店鋪機(jī)制

Wish方面指出，在2019年，Wish向全球商戶(hù)發(fā)起了“店鋪排名”機(jī)制，引導(dǎo)商戶(hù)開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升店鋪服務(wù)及用戶(hù)體驗(yàn)。

Wish商戶(hù)交流部負(fù)責(zé)人Lena表示，客戶(hù)體驗(yàn)是平臺(tái)生態(tài)平衡的支點(diǎn)，而店鋪排名就是幫助優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。Wish平臺(tái)好比一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，不同類(lèi)型的商家、海量?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及來(lái)自全球個(gè)性化的客戶(hù)組成購(gòu)物的閉環(huán)，良好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌驇椭鷱?qiáng)化客戶(hù)與商家的連接，從而形成三方共贏。

據(jù)其透露，店鋪排名是使用算法跟蹤商家的多個(gè)表現(xiàn)指標(biāo)，從而評(píng)估排名。商家為了更好的獲取排名，一是要抓店鋪的整體表現(xiàn)，尤其是用戶(hù)體驗(yàn)方面的體驗(yàn)，二是要政策合規(guī)。

“維持和提高店鋪表現(xiàn)的方式包括售賣(mài)質(zhì)量好的產(chǎn)品，保證listing精確描述了所售產(chǎn)品，及時(shí)履行和運(yùn)送訂單，以及降低退款率等?！盠ena方面透露。

物流的三大重心

在培訓(xùn)會(huì)上，Wish物流產(chǎn)品總監(jiān)Manson提及了Wish今年物流的三大重心：

第一、賣(mài)家分級(jí)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。

Wish在2018年提出了直發(fā)物流的全面線(xiàn)上化，WishPost成為Wish平臺(tái)中國(guó)大陸直發(fā)物流的唯一線(xiàn)上平臺(tái)。由于運(yùn)費(fèi)部分是平臺(tái)統(tǒng)一的定價(jià)，對(duì)賣(mài)家而言跟第三方物流商的議價(jià)空間缺失，Wish正考慮根據(jù)商家等級(jí)，給予優(yōu)質(zhì)賣(mài)家一定的運(yùn)費(fèi)折扣。

第二、擴(kuò)大EPC服務(wù)覆蓋的國(guó)家和地區(qū)

Manson表示，跨境電商行業(yè)目前面臨多個(gè)困局，就物流而言，面對(duì)國(guó)際VAT稅收增加、中郵大幅漲價(jià)的新形勢(shì)，平臺(tái)針對(duì)傳統(tǒng)的輕小包裹提出EPC合并訂單項(xiàng)目。今年，Wish將繼續(xù)擴(kuò)大EPC服務(wù)覆蓋的國(guó)家和地區(qū)，增加EPC訂單數(shù)量，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)占平臺(tái)中國(guó)大陸直發(fā)訂單50%的目標(biāo)。

第三、平臺(tái)全面托管物流

Manson表示，目前，EPC服務(wù)更多集中在低客單價(jià)及輕小包裹上。未來(lái)針對(duì)平臺(tái)所有的包裹提供全面的物流解決方案，Wish準(zhǔn)備全面托管物流，把賣(mài)家們從物流渠道的選擇上解放出來(lái)。

Manson稱(chēng)，Wish提出A+物流計(jì)劃，賣(mài)家朋友只需要在固定時(shí)間之內(nèi)把包裹送到Wish的倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)將由Wish全面接管。整個(gè)大數(shù)據(jù)的算法會(huì)自動(dòng)算出來(lái)包裹的最佳配送路徑，所有的物流責(zé)任也將由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。持續(xù)優(yōu)化物流服務(wù)，這是Wish平臺(tái)在現(xiàn)在及未來(lái)都會(huì)持續(xù)投入建設(shè)的關(guān)鍵方向。

營(yíng)銷(xiāo)推廣

關(guān)于Wish的ProductBooost模式，其推廣負(fù)責(zé)人Leilei透露，從商家的角度來(lái)說(shuō)，Wish希望幫助商家在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品推廣，讓產(chǎn)品可以更有針對(duì)地顯示在用戶(hù)手機(jī)對(duì)應(yīng)的廣告位置上。

目前，PB由常規(guī)版發(fā)展到智能版，商家只需要設(shè)定三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就可以完成在后臺(tái)廣告的設(shè)定：產(chǎn)品、預(yù)算和廣告推廣時(shí)間，同時(shí)，活動(dòng)產(chǎn)品可添加額外的關(guān)鍵詞，全面專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵詞能幫助機(jī)器快速學(xué)習(xí)，增加產(chǎn)品曝光更快出單。

智能版會(huì)通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)、前端的競(jìng)爭(zhēng)、用戶(hù)的點(diǎn)擊習(xí)慣馬上及時(shí)地優(yōu)化產(chǎn)品廣告，最大化廣告效果。Leilei指出，對(duì)參加智能版活動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，29天是保證PB廣告連貫和高效的黃金分水嶺。