深入一線調(diào)研、傾聽一線反饋，自上任申通總裁以來，基層發(fā)展成為申通快遞總裁王文彬關(guān)注的重中之重。

為進一步摸清基層情況，傾聽一線聲音，2023年2月初，申通快遞啟動了“同舟計劃”，組織總部管理人員深入運營、網(wǎng)點、客服一線實操輪崗，積極學習業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題并帶回總部推動落地解決?！巴塾媱潯狈譃榇合那锒钠?，首期“春舟”24人奔赴廣東、山東、川藏、廣西4個省區(qū)參與一線實踐。

王文彬說，“大家要到一線去看，傾聽一線真實的反饋，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題”。

在“同舟計劃”總裁圓桌會上，產(chǎn)品技術(shù)中心、運營管理中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心等部門代表從產(chǎn)品功能研發(fā)、自動化設(shè)備升級和技術(shù)升級、推行差異化派費的計劃不同角度出發(fā)，結(jié)合此次一線的實踐進行分享。來自運營管理中心的同舟人員表示“在實踐中感受到快遞員對生活和工作的責任，我們要當個‘好醫(yī)生’，診斷業(yè)務(wù)問題需要不斷實踐”，來自網(wǎng)絡(luò)管理中心的同舟人員也表示“不到一線不知一線的難，要提高末端快遞員幸福感”。

聽取實踐人員的發(fā)言后，王文彬說，總部職能人員要傾聽一線真實的聲音和業(yè)務(wù)問題的反饋，感受網(wǎng)點的實際情況，從細節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)問題?？偛扛髀毮懿块T制定方案時要綜合性考慮，為省區(qū)和網(wǎng)點減負，“自己多辛苦一些，讓別人少麻煩一點”。

王文彬還要求申通成立“精益求精組”，系統(tǒng)化地收集問題、改善問題，進行專項改進，并要求管理團隊要持續(xù)深入一線，總部、省區(qū)、網(wǎng)點三位一體，用心做好服務(wù)。