誠(chéng)招天下客，義納八方財(cái)。晉商故里——山西晉中平遙是古時(shí)重要的商業(yè)與金融中心。在如今高質(zhì)量發(fā)展的大潮中，圓通人在這里用優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)續(xù)寫(xiě)新的晉商故事。

2010年，圓通山西平遙分公司成立，當(dāng)時(shí)每天僅有10幾票收派件，為了擴(kuò)大客流量，公司負(fù)責(zé)人侯娟和員工們挨家挨戶(hù)走進(jìn)商鋪、走到居民、游客身邊發(fā)放名片，向他們推薦快遞服務(wù)。真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技，憑借著持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平遙分公司在客戶(hù)中口耳相傳，逐漸打開(kāi)了局面。目前，分公司日均攬件量平均達(dá)5000票。

多年前的一次服務(wù)讓侯娟至今記憶猶新。侯娟還記得當(dāng)時(shí)有個(gè)來(lái)平遙游玩的游客買(mǎi)了很多醋和酒，要離開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)行李箱已經(jīng)放不下了，正巧他手里有我們的名片，就給我們打來(lái)了電話(huà)?！半m然當(dāng)時(shí)已經(jīng)是夜里11點(diǎn)了，我們還是去了游客住的民宿取了包裹，當(dāng)下就獲得了客戶(hù)和民宿老板的雙重好評(píng)，說(shuō)要把我們推薦給更多的游客?！?/p>

在平遙，當(dāng)?shù)氐陌l(fā)件以陳醋、平遙牛肉和推光漆器為主，多是重量大或易破損的產(chǎn)品。不僅要發(fā)得快，更要包得好。平遙分公司堅(jiān)持為客戶(hù)親自打包，“別人做不了的，我更要做，服務(wù)的差異化就體現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)里?！贝送猓S著電商的興起，當(dāng)?shù)夭簧偕啼伓奸_(kāi)通了電商店鋪，把平遙特產(chǎn)賣(mài)到更多、更遠(yuǎn)的地方。

圓通平遙分公司從很早開(kāi)始就提供的“打包”服務(wù)成了越來(lái)越多商家發(fā)電商貨的首選。當(dāng)同行紛紛開(kāi)始效仿之時(shí)，為了找到性?xún)r(jià)比更高的包裝材料，侯娟仍在持續(xù)不斷地做更多探索，最開(kāi)始用裝蔬菜的泡沫箱打包，但因其尺寸往往與產(chǎn)品不匹配，每次都要切割填充之后才能使用，算下來(lái)平均一票件打包要多花費(fèi)5到10分鐘，“件量少的時(shí)候還好，遇到包裹量大的時(shí)候，我雇了5名專(zhuān)門(mén)打包的工人都忙不完當(dāng)天的件”。

世間萬(wàn)事最怕“用心”，通過(guò)調(diào)研和不斷的摸索，侯娟終于找到了解決之道。平遙縣隔壁正是有著“中國(guó)玻璃器皿之都”稱(chēng)號(hào)的祁縣，當(dāng)?shù)氐牟Ａе破飞踔吝h(yuǎn)銷(xiāo)世界?！八麄兗牡酵獾厣踔潦峭鈬?guó)的這些玻璃器皿用的是什么包裝材料？如果能借用過(guò)來(lái)，豈不是都完美解決了？”侯娟實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，同等價(jià)格下，祁縣當(dāng)?shù)氐陌b泡沫箱確實(shí)具有更好的抗震和抗摔效果。

參考了祁縣的包裝經(jīng)驗(yàn)，平遙分公司根據(jù)客戶(hù)售賣(mài)的酒和醋的尺寸，定制了各種規(guī)格的包裝模型，并批量制作了包裝材料。侯娟說(shuō)：“當(dāng)時(shí)別的公司都不提供包裝，就只有我提供，別的快遞公司寄不了的包裹，我們統(tǒng)統(tǒng)接收過(guò)來(lái)?！?/p>

平遙分公司的包裝服務(wù)一度成為了一些特產(chǎn)商家招攬生意的手段，“有商家遇到買(mǎi)了特產(chǎn)不想自己帶回家，寄快遞又擔(dān)心包裹損壞的客戶(hù)，他們會(huì)拿出我們的包裝視頻，讓客戶(hù)放心?！?/p>

近年來(lái)，電商直播又開(kāi)始火熱，平遙牛肉成為了直播間極其走俏的產(chǎn)品。2023年，在一次頭部主播的帶貨中，分公司的一位客戶(hù)的牛肉銷(xiāo)量暴漲百倍，“平時(shí)日均200票件，帶貨當(dāng)天最高達(dá)到20000票?！泵鎸?duì)突如其來(lái)的爆單，侯娟有條不紊，一邊加密運(yùn)輸頻次，一邊安排更多的員工協(xié)助客戶(hù)打包裝車(chē)，順利在時(shí)效要求內(nèi)完成了所有牛肉的攬收發(fā)出，目前該商戶(hù)一大半的貨物都在圓通發(fā)，過(guò)年期間更是達(dá)到了日均發(fā)貨上萬(wàn)票。

作為一名加入了圓通十余年的老員工，侯娟始終緊跟總部的步伐，從手寫(xiě)面單到電子面單，從傳統(tǒng)的人工“糊涂賬”到網(wǎng)點(diǎn)管家上清晰明了的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，她感觸良多。她說(shuō)：“萬(wàn)事就怕鉆研，我自己就是憑借這股子勁兒讓快遞、讓圓通的服務(wù)在平遙一步步被大家認(rèn)可并成為日常的‘必需品’，我還要做得更好?！?/p>