賴梅松詳解中通發(fā)展現(xiàn)狀和未來策略，多次提到網(wǎng)點。具體說了什么？傳遞出哪些信號？

2022.11.22

中通快遞公布其2022年第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。財報顯示：

業(yè)務(wù)量方面，三季度同比增長11.7%達(dá)63.7億件，超行業(yè)增速6.5個百分點，市場份額同比擴(kuò)大1.3個百分點至22.1%。

營業(yè)收入方面，三季度同比增長21%至89.45億元，毛利率同比上升6.1個百分點至27.3%。

利潤方面，三季度調(diào)整后凈利潤增長63.1%至18.72億元，核心快遞業(yè)務(wù)單票價格同比增長9.9%。

現(xiàn)金流方面，截至2022年9月30日，集團(tuán)現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物和長短期投資金額約人民幣254.8億元，保持強(qiáng)勁的現(xiàn)金水平；其中，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流為28.23億元。

服務(wù)質(zhì)量方面，更是勇奪“四個第一”：公眾滿意度，通達(dá)第一；全程時限，通達(dá)第一；72小時準(zhǔn)時率，通達(dá)第一；菜鳥指數(shù)，通達(dá)第一。

中通還修訂先前公布的年度指標(biāo)，預(yù)計2022年的全年包裹量將在243.0億-247.4億件的區(qū)間，同比增長9%-11%。與行業(yè)整體表現(xiàn)相比，中通表示，有信心實現(xiàn)全年市場份額至少增長一個百分點的目標(biāo)。

財報發(fā)布后的投資者電話會議上，中通董事長賴梅松全程參與并做重要講話，詳解三季度財報的同時，也對接下來的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)重心進(jìn)行了具體回應(yīng)。其中更是多次提到網(wǎng)點，傳遞出諸多值得關(guān)注的信號。

以下內(nèi)容，根據(jù)中通財報電話會議賴梅松講話整理，老鬼做了相關(guān)分層，分享給大家——

2022年三季度，中通業(yè)務(wù)量達(dá)到63.7億件，同比增長11.7%，市場份額比去年同期提升1.3個百分點達(dá)到了22.1%；我們的公眾滿意度得分再創(chuàng)新高，全鏈路時效和72小時準(zhǔn)時率繼續(xù)名列行業(yè)前茅；同時，我們實現(xiàn)了18.7億元的調(diào)整后凈利潤，同比增長了63.1%。

三季度因疫情等因素影響，快遞行業(yè)整體增速放緩。中通專注做好自己，通過持續(xù)深化的精細(xì)化管理和數(shù)智化運(yùn)營，不斷提升經(jīng)營質(zhì)量，為持續(xù)發(fā)展甚至契機(jī)爆發(fā)儲備能力和條件，在保障常態(tài)化疫情防控的同時，延續(xù)了前兩個季度 “量價雙收”的業(yè)績，尤其在市場份額、服務(wù)質(zhì)量和盈利水平上進(jìn)一步與同行拉開差距。

過去做了什么？

過去幾個季度，我們在提升平臺運(yùn)營質(zhì)量和盈利能力方面取得了明顯的成效：

1、我們通過對直營市場部客戶分層的梳理以及相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)政策的調(diào)整，清除了一些不健康的件量，同時以公平、透明的政策提升了網(wǎng)點的市場競爭力；

2、“量本利”報表數(shù)據(jù)的細(xì)化和管理工具的沉淀，在流向線路層面獲得了能見度和抓手，使我們能夠有效避免大包大攬，提高決策的精準(zhǔn)度，更好地平衡成本與加價的合理關(guān)系；

3、進(jìn)一步規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)、不斷優(yōu)化考核指標(biāo)和持續(xù)提升的數(shù)字化能力，讓我們對轉(zhuǎn)運(yùn)過程分段數(shù)據(jù)的跟蹤和分析更加準(zhǔn)確，從而更加合理地優(yōu)化排班、更加及時地調(diào)整路由，更加有效地提升人均效能和設(shè)備運(yùn)力的使用效率，在不斷提升時效的同時減少問題件的產(chǎn)生，提高整體運(yùn)營質(zhì)量。

在優(yōu)化自身的同時，我們也一如既往地關(guān)注和賦能加盟合作伙伴綜合能力的提升，由此激發(fā)市場份額的擴(kuò)大：

1、把“量本利”的工作逐步延伸到網(wǎng)點，及時向網(wǎng)點推送與它自身經(jīng)營息息相關(guān)的數(shù)據(jù)，鼓勵和協(xié)助網(wǎng)點學(xué)會算賬，從細(xì)節(jié)入手，幫扶低、負(fù)增長網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升市場競爭力；

2、進(jìn)一步簡化了攬派端的收費(fèi)政策，在落實政策公平普惠透明的同時，通過攬派兩端利益調(diào)配機(jī)制的進(jìn)一步平衡，深度挖掘網(wǎng)點的增量潛力，有效地提升加盟網(wǎng)點的獲客能力與效益水平。

對收轉(zhuǎn)運(yùn)派全鏈路服務(wù)質(zhì)量的把控是實現(xiàn)市場份額擴(kuò)大和利潤增長的先決條件，過去幾個季度，我們持續(xù)細(xì)化服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)和獎罰機(jī)制，通過全網(wǎng)各環(huán)節(jié)的有效聯(lián)動，從源頭上及時解決服務(wù)質(zhì)量的問題。三季度菜鳥指數(shù)的分值與同行拉大了差距，切實提升了品牌形象和服務(wù)口碑。

接下來怎么做？

四季度以來，外部環(huán)境和疫情持續(xù)帶來負(fù)面影響，大眾消費(fèi)低于預(yù)期，行業(yè)增長承受壓力，我們將繼續(xù)圍繞加速擴(kuò)大市場份額實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)來推進(jìn)以下幾項核心工作：

第一、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化疫情防控要求的執(zhí)行，保障寄遞渠道安全暢通，嚴(yán)防重大事故發(fā)生；

第二、有序拓展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，提高整體鏈路轉(zhuǎn)運(yùn)效能，幫助網(wǎng)點部署產(chǎn)能，進(jìn)一步提升攬派能力；

第三、深化網(wǎng)絡(luò)治理與賦能，推進(jìn)末端政策到角到邊，保證網(wǎng)點既得利益的同時把市場一手價格落實到業(yè)務(wù)員手里，激發(fā)前端獲客的內(nèi)生動力；

第四、加快高品質(zhì)末端建設(shè)，打造門店直鏈和派送以及社區(qū)服務(wù)的綜合能力，在降低攬派成本的同時豐富到店到家的多樣化末端服務(wù)；

第五、推進(jìn)生態(tài)多元化產(chǎn)品設(shè)計和推廣，從規(guī)?；?、差異化、品質(zhì)化方面聚焦核心優(yōu)勢的發(fā)揮，進(jìn)一步打造例如“標(biāo)快”等產(chǎn)品，服務(wù)滿足個性化消費(fèi)需求；

展望未來，快遞行業(yè)的前景依然廣闊，格局變動和分化趨勢逐步明朗。中通具備多年沉淀的同建共享的文化、勇于開拓創(chuàng)新的基因，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)健且規(guī)模大、效能高，加上精細(xì)化管理的不斷升級與釘釘子式的工作作風(fēng)，中通有信心和能力，實現(xiàn)市場份額加速擴(kuò)大的核心目標(biāo)，并保持服務(wù)質(zhì)量和盈利水平的持續(xù)提升，迎接億件時代的到來。