冬日里，沒(méi)有什么比一鍋熱氣騰騰的羊肉更能驅(qū)散寒氣、溫暖人心了。近期，韻達(dá)甘肅廣河網(wǎng)點(diǎn)就扮演起了“溫暖使者”的角色，憑借專業(yè)又極具性價(jià)比的牛羊肉全年寄遞服務(wù)方案，讓廣河羊羔肉，清真好羊肉這一地方美味，保質(zhì)保鮮地飛往全國(guó)各地，將正宗的河州味道，臨夏美食，廣河羊羔肉傳送至千家萬(wàn)戶。

從“不敢”寄遞到“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)

廣河縣位于甘肅省臨夏回族自治州東南部，地處黃土高原與青藏高原過(guò)渡地帶，平均海拔1953米，總?cè)丝?1.32萬(wàn)人，其中回族、東鄉(xiāng)族等少數(shù)民族占總?cè)丝诘?8%，廣河縣文化底蘊(yùn)深厚，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通條件便利，物流商貿(mào)流通活躍。不僅享有“絲綢之路重要驛站”“中國(guó)西部旱碼頭”之美譽(yù)，還是全國(guó)糧食生產(chǎn)先進(jìn)縣、全國(guó)糧改飼示范縣、國(guó)家農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展先行區(qū)、國(guó)家肉羊產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展項(xiàng)目縣。廣河縣自古以來(lái)就有“無(wú)牛羊不成家”的傳統(tǒng)，縣內(nèi)71%的農(nóng)戶從事牛羊養(yǎng)殖相關(guān)行業(yè)。廣河羊以雪水為飲，全株青貯玉米為食，肉質(zhì)自然鮮嫩無(wú)比，成就了極具代表性的“甘味”佳肴。

然而，將這份美味送達(dá)遠(yuǎn)方，并非易事。起初，韻達(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于收寄羊肉這類包裹十分謹(jǐn)慎。“一個(gè)羊肉包裹就價(jià)值兩三千，寄遞過(guò)程中要求很高。因此，我們只在冬季進(jìn)行少量的寄遞?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬向東坦言道。

但隨著網(wǎng)購(gòu)的蓬勃發(fā)展和客戶需求的日益增長(zhǎng)，馬向東最終決定迎難而上，與客戶共商寄遞責(zé)任劃分。經(jīng)過(guò)多次試水，2021年馬向東終于摸索出一套行之有效，又極具性價(jià)比的牛羊肉全年寄遞服務(wù)方案。

如今，韻達(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)已建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化的牛羊肉寄遞標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：專人上門攬收，確保當(dāng)日發(fā)出；專職客服全程跟蹤，直至消費(fèi)者簽收。在包裝上，馬向東更是下足了功夫，與客戶一起多次改進(jìn)外包裝——真空袋密封，保溫棉隔熱，泡沫箱內(nèi)嵌冰袋，這一系列精心設(shè)計(jì)的包裝流程，為每一份包裹穿上了“保鮮戰(zhàn)衣”，確保包裹在最佳狀態(tài)下抵達(dá)食客手中。

“智橙網(wǎng)”助力，寄遞服務(wù)再升級(jí)

KA客戶李先生是廣河縣當(dāng)?shù)匾患医?jīng)營(yíng)牛羊肉的個(gè)體商戶，在各主流電商平臺(tái)皆有店鋪，與韻達(dá)合作長(zhǎng)達(dá)8年之久。從最初的偶爾日發(fā)一兩單，到如今穩(wěn)定日發(fā)近百單，達(dá)2噸多，李先生對(duì)韻達(dá)的貼心服務(wù)贊不絕口，“價(jià)格適中，攬收發(fā)貨及時(shí)，時(shí)效服務(wù)穩(wěn)定！”

而這背后離不開(kāi)韻達(dá)智橙網(wǎng)提供的助力。作為韻達(dá)推出的中高端快遞服務(wù)產(chǎn)品，智橙網(wǎng)具有綠色通道、標(biāo)準(zhǔn)化操作、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、按需派送等優(yōu)勢(shì)，為廣河羊肉的全國(guó)之旅提供了強(qiáng)有力的保障。

智橙網(wǎng)黃色面單，如同一張通行證，讓包裹在全鏈路各環(huán)節(jié)都能享受優(yōu)先處理待遇，確保了廣河羊羔肉的“鮮”速直達(dá)。馬向東說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)日常寄遞牛羊肉包裹全部走智橙網(wǎng)，全程享受VIP服務(wù)，合作的商家反饋都特別好。

值得一提的是，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，馬向東還為合作的客戶提供韻達(dá)包裹時(shí)效表，幫助客戶根據(jù)包裹到達(dá)目的地時(shí)效，合理調(diào)整打包時(shí)每個(gè)包裹冰袋放置數(shù)量。對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的精準(zhǔn)把控，既保證了包裹全程寄遞服務(wù)質(zhì)量，又提升了消費(fèi)者體驗(yàn)，還節(jié)省了客戶物料成本。

“一客一價(jià)”，助力客戶降本增效

當(dāng)前，韻達(dá)廣河網(wǎng)點(diǎn)日寄遞牛羊肉包裹近500票，日發(fā)牛羊肉約8噸。“隨著冬季溫度的持續(xù)下降，后續(xù)牛羊肉寄遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)40%左右。” 馬向東信心滿滿地說(shuō)。

近兩年，馬向東為進(jìn)一步服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)，專門推出了“一客一價(jià)”，他根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶實(shí)際需求，給出定制化的定價(jià)策略。

“我們當(dāng)?shù)鼐?0公斤以上的牛羊肉包裹，其實(shí)通過(guò)快遞寄遞在價(jià)格上并不占優(yōu)勢(shì)?！瘪R向東說(shuō)，客戶享受到了“一客一價(jià)”紅利，大大降低了發(fā)件成本，也增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，甘肅省廣河縣委縣政府著力打造“廣河羊羔肉，清真好羊肉”區(qū)域公共品牌，持續(xù)推動(dòng)牛羊產(chǎn)業(yè)全鏈條不斷完善發(fā)展，致力于延鏈、補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈，著力構(gòu)建帶動(dòng)效應(yīng)顯著的牛羊全產(chǎn)業(yè)鏈格局。

 “我們不僅致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)，也在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店積極拓展線上渠道、聘請(qǐng)專業(yè)直播人員銷售推廣本地羊肉特產(chǎn)，為推動(dòng)廣河牛羊產(chǎn)業(yè)全鏈條發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?！瘪R向東表示，韻達(dá)不僅要做好“快遞員”，更要當(dāng)起“推銷員”，讓廣河羊羔肉，清真好羊肉，好在生態(tài)，味在“郵寄”，甘味出隴，廣通天下。