2020年對于零售人來講，真的是特殊、難忘的一年，回顧2020，百感交集，真的要說一聲：2020年，零售人，不容易！

疫情下平凡而又偉大的零售人

“平凡鑄就偉大，英雄來自人民，每個人都了不起！”

“偉大出自平凡，平凡造就偉大?！?/p>

這句金句再適合2020零售人不過。

一場突如其來的疫情，給零售人帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，作為“保民生，平物價”的中堅力量，我們看到了所有零售行業(yè)的努力與付出，各種渠道，各種業(yè)態(tài)，各行各業(yè)，傾盡全力，為疫情期間的民生穩(wěn)定做出了巨大貢獻，很多零售企業(yè)也受到了國家商務(wù)部、各地商務(wù)局的致信感謝，在最需要的時候，絕大多數(shù)的零售企業(yè)盡到了應(yīng)該承擔(dān)或者更多的社會責(zé)任。

更值得尊敬的是我們的基層一線員工，雖然沒有受到那么多的關(guān)注，但更多默默無聞的零售一線員工，在疫情關(guān)鍵時期，堅守陣地，舍小家，保運營，保服務(wù)。感謝關(guān)注一線員工的愛心企業(yè)，感謝所有關(guān)注一線員工的人們！

直播電商的紅與黑

如果要評選今年零售業(yè)的熱點事件，一定會有直播電商一席之地。

淘寶、快手、抖音、薇婭、李佳琦、辛巴、羅永浩……2020年的直播圈真的是百花齊放，百家爭鳴，直播圈的界限越來越模糊，或者說越來越寬泛，人人皆可主播，萬物皆可帶貨。

甚至有人開玩笑的說，為什么直播這么火，是因為原來看電視購物的那波年輕人長大了，有購買力了。當(dāng)然，直播電商的火爆，更多的是與社交方式的改變，消費方式、理念的改變是密不可分的。

相對于直播電商的火熱，我更關(guān)注兩點：

1、直播電商相關(guān)國家規(guī)范的出臺，包括“打擊數(shù)據(jù)造假”，一波主播翻車；《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》的出臺，更是對直播電商的全面規(guī)范約束；《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（征求意見稿）進一步廣泛征集與規(guī)范直播電商的相關(guān)行為；

2、以辛巴“糖水燕窩”被調(diào)查為代表，王海的打假，國家有關(guān)部門的調(diào)查，直播電商的“黑”的一面，被直面大眾；

歷史上，我們有不少的行業(yè)，初期野蠻生長，成熟以后再規(guī)范起來付出的精力與代價太大，在買賣雙方信息層面越來越對等的今天，直播電商在發(fā)展初期階段就得到有序規(guī)范，是值得慶幸的事情。

2021年的直播電商，個人認為有以下幾點值得關(guān)注：

1、規(guī)范下的新格局發(fā)展：在多項新規(guī)出臺，之前越來越娛樂圈化的直播圈會出現(xiàn)哪些新的變化，特別頭部玩家，頭部主播的變動，值得關(guān)注；

2、直播電商與多業(yè)態(tài)的新融合：很多時候，很多商家在新事物出現(xiàn)時，并沒有太多的思考時間，或者不具備足夠的思考能力，基本上我走訪或交流過的企業(yè)，或多或少的都在2020年與直播帶貨掛上了鉤，但絕大部分，是失敗的。

如同之前線上線下的對抗逐漸變?yōu)榫€上線下融合，新的一年，我們能看到更多的業(yè)態(tài)與直播電商的融合，甚至在不久的未來，直播電商這個名詞會逐漸模糊掉。

3、直播電商全鏈條的完善：在經(jīng)歷初期的亂戰(zhàn)，甚至突發(fā)的走紅、走黑的時段之后，越來越多的直播電商會關(guān)注到自身全鏈條、各環(huán)節(jié)的建設(shè)，比如供應(yīng)鏈的建設(shè)，這個事情，可能會自身完善，也可能更多的借助優(yōu)秀伙伴一起來完成。

社區(qū)團購可能帶來的零售格局變動

社區(qū)團購不是今年才出現(xiàn)的，但疫情的出現(xiàn)，助推了社區(qū)團購的火熱，也吸引了大批巨頭的加碼布局。

美團、京東、阿里，乃至滴滴、拼多多……多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭涌入，再加上原來的元老玩家，社區(qū)團購、買菜作為為數(shù)不多的絕對高頻次、相對低獲客成本的機會，成為絕對的熱點，“新流量之爭”愈演愈烈，終于也促使政府層面出臺多項相關(guān)政策規(guī)范，保護相關(guān)群體利益，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

正如人民日報評論所言，我們期待更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多的承擔(dān)起推進我們國家科技創(chuàng)新的責(zé)任，而不僅僅盯住白菜水果帶來的所謂的可觀的流量、數(shù)據(jù)。

當(dāng)然我們更期待，社區(qū)團購作為一種零售業(yè)的業(yè)態(tài)或者模式，能夠在經(jīng)歷過前期的落寞，無人問津，2020年的火爆、熱議，年尾各項政策、規(guī)范的出臺之后，可以進入一段冷靜思考、良性發(fā)展的階段，避免社區(qū)團購陷入“來的快，走的亂，去的快”的泥沼，也避免更多的參與者成為了匆匆過客。

小業(yè)態(tài)的機遇與挑戰(zhàn)

小業(yè)態(tài)經(jīng)濟、MINI店，這兩年持續(xù)受到關(guān)注，從盒馬推出盒馬mini到逐漸穩(wěn)定發(fā)展，再到各大商超永輝、大潤發(fā)等推出自身的mini店等等，接二連三的mini店出現(xiàn)，但整體上看來，小業(yè)態(tài)還處于一個相對溫和的競爭狀態(tài)。

相對溫和，不是競爭不激烈，也不是參與者數(shù)量少，而在于目前大部分的小業(yè)態(tài)，是基于自身原有業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，改良、優(yōu)化、改革確定的模式或形態(tài)，因此與直播電商、社區(qū)團購相比，大家其實都可以在同一賽道上玩出不同的玩法，所以小業(yè)態(tài)的發(fā)展的未來，是差異化的競爭發(fā)展，目前的很多小業(yè)態(tài)模式，還在探索中。

相對來說，有原有業(yè)態(tài)支撐的小業(yè)態(tài)，成功的幾率會更大，但有幾點需要注意：

1、政策的出臺具有方向性、導(dǎo)向作用，但真正的發(fā)展，一定是結(jié)合好政策下的自身的壘實發(fā)展；

2、照搬原有業(yè)態(tài)的模式，運營體系，很難成功，或者注定不會成功；

3、“輕成本、高效率”是需要我們持續(xù)思考的關(guān)鍵點；

4、商品和服務(wù)永遠是核心，但新的理念，事物是可以加快嘗試的，比如加大加快與新社交的融合，嘗試小業(yè)態(tài)+直播2.0的模式等等；

政府引導(dǎo)與管控

2020年值得注意的一點是，對于零售業(yè)的發(fā)展，政府的關(guān)注力度要高于以往，這可能與今年的特殊環(huán)境有關(guān)，但更值得零售業(yè)者關(guān)注的是，未來一段時間，這可能會成為一種常態(tài)。

便利店發(fā)展的規(guī)劃，直播電商的規(guī)范，社區(qū)團購的引導(dǎo)……在零售業(yè)新的機會點，熱點出現(xiàn)的越來越多，越來越快的大環(huán)境下，政府的關(guān)注，引導(dǎo)，對行業(yè)特別新業(yè)態(tài)，是好事，利于新事物的規(guī)范有序發(fā)展。

提前預(yù)判，有序發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營，零售行業(yè)、零售企業(yè)的2021年又一課題，或者是基礎(chǔ)工作。

當(dāng)然，還有更多的零售熱點，零售事件值得關(guān)注，不再一一闡述。

最后分享兩點，期待所有零售人共同思考：

1、反思與重塑

經(jīng)歷過特殊的一年，不少的企業(yè)遇到了巨大的挑戰(zhàn)，更多的企業(yè)開始反思，反思自身的發(fā)展歷程，審視我們的體系建設(shè)，思考當(dāng)我們面臨可預(yù)知以及不可預(yù)知的挑戰(zhàn)時，我們自身的承受力和抗壓力等等。

當(dāng)然，伴隨著思考的是，新的一年，我們應(yīng)該重點做什么，來適應(yīng)當(dāng)下的大環(huán)境，以及未來的發(fā)展。

2、有關(guān)于人性的思考

我們總在講商業(yè)的本質(zhì)，零售的本質(zhì)，但經(jīng)歷這一年的特殊事情，我更多思考的是人性，商業(yè)本質(zhì)的探討終究會回到人性的層面上。

對自己的員工，對合作伙伴，對顧客，乃至對競爭對手，商業(yè)更多的關(guān)注到回歸到人性層面、人性溫度，會是一項值得長期建設(shè)的根本性工程。

新的一年：因為相信，所以看見！征途漫漫，唯有奮斗。