跨境賣家為退貨問題所困，已經(jīng)不是一天兩天的事了。由于疫情的爆發(fā)，全球消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，電商平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展增勢(shì)一片大好，但是退貨率也隨之增長。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來，全球跨境網(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)30%，每年零售商約在退貨方面損失1000億美元。美國的網(wǎng)購?fù)素浡矢遣粩嗯噬?，?020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%，這也加劇了賣家們成本負(fù)擔(dān)。  

圖源：Pitney Bows Boxpoll

在這其中，不乏有白嫖黨的惡意退款退貨，這也讓原想快速清倉回本的賣家雪上加霜。對(duì)此，亞馬遜也頻頻出招抑制網(wǎng)購?fù)素浀陌l(fā)生。然而，惡意退貨退款的行徑，真的能夠有效得到遏制嗎？

01賠本賺吆喝！賣家清倉三十六計(jì)！

6月即將過去，7月的亞馬遜將為賣家們帶來一場(chǎng)相當(dāng)矚目的狂歡，那就是2022年P(guān)rime Day了。

在之前的文章中，我們也提到了，近五成的賣家表示不會(huì)參加今年的PD。據(jù)此，一位賣家也反映：

“跟幾個(gè)浙江工廠型的亞馬遜賣家聊天，他們今年都沒參加會(huì)員日。大都認(rèn)為會(huì)員日是大賣賺錢，中賣賺個(gè)吆喝，小賣虧本清貨賺個(gè)錘子”。

圖源：微博

由此可見，大家對(duì)于這個(gè)PD的期待值不如往年，也都比較佛系了。對(duì)于上文賣家的總結(jié)，不少人也表示，總結(jié)得相當(dāng)?shù)轿?，紛紛訴苦道“還是因?yàn)槠脚_(tái)搞大促，賣家想要報(bào)活動(dòng)就需要降價(jià)，賺吆喝的同時(shí)，只有快遞或平臺(tái)賺錢了?！?/p>

更重要的是，無數(shù)賣家坦言，參加的賣家中有大部分人都只是借著大促清貨而已。因此，一個(gè)會(huì)員日，賣家們的現(xiàn)狀盡顯，尤其是清貨成為了許多賣家眼下的難題，賣家們也在尋找自己的清貨之道。

站外秒殺、獨(dú)立站銷售、站內(nèi)捆綁其他商品、線下銷售渠道......想要清貨，賣家們也使上了三十六計(jì)。這時(shí)，有賣家發(fā)現(xiàn)，華人促銷微信群好像比FB群組更給力！

圖源：賣家分享

這也引來許多賣家的艷羨，紛紛表示想要入群把自己的滯銷品清了。然而，事實(shí)上果真如此嗎？未必，有賣家發(fā)現(xiàn)，“實(shí)際情況并沒有，F(xiàn)B上的價(jià)格可以適度調(diào)整，但是華人群組只想不要錢白嫖。”

其實(shí)，白嫖行為早已屢見不鮮，但是這種行為屢屢滋生，讓本想清貨的賣家深感無力。更讓賣家不堪其擾的是，買家為白嫖，在跨境電商平臺(tái)惡意退款的行為使得眾多賣家心生怨言。

02奇葩白嫖黨花樣百出，賣家有苦說不出！

亞馬遜向來以顧客為上帝，其退貨退款政策一直飽受賣家詬病。

本來做個(gè)亞馬遜，時(shí)刻暗藏危機(jī)，需要賣家步步為營，卻總能遇到一些買家白嫖火上澆油，對(duì)此，許多賣家充滿了無奈。有賣家走背運(yùn)，遇到好幾個(gè)奇葩白嫖老外，忍無可忍之下他在論壇講述了自己的遭遇：

去年圣誕前，一位賣家私信我說我賣的產(chǎn)品包裝壞了。當(dāng)時(shí)考慮到退貨率的問題，所以答應(yīng)送對(duì)方兩個(gè)新的產(chǎn)品，結(jié)果收到后卻說只收到了一個(gè)，最后只能再寄一個(gè)給他，結(jié)果他退了第一個(gè)產(chǎn)品，也就是說他沒花錢白嫖我3個(gè)產(chǎn)品；

今年也被一位買家站內(nèi)私信，說產(chǎn)品少零件，但這是我自己和老公一起核實(shí)了的?？紤]到差評(píng)就讓他退貨，但是因?yàn)榈聡素浺蟮脑?，他又下了一單，同樣告訴我少零件了，結(jié)果兩個(gè)產(chǎn)品寄回來拼不到一套，也就是說他沒花一分錢白嫖了我一套多的產(chǎn)品。

面對(duì)花樣百出的白嫖行為，賣家們真是啞巴吃黃連有苦說不出。對(duì)此，大家紛紛吐槽那些奇葩白嫖買家。

賣家A：我有一單當(dāng)天發(fā)貨，第二天就被買家退款了，真的是惡心。不僅買家惡心，亞馬遜也惡心，就是亞馬遜的縱容讓白嫖的買家越來越多。

賣家B：遇到過吃到甜頭后續(xù)就一直白嫖的，我們一般自發(fā)貨訂單有退貨，都是直接退款不退貨，有一次處理一個(gè)買家的退款點(diǎn)了她的歷史訂單記錄，發(fā)現(xiàn)一直在購買一直在退款，錢貨兩收，截圖給亞馬遜客服投訴并說明問題了，沒什么用。

賣家C：這種在亞馬遜上白嫖太常見了，我見過白嫖完反手給你一個(gè)差評(píng)的，真是心累，在亞馬遜上辛辛苦苦賺那幾個(gè)錢還天天各種問題。

不過，對(duì)于買家白嫖一事，根源還是在于亞馬遜的機(jī)制問題，除了以顧客優(yōu)先的理念以外，亞馬遜賠付流程也相當(dāng)“便捷”，最終導(dǎo)致的是賣家一方受到桎梏，其余幾方都從中獲利了。

圖源：微博

面對(duì)這種買家，不少賣家表示自己也知道其中的貓膩，但是拿他們根本沒有什么辦法，因?yàn)閬嗰R遜客服根本不會(huì)聽你的投訴，都讓賣家自己去聯(lián)系買家解決。所以，這種事情就像吃了蒼蠅一樣讓賣家們難受......

03亞馬遜建議使用“簽名確認(rèn)”服務(wù)，這類賣家被拒之門外？

去年，在亞馬遜退貨新政出來后，就有許多買家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品，甚至在Youtube上還有人發(fā)布過關(guān)于在亞馬遜上退款不退貨的教學(xué)視頻，大量買家紛紛效仿該手段進(jìn)行白嫖。不僅如此，之后還出現(xiàn)了亞馬遜退款不退貨服務(wù)的白嫖機(jī)構(gòu)，使得跨境賣家們被薅得心頭火起，卻又十分無奈。

亞馬遜雖說對(duì)此一直是睜一只眼閉一只眼，但是在今年五月，對(duì)于惡意退貨的賬號(hào)，亞馬遜宣布將限制或者直接關(guān)閉那些重復(fù)退貨的買家賬戶。如果買家每月退貨5-10次，將會(huì)收到亞馬遜的警告，經(jīng)評(píng)估有可能會(huì)被平臺(tái)直接封號(hào)。

近日，亞馬遜美國站建議賣家使用“簽名確認(rèn)”服務(wù)，以此減少丟件的情況。簡單來說，賣家使用了“簽名確認(rèn)”服務(wù)的訂單，買家如果報(bào)告“丟失”或“未收到”，亞馬遜將對(duì)該買家的賬戶進(jìn)行額外檢查。訂單被退款或索賠時(shí)，賣家有資格提出上訴。

圖源：亞馬遜公告

不過，這一項(xiàng)服務(wù)并不是免費(fèi)的，平均每個(gè)訂單的費(fèi)用在 3 到 6 美元之間，這個(gè)收費(fèi)，基本上低價(jià)產(chǎn)品被排除在外，但是對(duì)于高價(jià)產(chǎn)品，尤其是頻繁遭遇惡意退貨的高單價(jià)產(chǎn)品賣家而言，確實(shí)一個(gè)不錯(cuò)的福音，以后這類白嫖現(xiàn)象很有可能得到有效扼制。

其實(shí)，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)賣家來說，是利是弊還有待商榷，但是訂單費(fèi)用價(jià)格不菲也讓我們不免心生懷疑：這是又一搜刮民脂民膏的行徑？

話說回來，退貨率背后還牽扯到的，是產(chǎn)品本身的問題。這對(duì)于我們來說，就更加值得深究了，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等細(xì)節(jié)也需要更加優(yōu)質(zhì)，這才能從根本上有效降低退貨率。

寫在最后

跨境賣家尤其是亞馬遜賣家，有苦難言的時(shí)候確實(shí)很多。惡意攻擊、惡意退款等，都為我們的運(yùn)營之路增堵，但是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并行，只要我們熬過這些難關(guān)，在未來，一定能夠有所成就！