作為2022年申通快遞全面變革關(guān)鍵行動之一，今年一月初申通快遞悄然啟動面向全網(wǎng)的網(wǎng)格化服務(wù)項目。 

近期申通之聲了解到，經(jīng)過一個多月的磨合和實踐，目前該項目進展迅速。項目負(fù)責(zé)人李琴透露，項目受到網(wǎng)點們大力歡迎和支持，截至2月下旬，全國200多個片區(qū)中，近90%的片區(qū)負(fù)責(zé)人——“片區(qū)管家”已經(jīng)到位且正有序展開工作。

超200個片區(qū)，打造“類直營”加盟制2.0模式

“快遞網(wǎng)絡(luò)是‘螞蟻雄兵’，總部與網(wǎng)點雖然是加盟關(guān)系，但本質(zhì)上是一條船”，此前申通快遞總裁王文彬表示，申通和網(wǎng)點是“一榮俱榮、一損俱損”的關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)營的好壞直接關(guān)系到整個申通網(wǎng)絡(luò)的健康。

過去多年，加盟制1.0是快遞行業(yè)主要管理模式，為推動行業(yè)發(fā)展做出了重大的貢獻。但隨著行業(yè)迅速發(fā)展，網(wǎng)點數(shù)量急劇增加，行業(yè)競爭烈度上升，傳統(tǒng)加盟制局限性日益凸顯。

由于快遞業(yè)務(wù)量迅速增長，加盟網(wǎng)點向扁平化裂變，小而多的網(wǎng)點如何管理是一大難題。李琴表示，“過去三年申通網(wǎng)點數(shù)量出現(xiàn)了數(shù)倍增長，我們也在思考總部管理投入和網(wǎng)點需求如何匹配的問題?！?/p>

為適應(yīng)行業(yè)精細(xì)化運營、高質(zhì)量發(fā)展的要求，增強網(wǎng)絡(luò)競爭力，作為快遞行業(yè)加盟制的開創(chuàng)者，近年來申通快遞也不斷對這一模式進行調(diào)整和變革，逐步探索出具有申通特色的“類直營”加盟制2.0模式。

作為加盟制2.0模式的主要抓手，網(wǎng)格化服務(wù)模式同步浮出水面。

李琴介紹，申通的網(wǎng)格化簡單的來說，就是按照進出港件量、服務(wù)半徑、服務(wù)網(wǎng)點數(shù)等維度，將全國申通網(wǎng)點劃分超過200個片區(qū)，每個片區(qū)配備專職片區(qū)管家，實行包干到區(qū)、包產(chǎn)到戶，管家深入網(wǎng)點一線，幫助網(wǎng)點做好服務(wù)和經(jīng)營支持，并現(xiàn)場解決網(wǎng)點困難。

三年目標(biāo)：主動服務(wù)99%網(wǎng)點

無論是對于總部、省區(qū)還是網(wǎng)點，網(wǎng)格化服務(wù)都將帶來巨大的價值。

李琴認(rèn)為，對于總部來說，網(wǎng)格化的建成，意味著總部精細(xì)化運營更進一步，數(shù)據(jù)顆粒度下沉至片區(qū)，總部可以看得更細(xì)，從而保障網(wǎng)絡(luò)整體健康度。

對于省區(qū)來說，意味著網(wǎng)絡(luò)管理從過去傳統(tǒng)、被動、定性、分散的“救火式”管理，升級為現(xiàn)代、主動、定量、系統(tǒng)的管理，更加敏捷、精確和高效。

“對比省公司之前的片區(qū)管理，新的網(wǎng)格化管理在模式上要先進很多?！焙幽鲜」揪W(wǎng)絡(luò)片區(qū)管理處負(fù)責(zé)人李青舉舉了一個例子，考慮到鄭州市某網(wǎng)點往年曾出現(xiàn)節(jié)后用工短缺，片區(qū)管家在年前就與網(wǎng)點取得了聯(lián)系，在年后專門協(xié)助網(wǎng)點完成了資金、人員招聘等一系列的問題，讓網(wǎng)點在開年后正常復(fù)工。

對于網(wǎng)點來說，網(wǎng)格化也帶來了切實的好處，可以實現(xiàn)一對一服務(wù)，更加高效。

“以前省區(qū)對接人一個人負(fù)責(zé)幾十個網(wǎng)點，所有人都在一個大群里，反饋問題也很快被淹沒”，申通快遞重慶江津公司負(fù)責(zé)人鄧江渝發(fā)現(xiàn)，自從有了專職片區(qū)管家之后，“現(xiàn)在有問必答”。

來自網(wǎng)點的好評，推動著申通網(wǎng)格化服務(wù)的進一步深入。

李琴表示，申通已經(jīng)制定了網(wǎng)格化服務(wù)未來三年行動計劃：2022年全面實現(xiàn)網(wǎng)格化落地，打造培養(yǎng)100名優(yōu)秀的片區(qū)網(wǎng)管；2023年將打造百城百點標(biāo)桿，推動網(wǎng)點業(yè)績質(zhì)量明顯提升；2024年網(wǎng)格化主動服務(wù)的網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到99%。