[羅戈導(dǎo)讀]面向個(gè)人快遞場景，在保價(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償，同時(shí)通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時(shí)極速到賬等服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的寄件體驗(yàn)。
9月20日，京東快遞宣布將推出全新保價(jià)服務(wù)“全額?！?，面向個(gè)人快遞場景，在保價(jià)范圍內(nèi)進(jìn)行足額賠償，同時(shí)通過專人專線、優(yōu)先處理、24小時(shí)極速到賬等服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的寄件體驗(yàn)。
該保價(jià)產(chǎn)品將于9月29日上線，屆時(shí)，消費(fèi)者可以在京東快遞小程序下單時(shí)進(jìn)行勾選，一旦快件出現(xiàn)丟損等異常情況，可以撥打950616客服熱線，由專線客服優(yōu)先處理。如快件出現(xiàn)全部損毀，京東快遞將按照保價(jià)金額進(jìn)行全額賠償；而在快件出現(xiàn)部分損毀的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價(jià)金額進(jìn)行理賠。在賠付時(shí)效上，京東快遞也將在消費(fèi)者提供相關(guān)商品價(jià)值證明后，最快24小時(shí)內(nèi)賠付到賬。
據(jù)悉，此次京東快遞針對個(gè)人快遞新推出的“全額?！狈?wù)，主要針對消費(fèi)者在寄快遞的過程中理賠金額不足和理賠時(shí)間過長的共性痛點(diǎn)，進(jìn)而推出的差異化增值服務(wù)，旨在進(jìn)一步提升客戶的寄遞體驗(yàn)。
一直以來，京東快遞始終聚焦用戶體驗(yàn)，通過在重點(diǎn)城市加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)投入，不斷提升客戶的寄遞體驗(yàn)。京東快遞的高質(zhì)量服務(wù)也獲得行業(yè)和客戶高度認(rèn)可，根據(jù)國家郵政局最新公布的調(diào)查結(jié)果顯示，京東快遞服務(wù)滿意度持續(xù)位居行業(yè)第一梯隊(duì)。
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