2019年4月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴54684件。涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的51801件，占總申訴量的94.7％。

4月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴51801件，環(huán)比下降11.2％,同比下降15.5％。

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴2377件，環(huán)比下降39.2％，同比下降70.4％。

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的35.3％、27.4％和16.5％?？爝f服務(wù)問(wèn)題有效申訴量環(huán)比增長(zhǎng)的是代收貨款和違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，同比均呈下降趨勢(shì)。

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

4月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為97.3％，高于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有15家，低于全國(guó)平均數(shù)的有7家；全國(guó)快遞服務(wù)申訴率平均為10.53，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有10家，高于全國(guó)平均數(shù)的有12家；全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.48，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家，高于全國(guó)平均數(shù)的有13家。

根據(jù)上表顯示，上市快遞有效申訴率排名如下：

第一名：中通快遞  0.04

第二名：百世快遞  0.04

第三名：申通快遞  0.04

第四名：韻達(dá)快遞  0.07

第五名：順豐速運(yùn)  0.20

第六名：圓通速遞  0.23

第七名：德邦快遞  1.61

通過(guò)該表顯示：

在以“通達(dá)百幫”加盟制為主體的上市公司中，圓通排名墊底；（圓通Q1排名也是“通達(dá)百幫”最后）

在所有上市公司中，德邦排名墊底；（德邦Q1排名也是所有上市公司的最后一名）

2019年Q1排名情況

根據(jù)上表顯示，上市快遞有效申訴率排名如下：

第一名：申通快遞  0.10

第二名：中通快遞  0.18

第三名：韻達(dá)快遞  0.19

第三名：順豐速運(yùn)  0.20

第五名：百世快遞  0.31

第六名：圓通速遞  0.64

第七名：德邦快遞  8.26

各省（區(qū)、市）4月份快遞服務(wù)申訴情況

郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)各?。▍^(qū)、市）郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率（郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意件數(shù)與郵政管理部門結(jié)案有效申訴總量之比）為98.7％，低于全國(guó)平均有效申訴處理滿意率的地區(qū)有8個(gè)；各?。▍^(qū)、市）快遞服務(wù)申訴率（所在省份快遞企業(yè)每百萬(wàn)件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問(wèn)題的件數(shù)）為5.43，高于全國(guó)平均申訴率的地區(qū)有19個(gè)。