǎo)的成本，但如果沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備，一商宇潔有單卻發(fā)不出去，對(duì)一商宇潔會(huì)產(chǎn)生直接損失。這是一個(gè)不斷磨合的過(guò)程，雙方從中找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

【數(shù)字化的雙11大促】

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。合作早期，一商宇潔在雙11期間的訂單不過(guò)二三百萬(wàn)單，而如今的訂單將近翻了十倍。

數(shù)據(jù)顯示，2016年之前一商宇潔是四倉(cāng)發(fā)全國(guó)，現(xiàn)在是八倉(cāng)發(fā)全國(guó)，從四個(gè)區(qū)域倉(cāng)發(fā)展到八個(gè)區(qū)域倉(cāng)，原來(lái)華北、華東、華南和西南四個(gè)區(qū)域，陸續(xù)拓展了華中、西北、東北。今年，由于華東地區(qū)的消費(fèi)能力實(shí)在太強(qiáng)，訂單體量高漲，華東地區(qū)又被拆成兩個(gè)倉(cāng)，一個(gè)倉(cāng)用來(lái)覆蓋浙江省，一個(gè)倉(cāng)覆蓋其他江浙滬區(qū)域。

在此基礎(chǔ)上搭建的三級(jí)倉(cāng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，在整個(gè)商家端也是最完善的布局。今年，一商宇潔跟寶潔、菜鳥(niǎo)一起共創(chuàng)的這個(gè)多級(jí)動(dòng)態(tài)倉(cāng)網(wǎng)解決方案獲得了ECR最佳實(shí)踐項(xiàng)目大獎(jiǎng)，以及CCFA《2021年零售業(yè)供應(yīng)鏈最佳實(shí)踐案例》。

在這其中，第三層級(jí)利用菜鳥(niǎo)做的預(yù)售下沉，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的提升非常高。今年，一商宇潔有150多萬(wàn)個(gè)訂單都是通過(guò)菜鳥(niǎo)做了預(yù)售下沉，消費(fèi)者付完定金后，菜鳥(niǎo)把包裹下沉到最近的快遞站點(diǎn)，許多消費(fèi)者零點(diǎn)付完尾款，早上八九點(diǎn)鐘就收到包裹，被戲稱“包裹可能早早就埋伏在了家門(mén)口。”

今年雙11菜鳥(niǎo)為一商宇潔在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型上再進(jìn)一步，打造了一塊數(shù)字供應(yīng)鏈作戰(zhàn)大屏，能夠做到實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警。通過(guò)技術(shù)手段快速、實(shí)時(shí)反應(yīng)雙11倉(cāng)庫(kù)全鏈路的數(shù)據(jù)。

當(dāng)面對(duì)雙11大量訂單傳輸時(shí)，許多系統(tǒng)往往會(huì)出現(xiàn)速度降級(jí)，甚至反應(yīng)不過(guò)來(lái)的情況。但這塊大屏依然能夠秒級(jí)更新，包括訂單從產(chǎn)生、創(chuàng)建、取消、退單的過(guò)程，快遞從接單、操作、出庫(kù)、攬收、消費(fèi)者簽收全鏈路都能實(shí)時(shí)反應(yīng)出來(lái)，全國(guó)各個(gè)倉(cāng)的操作過(guò)程、各省份的熱力圖、各個(gè)省份消費(fèi)者訂單情況以及倉(cāng)庫(kù)的匹配情況，全都一目了然。

這個(gè)雙11，一商宇潔和寶潔通過(guò)供應(yīng)鏈控制塔的實(shí)時(shí)觀測(cè)，很好地調(diào)整了一些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

打個(gè)比方，當(dāng)發(fā)現(xiàn)華北倉(cāng)訂單量低于正常每小時(shí)平均訂單量時(shí)，負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)詢問(wèn)原因，第一時(shí)間協(xié)調(diào)菜鳥(niǎo)解決問(wèn)題。

直播成為電商銷(xiāo)售越來(lái)越倚重的一個(gè)渠道，寶潔的銷(xiāo)售會(huì)涉及“超頭”直播、店鋪直播，“超頭”又可以分為薇婭、李佳琦，以及快手的辛巴。之前，一商宇潔做訂貨時(shí)，會(huì)把貨以此分為三部分。

但是，每一次的倉(cāng)配布局跟實(shí)際訂單都會(huì)產(chǎn)生比較大的差距，就會(huì)出現(xiàn)跨倉(cāng)發(fā)貨的情況，物流成本增加，同時(shí)影響消費(fèi)者體驗(yàn)，貨物的破損率也會(huì)變大，投訴率變高。

通過(guò)菜鳥(niǎo)供應(yīng)鏈控制塔的分析和洞察，可以將備貨進(jìn)行更加精細(xì)化，保證產(chǎn)品布局盡可能跟進(jìn)歷史數(shù)據(jù)，滿足消費(fèi)者在哪里，產(chǎn)品就在哪里的定位。

一商宇潔與菜鳥(niǎo)的供應(yīng)鏈數(shù)字化合作，可以看成是國(guó)有大型電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在新時(shí)代下的主動(dòng)轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，一商宇潔服務(wù)寶潔的案例，在快銷(xiāo)品電商已經(jīng)獨(dú)樹(shù)一幟，如今在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的探索，又多了一層“領(lǐng)路人”的色彩。

對(duì)菜鳥(niǎo)而言，明年將會(huì)繼續(xù)和一商宇潔合作，為寶潔提供協(xié)同計(jì)劃和智能補(bǔ)貨服務(wù)。這是一個(gè)行業(yè)公認(rèn)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。如果能夠真正做到數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測(cè)算補(bǔ)貨量，實(shí)實(shí)在在把庫(kù)存減下來(lái)，對(duì)整個(gè)行業(yè)而言，都將受益匪淺。