2024年5月23日凌晨（北京時間），Gartner通過Webinar(線上直播）發(fā)布了2024年度Gartner Global Supply Chain Top 25 及 Masters名單以及2024供應鏈領(lǐng)導者趨勢洞察。

今年是Gartner Global Supply Chain Top 25第20年，通過近距離觀察領(lǐng)先的供應鏈，把過去20年供應鏈的發(fā)展主題分為四個階段：

?2004-2010 以需求為導向的價值網(wǎng)絡(luò)

?2010-2025 以客戶為中心

?2015-2020 數(shù)字化商業(yè)模式

?2020-2023 可持續(xù)運營

本文分享關(guān)注要點包括：

【榜單】背景、榜單、概覽

【趨勢】2024供應鏈領(lǐng)導者三大趨勢洞察

【分析】向榜樣學習-TOP10供應鏈特點

背景、榜單、概覽

來源：Gartner官網(wǎng)

2024 Top 25 榜單

Gartner公布了第20屆全球供應鏈25強評選結(jié)果，該評選旨在表彰領(lǐng)先的供應鏈組織，并確定推動其業(yè)績表現(xiàn)的基本趨勢。今年榜單幾大看點：

• 施耐德電氣蟬聯(lián) 2024 年 25 強榜首，英偉達?（NVIDIA）是今年新上榜公司排名第七

• 中國企業(yè)中聯(lián)想仍為排名最高的企業(yè)(第10名），京東上榜（第25名）

• Gartner繼續(xù)通過2015年推出的 “大師 ”類別來表彰供應鏈的持續(xù)卓越表現(xiàn)。要成為 “大師”，企業(yè)必須在過去10年中至少有7年的綜合得分達到前五名。亞馬遜、蘋果、寶潔和聯(lián)合利華今年都保持了 “大師 ”的地位。

“Gartner 供應鏈業(yè)務(wù)副分析師 Simon Bailey 表示：”今年 25 強中的供應鏈組織在充滿挑戰(zhàn)的運營環(huán)境中更好地保護了增長率，同時實現(xiàn)了更可持續(xù)的運營?！澳壳埃罴压溡褜SG標準牢牢嵌入其運營中，同時實現(xiàn)了高于平均水平的增長率、更好的實物資產(chǎn)回報率（ROPA）和更強的利潤率?！?nbsp; 

2024供應鏈領(lǐng)導者三大趨勢洞察

• 吸引人才--以人為本，吸引和聘用供應鏈人才

  人口結(jié)構(gòu)的變化不斷加劇人才競爭，增加勞動力成本，改變員工的工作偏好和動機。一些人認為，當代領(lǐng)導者可能已經(jīng)與新一代一線員工失去了聯(lián)系。與其他業(yè)務(wù)部門相比，大多數(shù)企業(yè)的供應鏈員工敬業(yè)度仍然較低。

  入選 Gartner 供應鏈 25 強的企業(yè)正在通過供應鏈組織設(shè)計和人才脫穎而出。這些領(lǐng)導者更持續(xù)地資助以人為本的戰(zhàn)略，以提高員工的參與度。

  要從人力資本中獲得最大收益，需要優(yōu)秀的管理者以及對工作場所和人員發(fā)展的明智投資。供應鏈 25 強領(lǐng)導者正在利用人工智能重新設(shè)計流程并使之自動化，以減少工作摩擦。他們還投資于知識管理和學習與發(fā)展（L&D）系統(tǒng)。他們的首席供應鏈官（CSCO）明白，重新定義組織內(nèi)的技能、角色、關(guān)系和結(jié)構(gòu)，對于推動高績效和參與度至關(guān)重要。

  當然，只有在公司同時滿足員工的基本需求（如尊重、認可、自主性和靈活性）的情況下，這些努力才會有所幫助。供應鏈 25 強領(lǐng)導者正在通過員工體驗、互聯(lián)員工和以人為本的工作設(shè)計的創(chuàng)造性交叉，以及對多樣性、公平性和包容性（DEI）的持續(xù)關(guān)注，加速文化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

• 人工智能驅(qū)動的進步--通過人工智能驅(qū)動的進步實現(xiàn)生產(chǎn)力和流程轉(zhuǎn)型

  生成式人工智能（GenAI）技術(shù)可以生成新的衍生內(nèi)容版本，例如為潛在的包裝設(shè)計生成圖像，還可以通過成本更低的員工福利服務(wù)改善一線體驗。

  包括 Gartner 供應鏈 25 強在內(nèi)的供應鏈組織正在積極評估 GenAI 的潛力，尤其是在客戶服務(wù)、規(guī)劃和制造領(lǐng)域，但許多組織都在努力尋找明確的使用案例。過度關(guān)注 GenAI 可能會導致忽視更廣泛的人工智能技術(shù)，從而降低商業(yè)價值。機器學習等更成熟的人工智能技術(shù)往往更適合大多數(shù)潛在的供應鏈人工智能用例。

  入選供應鏈 25 強的公司在數(shù)字供應鏈數(shù)據(jù)和能力方面都打下了堅實的基礎(chǔ)。他們同時評估了傳統(tǒng)的非生成式人工智能技術(shù)和 GenAI，以構(gòu)建從人工智能驅(qū)動的進步中獲益最多的實際用例。

  您的供應鏈人工智能戰(zhàn)略能否取得成功，在很大程度上取決于您能否成功應對第一個宏觀趨勢--吸引和吸引人才。人工智能將對人才產(chǎn)生巨大影響，CSCO 必須根據(jù)企業(yè)應用技術(shù)的方式，考慮未來對技能和人才的需求，為員工做好準備。人工智能還可以推動第三個宏觀趨勢的發(fā)展--反脆弱供應鏈。

• 反脆弱供應鏈--超越供應鏈彈性，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢

  包括 Gartner 供應鏈 25 強在內(nèi)的各行業(yè)供應鏈組織都面臨著動蕩、復雜和模糊的環(huán)境。這就要求 CSCO 及其團隊接受供應鏈戰(zhàn)略中的不確定性，從中吸取經(jīng)驗教訓，并向 Gartner 稱為 “反脆弱供應鏈 ”的狀態(tài)發(fā)展。

  反脆弱供應鏈不會帶來價值風險，反而會因不確定性和中斷而帶來更高的價值。要使供應鏈進入 “反脆弱 ”狀態(tài)，需要進行一系列轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變會影響決策過程、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和許多其他戰(zhàn)略要素的構(gòu)思和使用方式。

  以前面的宏觀趨勢為例，人工智能驅(qū)動的進步可能會使你的供應鏈變得更加脆弱或更加不脆弱，這取決于范式。目前，許多人工智能用例都側(cè)重于提供一種精確感，這種精確感有效地掩蓋了不確定性，從而使這些供應鏈處于脆弱狀態(tài)。供應鏈 25 強的領(lǐng)導者們都明白，要向反脆弱方向發(fā)展，他們需要采用人工智能工具，積累不確定性對供應鏈績效影響的知識。

  處于反脆弱狀態(tài)有助于復雜的全球供應鏈了解如何在中斷和不確定性的情況下實現(xiàn)企業(yè)目標。反脆弱狀態(tài)揭示了風險、中斷和績效之間的關(guān)鍵聯(lián)系。這樣，在未來供應鏈的資源使用和投資方面，就能做出更多基于不確定性的決策。吸引和聘用合適的人才--能夠應對各種可能性的人才--也是關(guān)鍵所在。在實現(xiàn)這一目標的同時，還需要增強集中和分散決策的能力，并輔以適當?shù)淖詣踊?，從而做出有見地、協(xié)調(diào)一致的決策。

向榜樣學習-TOP10供應鏈特點

施耐德電氣

• 施耐德最近完成了其 STRIVE（可持續(xù)、可信賴、彈性、智能、速度和效率）計劃，該計劃為期三年，旨在改造供應鏈，為客戶提供強大的區(qū)域存在，與領(lǐng)先供應商建立更牢固的伙伴關(guān)系，并提高供應鏈運營的彈性。

• 施耐德被世界經(jīng)濟論壇評為僅有的三家獲得 “建筑環(huán)境循環(huán)燈塔 ”稱號的公司之一。自 2018 年以來，施耐德的 E2E 循環(huán)解決方案已避免向客戶排放約 5.13 億噸二氧化碳，產(chǎn)品中的綠色材料含量達到 27%。

思科

• 在綜合可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，思科注重嵌入循環(huán)設(shè)計原則和推動循環(huán)收入目標，這意味著所使用材料的 99.8% 可以回收利用或再利用。

• 思科正努力發(fā)展反脆弱供應鏈，進行大量投資，如在印度建立制造能力，以支持當?shù)厝找嬖鲩L的需求，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)多樣化。

• 該公司還：實施了服務(wù)供應鏈數(shù)字孿生計劃；創(chuàng)新性地使用人工智能/移動語言；繼續(xù)在企業(yè)安全產(chǎn)品領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位；正在規(guī)劃一個全面的客戶解決方案，以保護客戶免受網(wǎng)絡(luò)安全威脅。

高露潔

• 高露潔在 E2E 全球供應鏈的16,000 名員工中開展了數(shù)字流暢性和技能提升工作。

• 這一加強數(shù)字技能的承諾有助于通過采用新的人工智能解決方案來促進創(chuàng)新。兩個主要例子是：客戶送貨預約機器人減少了 95% 的訂單觸碰次數(shù)；基于人工智能的機器人可與最終用戶對話，并回復詳細的供應鏈查詢，包括特定零售商的詳細缺貨信息。

微軟

• 微軟在人工智能和 GenAI 的發(fā)展中處于領(lǐng)先地位，隨著所需計算能力的增長，其云服務(wù)在強大的資本投資支持下實現(xiàn)了強勁的收入增長。

• 微軟與布魯克菲爾德可再生能源公司（Brookfield Renewable）簽署了一項為期五年的新協(xié)議，新增清潔能源產(chǎn)能超過 10.5 千兆瓦，這將使綠色能源購買力增加近 50%。這一重大舉措是微軟實現(xiàn)其近期 SBTI 驗證目標承諾的關(guān)鍵部分。與 Brookfield Renewable 簽訂的這一協(xié)議比之前簽訂的最大單個企業(yè)購電協(xié)議（PPA）大近八倍。

強生

• 在推廣負責任的供應基地的最佳實踐方面，包括支持供應商的創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展和 DEI，J&J 是領(lǐng)先者。其 E2E 能力利用數(shù)字解決方案以及風險和復原戰(zhàn)略來保護供應鏈免受干擾。

• J&J 的全球運營領(lǐng)導力發(fā)展（GOLD）計劃旨在發(fā)掘、吸引、聘用和培養(yǎng)高潛力、初入職場的供應鏈人才。此外，J&J 還為中層管理人員和高層領(lǐng)導制定了領(lǐng)導力發(fā)展計劃。

• 公司將于 2023 年分拆其消費者部門（現(xiàn)名 Kenvue），而 J&J 的供應鏈組織是這一計劃的關(guān)鍵推動因素。

Diageo

• 社會 2030：進取精神是帝亞吉歐應對其認為對業(yè)務(wù)最重要的環(huán)境、社會和公司治理機遇的計劃。帝亞吉歐可持續(xù)發(fā)展解決方案是這一領(lǐng)域的領(lǐng)導典范，該方案采用開源方式向公眾征集意見，以幫助推動其可持續(xù)發(fā)展議程。

• 帝亞吉歐正在進行的供應鏈轉(zhuǎn)型側(cè)重于在提供全球品牌的同時確保本地相關(guān)性，即所謂的 “glocal ”方法。

• 帝亞吉歐的供應鏈致力于提高靈活性，并在通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和可選性優(yōu)化物流彈性的方法上進行了大量投資，從而幫助其取得商業(yè)成功。

NVIDIA

• 英偉達?（NVIDIA?）強勁的財務(wù)表現(xiàn)使其市值增長超過 2 萬億美元。英偉達三年加權(quán)收入增長率為 75%。其三年加權(quán) ROPA 和三年加權(quán) ROPA 變化率均超過 200%，這表明其供應鏈具有高度靈活性。

• 作為圖形處理器（GPU）的發(fā)明者，英偉達最初受益于游戲市場的增長。但現(xiàn)在，英偉達的財務(wù)業(yè)績指標主要由 GPU 技術(shù)的領(lǐng)先地位所驅(qū)動，該技術(shù)作為幾乎沒有競爭對手的先行者，為新興的人工智能市場提供了動力。這使得英偉達能夠充分利用新興 GenAI Hype Cycle 的硬件需求。

可口可樂

• 可口可樂公司最近宣布與微軟公司合作，支持對云和人工智能能力進行為期五年的投資，以提高生產(chǎn)率。技術(shù)投資是可口可樂向 “Cola 3000 ”轉(zhuǎn)型的一部分。技術(shù)投資是可口可樂公司向 “Cola 3000 ”轉(zhuǎn)型的一部分。支持需求規(guī)劃、實時可視性和改進物流運營的人工智能能力。

• 可口可樂管理著一個龐大的分銷商網(wǎng)絡(luò)，使其能夠靈活地支持在全球許多地方提供高水平的客戶服務(wù)。可口可樂與 “最后一英里項目”（Last Mile Project）合作，利用這一優(yōu)勢在非洲各地提供冷鏈疫苗。

沃爾瑪

• 沃爾瑪?shù)?Luminate 工具為供應商提供了一個全面的報告套件，通過消費者洞察豐富了商務(wù)和績效數(shù)據(jù)的全面可見性。

• 沃爾瑪正在向其全球團隊推廣由 GenAI 驅(qū)動的工具 “我的助理”。該工具能讓員工騰出時間來完成人性化的任務(wù)，如產(chǎn)生新想法和建立關(guān)系。

• 經(jīng)過 16 個月的概念驗證，沃爾瑪正在四個高科技配送中心推出 19 輛由 Fox Robotics 研發(fā)的自動叉車，以實現(xiàn)倉庫裝卸區(qū)的完全自動化，補充其現(xiàn)有的自動存儲和檢索系統(tǒng)。

聯(lián)想

• 聯(lián)想不斷創(chuàng)新，利用其供應鏈智能（SCI）平臺中的人工智能和 ML 來分析數(shù)據(jù)、識別潛在問題并實時提出解決方案，從而建立了一個彈性供應鏈。在聯(lián)想供應鏈的所有數(shù)據(jù)輸入中，SCI 幾乎占了 80%，超過 70% 的供應鏈員工都在使用 SCI。SCI 使按時交付率提高了 5%。

• 聯(lián)想通過維修76.5%的保修失敗部件，證明了其對減少電子垃圾的堅定承諾，這些部件可在未來的PC維修中重新利用，延長部件和設(shè)備的生命周期。