一、“眼鏡蛇效應(yīng)”

前陣子有粉絲張三前來投稿，向我訴說了他遇到的問題，想要征詢一下我的意見。

張三是一家外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，主要客戶都在歐美發(fā)達國家，公司每年會出口大量的貨柜。

2022年初時，國際海運費用居高不下，公司承受著很大的運費成本壓力，于是負責運輸采購的同事沒有接受貨代的報出的高價合約，想要等到運費降下來后去訂艙。

張三手上有一票貨，幾十個貨柜就沒有訂到集裝箱艙位。等啊等，等到花兒也謝了，運費還是一動不動。

眼看著交貨期要延誤了，張三不斷地催促采購盡快找到集裝箱艙位，終于在3月底時，采購再也找不到更低的價格，只能接受貨代報價，訂好了從上海港出口的艙位。

接下來的事情大家也知道了，從3月末開始，上海浦東地區(qū)開始封控，物流停擺，很難找到可以進出上海的卡車。張三想盡了辦法，終于是在4月末的時候，花了大價錢搞到了運力，把幾十個貨柜運到了港口。

原本3月初就應(yīng)該發(fā)的貨物，被活生生地耽誤了2個月。張三的美國大客戶一直在催貨，并要求他承擔空運貨物的費用。本來想要省點運費，這樣一來，非但沒省下錢，還付出了比原先方案更多的費用。

張三心里堵得慌，想問我怎么看這個問題。

聽完了張三的故事，讓我不禁想起了著名的“眼鏡蛇效應(yīng)”。

話說在殖民地時期的印度，德里市內(nèi)的眼鏡蛇泛濫成災(zāi)，被蛇咬到非死即傷，造成了許多的社會問題。

老百姓害怕被蛇咬，于是非必要，不出門，經(jīng)濟停滯，英國殖民者的稅收收入就減少了。當時的殖民政府決定要解決城里到處溜達的眼鏡蛇，讓老百姓可以安居樂業(yè)，恢復(fù)經(jīng)濟。

眼鏡蛇個頭大、毒性強、很難搞，只有靠重賞才能找到勇夫，于是殖民者就很慷慨地拿出了大筆賞金，發(fā)動了消滅眼鏡蛇的運動。

在獎金的刺激之下，許多人參與獵殺眼鏡蛇的活動，效果很顯著，蛇的數(shù)量迅速下降，獵人們也都拿到了錢，活動發(fā)起者和參與者都很滿意，似乎是一個雙贏的局面。

但是隨著蛇的數(shù)量越來越少，獵人發(fā)現(xiàn)捕蛇變得越來越內(nèi)卷了，只有在荒郊野外才能抓到蛇，他們的收入也越來越少。

為了能持續(xù)拿到賞錢，獵人們開始了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)換身份，從捕蛇者變成了養(yǎng)蛇專業(yè)戶，通過飼養(yǎng)眼鏡蛇，殺死后上繳，獲得了源源不斷的收入。

殖民者也發(fā)現(xiàn)了問題，“為什么城里已經(jīng)看不見蛇了，獵人們還能抓到那么多的蛇？”經(jīng)過一番明察暗訪，殖民者終于掌握了獵人們騙取賞金的證據(jù)鏈，于是，殖民地官員英明地中止了懸賞眼鏡蛇的活動。

作為回應(yīng)，養(yǎng)蛇者也釋放了全部的眼鏡蛇，讓它們回歸到原來的生活，因為蛇已經(jīng)沒有任何的價值了，繼續(xù)養(yǎng)著它們還要浪費飼料的錢。

最終，德里的眼鏡蛇問題比懸賞之前更嚴重了，城里的蛇越來越多。這個故事告訴我們，試圖解決問題的方案，最終加劇了決策者想要解決的問題。這種社會現(xiàn)象就被叫做“眼鏡蛇效應(yīng)”。

大家可能覺得這個故事有點魔幻，畢竟是來自于神奇的印度。我再舉個例子，以前我在英國留學(xué)的時候，曾在一家大型的超市打工。超市的老板是一位紳士，很有道德感，也非常珍惜食物。

在每天晚上超市關(guān)門后，店里如果有食品包裝破損了，沒賣出去，老板就會慷慨地送給像我這樣的底層打工人，這是一項福利，既避免了食品浪費，又可以提升企業(yè)的社會形象，看上去是雙贏的局面。

但后來也發(fā)生了“眼鏡蛇效應(yīng)“，老板發(fā)現(xiàn)食品包裝破損的情況越來越嚴重，經(jīng)過調(diào)查，根本原因是一小撮基層員工在故意地破壞包裝，這樣他們就能免費獲得這些食物，簡直就是零元購。

老板感覺自己的智商受到了侮辱，憤怒地推翻了他原先的決定，寧可把包裝損壞的食物丟棄，也絕不再贈送給員工。

二、為什么會發(fā)生眼鏡蛇效應(yīng)“？

大家對于這兩個故事有什么感想？有人可能會說“決策者不太聰明，被一些人給忽悠了”。

但是這些決定是由決策者來制定的，比如抓到蛇發(fā)獎金和食品包裝破了送員工，殖民者和老板在決策時，并沒有受到其他人的影響，這是他們自己的決定。

決策的初衷都是好的，但是決策者都把事情想得過于簡單，忽略了一個重要的問題，那就是決策可能會造成“副作用”，這是他們沒有意識到的“思維的盲區(qū)”。

回到文章開頭張三的案例中，顯然他的采購?fù)轮欢⒅\輸成本，在決策的時候，僅考慮了運費，卻沒有想到可能會造成的交貨延遲，以及后續(xù)的超額運費。

采購在思考問題時，僅看到了眼前的問題，他的眼光不夠長遠，沒有想到以后會發(fā)生什么，會給公司整體成本帶來何種影響。

做決策的人為何會陷入思維盲區(qū)？主要原因是他們的思維模式。簡單來說，就是考慮問題不夠周詳，如果我們往深層次去挖掘，就會發(fā)現(xiàn)他們的思考模式是線性的，使用的是一種很單純的“發(fā)現(xiàn)——解決”問題的模型。

在眼鏡蛇的案例中，殖民者發(fā)現(xiàn)問題是蛇泛濫成災(zāi)，解決方案就是重金懸賞。超市老板發(fā)現(xiàn)食品只有包裝壞了一點，扔掉太可惜，解決方案就是送給員工。張三同事發(fā)現(xiàn)運費太貴，解決方法是等到運費下降后再訂艙位。

他們在決定后都立即執(zhí)行，也都遭遇到了決策帶來的副作用。殖民者發(fā)現(xiàn)賞金獵人“養(yǎng)蛇為患”，超市老板發(fā)現(xiàn)員工故意破壞包裝，張三發(fā)現(xiàn)他要付出更多的超額運費，這些都是在決策之初沒有想到的問題。

當我們在處理復(fù)雜的、環(huán)節(jié)之間有相互影響的情況時，就不能使用簡單的線性思考模式了。